如何应对邮件退订的亵渎

你发送了一封精心设计的电子邮件，有一个有意义的主题行，遵循所有的最佳实践，但仍然有人点击退订——这对任何电子邮件营销人员来说都是最糟糕的噩梦。

虽然你不能有零退订率，你可以减少你的退订。好的退订率低于0.5% (0.2%在正常范围内)。退订率超过0.5%表明你需要解决这个问题。

退订的正面和负面原因

根据MarketingSherpa的说法，你的受众退订电子邮件的最大原因是他们从许多来源收到了大量的电子邮件。收到不相关的电子邮件是第二个最常见的原因，而来自公司的大量电子邮件是第三个最常见的原因。

退订意味着更高的客户流失率，空闲的读者，以及转化率的下降，但这并不都是厄运和黑暗。

现在，让我们看看退订的三个好处。

• 您维护您的发件人信誉。 取消订阅表示订户选择不接收您的邮件，而不将您的电子邮件报告为垃圾邮件。
• 你可以找到人们退订的原因。 将您的退订请求发送到偏好设置中心，让用户选择他或她想要退订的内容。

以下是Travelocity首选项中心的一个示例:

你也可以通过提供一个选项下拉菜单来寻求客户的反馈，了解他们为什么取消订阅你的电子邮件(尽管不要求他们给出取消订阅的理由)。

这些信息有助于电子邮件营销审计。它也是创建更多相关电子邮件的动力。

• 您的列表只包含合格的联系人。 退订可以像苦药。您的退订包括对您的产品或服务不感兴趣的潜在客户。因此，你的名单是更高的质量，当他们去。毕竟，你在为你发送的每封邮件付出代价。为什么不仅仅发送给合格的潜在客户呢？

如何最小化退订

虽然取消订阅有一些好处，但您的目标可能仍然是减少选择退出的收件人数量。这里有一些方法可以做到这一点。

细分你的清单

根据相关参数，如年龄、性别、学历、职业、购买历史和浏览的页面，对你的订户列表进行细分。细分有助于您根据订户的偏好发送量身定制的电子邮件。这种个性化降低了收件人认为电子邮件与他们无关的可能性。

提示: 发送个性化的优惠信息，给用户一种独特的感觉，让他们感到与众不同。

将内容映射到买家的旅程

说到电子邮件营销，了解你的买家的旅程是成功的一半。通过潜在客户培育活动收集订户信息，并根据他们的购买模式使用这些信息来绘制内容。

提示: 使用Excel电子表格整理这些信息，并为最相关的部分起草正确的内容。 

留意电子邮件的数量

积极主动，测试你发送电子邮件的频率。为每个分段使用唯一的频率。当你采取不同的方法时，留意你的回应率。这种试错策略可以帮助你确定一个更理想的发送号码。

提示: 遵循一致的电子邮件时间表，让你的订户知道他们什么时候能收到你的电子邮件。

给出可供选择的交流方式

在您的退订页面上显示社交媒体图标，这样他们就可以在这些平台上继续与您联系。请看简介中的这个例子:

提示: 在您的退订页面上添加“休息一下”选项。 

使用退订页面上分享的反馈

如前所述，征求订阅者的反馈并思考，找出你的电子邮件策略的问题。进行必要的更改以抑制进一步的取消订阅。

提示: 如果用户要求只接收信息邮件，不要给他们发送促销邮件。尊重反馈。

处理你的主题和邮件内容

减少退订的唯一方法是通过副本从电子邮件主题行向订户传递价值。写一个有趣的主题和预览文本，从一开始就传达邮件的目的。然后，专注于制作最能引起受众共鸣的文案和视觉元素。

提示: 让你的邮件保持轻便，以确保短的加载时间和更流畅的用户体验。 

在退订页面添加情商

通过退订页面挖掘订阅者的情感诉求。

当PetDoors.com添加表情悲伤的狗的图片时，它观察到退订者减少了82.2%:

最后的想法

快乐是赚钱的途径。你的电子邮件越好，你的订户就会越高兴。你会看到更少的退订和更高的转化率。这对品牌和邮件收件人来说都是双赢的。