如何做聊天营销：6位专家揭秘【实例】

虽然聊天机器人是常见的客户支持工具，但它们也是一种被低估的营销工具。

2020年平均邮件打开率？根据Mailchimp的数据，所有行业的这一比例为21.33%。Facebook Messenger平均打开率？接近80%。

你如何利用聊天来增加品牌参与度？我与六位聊天营销专家进行了交谈，询问他们创造荒谬的品牌参与度的秘诀以及他们最成功的活动(其中一项活动创造了10万美元)。

为他们的问题提供解决方案

通过聊天吸引观众的最佳方式之一是为潜在客户的问题提供免费解决方案。Brand Central Marketing的Karen Sahetya分享了一个出色的例子，说明她是如何为一位销售教练做到这一点的，这位教练希望将潜在客户从Facebook Messenger导入他们的电子邮件培养序列。

Karen创建了一个双信息聊天序列，促使潜在客户下载成功的冷潜在客户电子邮件的免费文件。

• 聊天信息一: 欢迎信息详细说明了电子邮件模板的价值，并承诺这些模板将帮助收件人获得一致、合格的销售线索。

• 聊天信息二: 欢迎消息的有效性导致了该消息98.9%的打开率，该消息要求电子邮件地址来发送模板下载。86%的收件人提交了他们的地址。

订婚的秘密: 了解你的潜在客户的问题，提供免费的解决方案，然后提供付费的解决方案。凯伦说，“不要让你的漏斗解决你想解决的问题。让它解决你的潜在客户需要你为他们解决的问题。在他们的旅途中遇到他们。”

确保在培养过程中解释免费解决方案的价值，以增加选择加入的机会。

鼓励客户对话

聊天机器人是赠品活动的常见渠道。来自On Spot Automations的Stephen Bradeen分享了他是如何破解超级赠品互动的密码的。

下面是他们最近的一次赠品活动，该活动在一个月内创造了超过100，000美元的销售额和超过11，000名新的电子邮件订户:

参赛者首先通过他们的电子邮件、电话和一次性通知(OTN)许可做出回应，以选择参加赠品。

第二条信息是这场运动成功的主要原因。该品牌没有要求参赛者分享社交账户，而是要求他们通过Facebook Messenger与朋友和家人分享。每一股都赢得了另一份赠品。

平均分享率是每个参赛者一个，尽管有些人和超过10个人分享，而有些人从不分享。最终，这变成了一种病毒式的、有机的增长邮件列表和推动销售的方式。然后，系统检测这些股票，随机选出赢家。

由于该活动的成功，斯蒂芬说，“我们已经将它变成了一个每周一次的活动，当我们的观众没有获胜时，我们会重新吸引他们，并利用这个机会提供价值并对新产品进行教育。”

订婚的秘密让每个人都成为品牌倡导者，但鼓励他们在Facebook Messenger等聊天功能上进行一对一或一对几的交流。直接的个人接触更难被忽视。

让它私人化

研究表明，80%的消费者更有可能从提供个性化服务的品牌那里购买产品。聊天机器人可以帮助自动化个性化。

Chit Chat创始人Ryan Dearlove使用聊天机器人个性化了一个非常成功的参与活动。

在疫情之前，一家旅游预订公司希望增加预订量。开场白简单而迷人:“我找到了一个符合你旅行偏好的航班。”

收件人可以选择“显示详细信息”或管理他们的联系偏好。

透露的细节基于Facebook Messenger用户的人口统计和历史。即使推荐的航班不是这个人想要的，谈话也会向他们介绍这个品牌，并向他们展示他们国家或城市的低价机票机会。

Ryan报告说，该运动获得了87%的选择加入率。

订婚的秘密: Ryan说:“Messenger营销的众多好处之一是，你可以根据用户的人口统计数据和Messenger bot的历史使用情况来个性化消息。"

通过利用个性化，您可以为每个人创建更相关的报价。你也可以在你的聊天序列中加入神秘感或游戏化来增加参与度。

这项活动也表现良好，因为用户不需要输入任何信息或细节。对人的要求越少，参与度越高。

去中间

如果你使用聊天机器人来推动优惠券下载或折扣，并且你的参与度不是很高，JVI移动的杰伊·维克斯有一些建议。

优惠券或折扣优惠是为那些熟悉你的品牌并准备购买的人设计的。考虑向还不准备购买的人提供一些有价值的东西。

Jay为赠品竞赛开发了一个聊天机器人，它自动邀请品牌帖子上的评论者提供他们的电子邮件地址来参加竞赛。

聊天序列如下所示:

在198位评论者中，159位(80%)给出了电子邮件地址和电话号码，以便参加竞赛并成为全渠道订户。

订婚的秘密: 杰伊说，“如果商家只是向观众提供折扣或优惠券或其他‘销售’方式，费率会低得多。获得订户的方法是以纯粹的价值为导向，并理解潜在客户想知道他们能从中获得什么。”

在赠品中，奖品还必须足够有价值，让参赛者提供他们的联系信息，并且足够相关，让参赛者成为你的业务的可行线索。

调整品牌和受众激励

聊天机器人是吸引你品牌粉丝的好方法。AdvertiseMint的首席执行官Brian Meert分享了他们建立的一个聊天活动。

他们的客户希望找到一种更有效的方法来使用信使机器人收集消费者数据，用于有影响力的营销活动。他们没有发放赠品，而是在Instagram上发起了一场全国性的选角活动，寻找已经支持他们品牌的微影响力人士。

他们投放付费广告寻找有影响力的人，点击率为2.35%。

在登陆Instagram广告后，收件人看到了一条聊天机器人消息，上面写着这样一行字:“嘿，美女。我们正在寻找有影响力的人。”

然后聊天机器人会引导94%点击信息的人通过申请程序，收集他们的姓名、电子邮件、电话号码、社交账号等。

大约80%的申请者被批准，近600人在第一个月成为品牌影响者。

除了扩大他们的影响者名单之外，申请人社交媒体档案的快照有助于建立一个强大的受众信息数据库。

这个聊天机器人产生了难以置信的参与度，因为品牌和影响者的动机是一致的。此外，与传统的奖品发放方式不同，这种策略创建了一种持久的合作伙伴关系，有助于保持参与，而无需额外的努力。

订婚的秘密: AdvertiseMint团队的microinfluencer chatbot活动将品牌加入到受众中，以创建持久的合作伙伴关系，为双方提供价值。Brian说，“当你首先关注价值，然后持续改进过程时，你将获得高度的参与和结果。”

建立自动化的客户关系

聊天机器人是与潜在客户大规模建立关系的绝佳方式。随着关系的发展，你可以将那个人转化为客户。

前Social Zap的Yhennifer Mendes分享了一个产生高参与率的活动。(最不成功的消息的打开率为68%。)

这位客户是一名州长候选人，他想为自己的现场演讲增加流量，并为竞选活动捐款。

(注意:0%的点击量是没有任何链接可点击的更新消息。)

该活动之所以成功，是因为它专注于提供其他地方没有的有价值的内容。考虑到更亲密的环境，聊天信息让接收者感觉好像他们在直接与发送者或品牌背后的人交谈。

订婚的秘密: 使用你的机器人提供独家内容，这使用户感到特别。花时间与你的订户建立真正的关系，让他们觉得他们在个人层面上了解你。当有人上线时，使用聊天机器人通知他。但是如果你的内容不是真正优秀的，这个策略就行不通了。

结果

这些例子都使用聊天来促进他们的营销，使他们从大多数品牌中脱颖而出，这些品牌将聊天严格视为客户服务工具。

钥匙？每部电影都为观众提供了价值。通过将受众放在第一位，并思考如何以与你的品牌相关的方式为他们的生活增加价值，你的参与度将会上升。

无论你是努力提高品牌知名度，推动转化，还是建立一个电子邮件列表，尝试刷这些序列来发展你的业务，并让我们知道它是如何进行的。