想从你的原创研究中获得更好的结果吗？改善调查体验

越来越多的公司将研究作为内容营销的一种形式——无论是深入研究行业趋势的基于调查的研究，还是展示品牌专业知识和观点的内部用户数据分析。

然而，所有这些新的兴趣都伴随着一个学习曲线。原创研究是可能出错的领域之一，尤其是如果你没有经验的话。我看到的大多数问题都与以下两种情况之一有关:糟糕的调查设计或错误的统计分析。

今天，我将重点介绍调查设计的一个方面——调查体验。

调查体验是关于你的调查对象认为问题的相关性、智能性和恰当性。他们能够(并且有动力)完成您的调查吗？他们会诚实公开地回答吗？他们会根据这次经历回答未来的调查吗？

虽然这看起来似乎是一件好事，但良好的调查体验将提高完成度和准确性。一次糟糕的调查经历可能会毁掉你的调查结果。

20年来，我一直使用“以研究为内容”的方式与客户打交道，因此我非常关注这八个体验要素。

1.调查前后的考虑

调查参与者的体验始于他们开始调查之前和点击完成之后。在邀请参加调查时，一定要解释你为什么要进行调查，你打算用这些数据做什么，以及调查将持续多长时间。(这些解释要简短。你不希望有人还没开始就退出。)

如果您计划收集欧洲任何人的调查反馈，即使是无意的，请打开所有调查平台上可用的GDPR选择加入设置，并提供一个指向您公司的数据隐私政策的链接。

还有，介意后调查体验。完成调查的人应该会看到自定义的感谢页面，而不是您的调查平台提供的默认页面。
如果你收集了调查者的电子邮件地址，你的意图要非常清楚。例如，我们收集那些想要最终报告副本或参加抽奖以完成调查的人的电子邮件。我们从来不会将电子邮件用于任何其他目的(事实上，我将电子表格中的电子邮件列去掉，放在一个不同的选项卡中，以将身份与回复分离)。

如果调查者认为他们的回答会被用来以任何方式向他们推销，他们就不会接受你的调查。

2.调查长度

难道你不喜欢“请接受我们20分钟的调查”的邀请吗？对我来说很难拒绝。除非你花钱请人接受你的调查，否则永远不要超过八分钟——即使八分钟也是一个不小的要求。

想想这个:回答问题每多花一分钟，完成率就会下降。根据我的经验，大约在第八分钟的时候，它开始从悬崖上掉下来。编辑调查长度是绝对必要的，从编辑的角度来看，这是确保你集中注意力的好方法。

3.问题长度和复杂性

大多数调查平台会在问题和/或答案选项过长时发出警告。这是因为长的问题或答案会导致调查者疲劳、超速、误解/错误，并且在手机上看起来很糟糕。避免冗长的问题和答案，除非是一两个绝对关键的问题。

此外，小心复合问题(例如，“你的工作给你满足感和自豪感了吗？”)将你的问题归结为一个想法或变量，这样你的调查者可以很容易地回答，你也可以清楚地报告调查结果。

4.拍子

你的调查速度应该类似于两个陌生人之间的对话。不要一开始就陷入最尖锐、最敏感的问题。等到调查者根据你的调查问题的质量认为你的研究是值得的。然后，他们可能更愿意分享敏感的细节。收入永远是一个敏感的话题，但其他的也让人不安，比如计划离职或透露敏感的公司信息。

我为这种尴尬提出了一些解决办法:将这些类型的问题放在调查的末尾，并使它们成为可选的(或者添加一个选项“宁愿不回答”)。您甚至可以在敏感时刻提醒调查者，他们的回答将完全匿名，绝不会用于任何其他目的。

5.人口统计数据

获取人口统计信息对于确保调查样本代表您试图研究的受众至关重要。人口统计响应还可以扩展有趣的数据“切割”选项，向您展示您的研究组的不同群组(例如，几代人)之间的差异。

近年来，调查设计者已经改进了他们询问人口统计问题的方式，使其更具包容性。例如，他们确保关于性身份或性别认同的问题使用的语言，而不是——调查体验的一个重要方面。

挑战在于平衡包容性和简洁性。例如，我没有列出十几个性别认同的选项，而是将答案选项限制为男性、女性、非二元，并且更喜欢自我认同(写入)。偏好自我认同选项确保每个人都有一个合适的选择。更少的答案选项使你更有可能有足够大的段来比较。

设计人口统计问题时，您的调查平台可能是一个很好的资源。(他们往往有题库可以借鉴。SurveyMonkey的库特别好)。我也喜欢看看像皮尤研究中心这样的大型研究机构用什么来回答人口统计问题。无论我问的是关于性别、种族、民族、年龄、性别认同或其他特征的问题，我都会参考已有的调查来寻找共识。

这个建议什么时候会过时？当收集详细信息是您研究的主要目的(例如，研究侧重于性别认同)的一部分，而常用的人口统计学问题不能提供您需要的特异性时。

6.自私的问题

想都别想问自私的或者推销的问题。不变的是，我和一些公司一起工作，这些公司希望提出一些不那么微妙的问题来推广他们的产品/服务。问题？你的调查者很聪明，他们会反感这个问题，甚至因此惩罚你。

最滑稽的例子是几年前我的一个客户，他坚持要问:“你更喜欢哪个？”与分析仪表板相关，使用每个仪表板的插图。一个图像明显更好(属于客户)，一个是原始石器时代的选项。你猜怎么着？三分之一的受访者选择了石器时代。我怀疑他们知道这是个圈套。结果不可用。

7.调查测试

测试你的调查是在你把它发布到野外之前最重要的事情。招募五个人(10人以上更好)参加调查，并就任何让他们犹豫的问题发表评论。这些人应该在你的目标研究小组中，这样他们就可以对问题的措辞和答案进行自我测试。

我的公司付钱给测试人员，确保他们慢慢来，记录他们所有的问题和顾虑。有什么问题不清楚吗？答案选择有意义吗？他们能够回答每个问题还是有些问题不适用？确保一些测试人员在手机上回答调查，其他人在桌面上回答，以验证这两种体验。

当您的测试人员完成时，通过您的调查平台运行自动化测试。它会自动生成响应。梳理一下你的总结报告。这些虚拟响应有助于查明调查逻辑和管道的任何问题。

8.调查反馈

请确保在介绍、取消资格页面和结尾包含有问题的人的电子邮件地址。如果你设计了一个很棒的调查体验，你可能不会收到任何电子邮件(我们很少收到)。但是提供这个选项可以作为测试中遗漏的任何调查问题的早期预警系统。(注意:一旦问题上线，您将无法对其进行实质性的编辑，但您可以选择重新开始调查或放弃有问题的问题。)