使用聊天机器人和短信进行对话式内容营销

内容消费者和品牌之间的对话互动——通过短信和聊天机器人——正在重新定义营销团队如何吸引受众。

当通信技术像这样为内容消费者提供更大的即时性和便利性时，预期的变化可能会随之而来——我们许多管理品牌的人通过社交媒体的发展和演变学到了这一课。

而且，正如我们这些坚持集客方法的人所知道的那样，当有观众积极地想听你说话时，你必须为那个时刻准备好合适的内容。学习如何准备你的品牌。

信息符合内容营销使命

作为内容营销人员，我们的目标是打造内容体验，在向受众宣传我们的品牌故事的同时提供价值。

消息和聊天机器人代表了这一使命的下一个逻辑延伸，你可能还没有把它们当作内容分发渠道，但你需要这样做。

营销自动化软件提供商HubSpot最近发布了一项功能，可以更容易地重新调整聊天或消息内容的用途。这意味着许多营销团队和机构将会摸索如何利用聊天和信息作为内容营销渠道。

其他指标来自Buffer、Gartner、eMarketer、Dell、Neil Patel和TOPBOTS的这一令人敬畏的资源(其中一些机器人被美化为“重复过去的订单”按钮，但一些代表内容交付机制)。

加深关系

去年，Forrester在《福布斯》上发表了一篇关于消息应用的文章，其中有一段话应该会引起我们所有订阅CMI内容营销方法的人的共鸣:

消息应用将为营销人员带来范式转变，互动和上下文对话将取代广告广播。新的对话界面将加深消费者和品牌之间的关系。

这句话让我想到了三个词:“互动和语境化”、“取代广告传播”和“加深关系”这些概念是智能内容营销的精神。随着时间的推移，你在创造价值，建立关系。你是在寻求快速且通常毫无结果的强行推销。

我们需要跟上客户参与规范，此外，我们需要利用一对一内容交付渠道中的交互性和个性化机会。

如何改编聊天机器人世界中的内容

你不能只是在你的对话脚本中复制现有的内容。虽然目标和方法是相同的——通过许可而不是中断来联系，创造价值来建立关系，使用交互性和个性化来推动参与——但当您转向对话内容时，它们的实现方式看起来会有所不同。

附带许可

聊天机器人是由观众发起的，因此许可是自动的。需要用户选择加入的短信或文本信息允许你通过他们手机上的本地应用联系到你的内容消费者。虽然退订率最多接近2%(远远高于电子邮件推广的0.5%)，但短信的平均打开率超过80%，回复率为45%。

要想通过这个高优先级的渠道接触到你的观众，你需要注意内容和时机。(在之前提到的研究中，退订率在1.8%和8.5%之间的差异是由时间决定的。)

短信对于提醒或跟进很有用，因为你更有可能知道这个人去过哪里，或者他们的兴趣是什么。它对于推送警报也很有价值，这取决于警报的感知价值和及时性。这让我们看到了价值在对话内容中的不同表现。

结构和有益的选择(又名参与)

每条消息都会出现在消息历史记录的下方，提醒您已经提供(或未能提供)的价值。因此，重要的是每条信息都是有价值的、相关的、一致的和及时的，以证明你继续访问观众成员的电话是合理的。

如果你在开始短信活动之前没有对你的受众进行分类，通过短信提问。确保任何问题(或简单问题的简短集合)都能为接收者带来直接和相关的回报(例如，非门控资源、折扣代码)。

让我们从现代的Kona车辆模型中探索这个有效的例子。

询问消费者对城市、户外或独特体验的偏好是开始对话的好方法。接收者会诚实地回答，因为他们希望收到与他们的兴趣最相关的内容。现在，现代有了一个指示器，可以指示给那个人发送什么内容。

提示: 短信的最大长度是160个字符。

要真正利用像这样的对话渠道，你必须立即提供一个相关的内容。现代公司在发送Kona信息之前至少需要三段内容。

提示: 如果你发送一个链接到内容，确保网址简短，易于点击。

在三到六周内让消费者回答几个问题后，你可以将他们与极具针对性的内容联系起来(你甚至可能已经了解了他们在购买过程中的位置)。从接受者的角度来看，如果你提供的内容符合他们告诉你他们在寻找的东西，他们就会渴望继续消费。

用短信和发短信，不要连发多条。在您的第一封邮件中，为您的收件人提供一个易于回复的选择。在他们回复后，在你的第二条信息中明确你所提供的价值(一篇文章的链接，一个折扣代码，等等。)直接说明了他们刚刚做出的选择。然后让他们单独呆几天。最佳实践是每周一至两条消息，但你的人物角色各自的喜好可能会有所不同。

尽管短信营销应该是基于文本的，简短的，并有规律的发送，聊天机器人保持文本较短，并经常连续发送多条消息。聊天机器人也主要通过图像来传达语气:

这些聊天机器人的每条信息不到100个字符，但仍然传达个性，并建立参与度，以激励消费者参与。该机器人的前提是根据消费者报告的有价值的内容来推荐内容。Epic Reads机器人拥有57%的点击率，35%的用户返回率，自始至终每个用户平均超过50条消息。(注意:Epic Read的消息之间有轻微的延迟，以礼貌(虽然不一定准确) 模拟人类键入和发送下一条消息所需的时间。)

持续互动

最后一点只与基于聊天机器人的营销活动相关。即使你没有利用对话来收集更多关于你的销售线索的数据，你也应该以一种需要回应的方式来提问或表达你的互动。例如，狮门影业在宣传其电影《权力流浪者》时，使用其中一个角色作为机器人的声音。对话在碰壁前以一个问题开始:

虽然最终用户说什么并不重要，但不清楚用户在聊天机器人最后一次发言后应该如何(或是否)回应。如果参与度在这一点上下降，我不会感到惊讶，这是一个遗憾，因为对话还处于早期，机器人最终会进入一个良好的回应-询问节奏。

重要的是要记住，尽管对聊天机器人的回应可能微不足道，但它们会让对话变得清晰。

国家地理的天才灵感机器人提供了一个不同的互动例子。Genius chatbot会根据用户晚上是否有计划给出答案:

像史诗阅读一样，电力游骑兵和天才机器人也有自己的个性——阿尔法5和天才阿尔伯特·爱因斯坦礼貌询问的groaner喜剧。

在检查中

当对话内容使用问题来模拟选择，并通过在消费者对这些选择做出反应时提供即时、方便和相关的内容来培养关系时，它可以最大限度地提高参与度。保持消息简短，因为媒体是为在移动设备上快速消费而设计的。

如果您正在构建聊天机器人:

• 赋予它个性。
• 允许消息之间的轻微延迟，以复制人类交互。
• 纳入甚至琐碎的问题，以确保对话的感觉。

如果您正在使用SMS短信:

• 保持在160个字符以内。
• 密切关注退订的时机。
• 避免一周发送一至两条以上的信息。

这是浪费时间吗？聊天机器人和短信营销是一种不可持续的昙花一现的时尚吗？

对话内容会不可逆转地颠覆传统的数字营销策略吗？

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