用这6个食谱来制作电子邮件营销自动化

Litmus发布的研究报告《电子邮件营销投资回报率:带来更好回报的因素》显示，品牌在电子邮件营销项目上每投入1美元，就能获得38美元。

换句话说，品牌在电子邮件营销上产生3800%的投资回报率。

然而，emfluence的2018年电子邮件营销基准报告表明，组织在采用电子邮件营销自动化方面进展缓慢B2B组织和B2C组织发送的电子邮件中，只有2%和3%是自动化的。

Jessica Best在她的内容营销世界演讲《电子邮件营销自动化在各个层面》中引用了这些统计数据。

她对emfluence的研究结果进行了进一步的分析，指出:“与你的批量邮件或普通邮件相比，自动化邮件的打开率高出60%，点击率高出200%。”

杰西卡说，电子邮件营销自动化可以“把那一船人带到你的伟大内容前，目的是让他们花时间和你在一起，更好地了解你，也许还会顺着漏斗往下走。”

尽管一再宣称电子邮件的消亡，但它仍然是获得客户、沟通和支持的基础。

考虑一下电子商务品牌的在线订购，Jessica在下图中分享了这一点。电子邮件是沟通购买确认和运输状态的中心，随后征求产品反馈、推广相关产品或提供特别优惠和优惠券。

与其他数据系统的集成

要有效工作，电子邮件平台是基础，必须与其他数据系统集成，如下图所示:

数据系统包括:

• 客户关系管理
• 需求侧平台(DSP)
• 客户数据平台(CDP)
• 数据管理平台(DMP)

正如您将在后面的示例中看到的，电子邮件平台利用这些数据来提供个性化的消息，并实现与电子邮件序列相关的业务逻辑(例如，确定要发送的下一封电子邮件以及发送时间)。

所有品牌都有丰富的数据。这些数据与他们的电子邮件平台联系越紧密，他们就越接近电子邮件营销3，800%的投资回报率。

电子邮件选择加入(许可营销)

电子邮件营销的高投资回报率是基于这样一个理念，即你邮件列表上的人希望听到你的消息。如果你从经纪人那里购买了一份名单，收件人很可能不想听到你的消息。他们更倾向于阻止你的电子邮件或将其举报为垃圾邮件。

杰西卡鼓励你在建立电子邮件列表时实践“许可营销”，这是对赛斯·戈丁的肯定。她说:“征求人们的同意，向他们推销产品，然后当你和他们交谈时，他们会倾听你要说的话。”给他们你在要他们的电子邮件时承诺的价值，了解他们需要什么，以及他们什么时候可能再次需要它。

你首先还需要知道为什么你有电子邮件地址，否则就是“垃圾进来，垃圾出去”正如Jessica所说，“如果你把不好的数据放入你的系统，这些数据将会对发送给你的潜在客户和客户做出错误的决定。”

例如，如果收件人因为提交了故障单而进入CRM系统，他们并没有允许你向他们发送营销电子邮件，他们也不太可能欢迎营销电子邮件。

Jessica分享了三种配方类型——初级、中级和高级——适用于具有不同电子邮件营销经验的营销人员。

欢迎电子邮件(初学者)

杰西卡说，只有40%的营销人员使用欢迎邮件。那是失去的60%的机会。

“你的欢迎邮件可能是你发送的所有邮件中打开率最高的，除非你发送的是生日邮件，”杰西卡说。

她以Stikwood品牌为例。“世界首个Peel & Stik回收和可持续木质板材”向订阅其邮件列表的用户发送了一封欢迎电子邮件，其中包含一张10%的优惠券:

“这张优惠券带来的收入甚至超过了他们废弃的购物车电子邮件，”杰西卡说。

教训？用你的欢迎邮件瞄准目标。您可能认为它们只满足后勤需求(例如，确认订阅)，但它们可以做得更多。在B2C中，和Stikwood一样，它推动销售。在B2B品牌中，欢迎电子邮件可以通过提供相关内容或免费产品试用来降低用户的销售漏斗。

寻求反馈的电子邮件(初学者)

总部位于密苏里州堪萨斯城。靛蓝野生出售天然沐浴和身体产品。研究发现，第二次购买的人更有可能成为终身顾客。

因此，在客户第一次购买后，Indigo Wild会发送一封寻求反馈的电子邮件，旨在吸引他们，同时推动第二次购买:

顾客被邀请参加一项快速调查，并被引诱在下次购买(即最重要的第二次购买)时提供一个免费的样品包。

Indigo Wild发现，尽管所有收件人都可以使用电子邮件中的促销代码，但调查参与者使用这种代码的可能性要高40%。为什么？因为花时间参加调查后，他们会更加投入，并渴望得到回报。

这封寻求反馈的电子邮件向首次客户传达了Indigo Wild重视他们的意见:“我们想知道是什么让你觉得这是一次好的或坏的体验，从拆箱到产品本身，再到你可能希望看到我们放入我们产品阵容的其他东西。”

客户入职(中级)

Jessica的客户Armed Forces Bank的一名代表想要做一个实验，将一封客户入职邮件变成一系列六封邮件。高管团队拒绝了，所以她做了一个测试，拿出清单的10%。

客户根据其客户的时间表错开了六封电子邮件——考虑到他们需要报到服兵役的时间(即，下一封电子邮件将安排在他们回来后)。以下是电子邮件的一瞥:

尽管第三封呼吁开设储蓄账户的电子邮件的打开率非常低，但该银行注意到了一些令人惊讶的事情:与只收到一封入职电子邮件(没有储蓄账户信息)的小组相比，收到六封入职电子邮件的小组的新储蓄账户增加了40%。

该银行还注意到，在客户收到六封入职电子邮件后，账户余额上升，更多账户保持开放。

教训？与单封电子邮件相比，扩展消息传递并与订户建立关系可以带来更好的业务成果。

顾客之旅(中级)

Spirit Airlines是美国一家超低价航空公司。它将票价分解，提供低价票。客户支付机票费用，然后支付额外服务费用——在机场打印登机牌、携带随身行李、选择座位等。

对于航空公司来说，重要的是从购买机票的那一刻起就教育客户，这样他们就不会对这种商业模式感到惊讶。这就是客户旅程电子邮件的用武之地:

这些电子邮件详细介绍了许多单点服务，并提供了清晰的行动号召(例如，“立即预订行李以节省费用”和“立即在线选择座位”)。

如前所述，电子邮件平台需要与企业中的许多数据系统进行对话，才能实现这一点。就Spirit而言，这些数据系统包括CRM和预订系统。

电子邮件旅程包括新Spirit客户的路径，并区分TSA预检旅客和已知旅客号码的旅客。这些电子邮件是根据客户即将乘坐的航班的日期安排的。

下面是使用的流程图:

杰西卡说，教育系列帮助精神航空公司获得了净推介值，该值衡量客户向他人推荐品牌的可能性。“我们已经设定了如何利用Spirit的超低价格的预期，同时仍然不会感到短缺，”她解释道。

教训？通过结合来自品牌业务系统的数据，电子邮件营销自动化可用于保持客户知情和愉快，将他们从潜在的诋毁者变成积极的推动者。

数据驱动的客户欢迎系列(高级)

Meritage Homes是一家总部位于亚利桑那州斯科茨代尔的房地产开发公司。当用户选择接收电子邮件时，Meritage Homes使用数据创建个性化电子邮件:

第一封邮件(在左边)说，“你好，莎拉。欢迎回家。”这张图片是Sarah正在购物的社区中的一个家。

第二封邮件是在大约一周后发出的，基于莎拉在第一封邮件中点击的内容。这一切都是通过Meritage Home的营销自动化平台精心策划的。

健康的内容营销计划对这一欢迎系列至关重要，因为定制的内容需要保持订户的兴趣和参与。后续邮件的内容主要是关于害虫、清洁、房屋贷款和公用事业账单。

教训？电子邮件中的点击提供了收件人想要接收的内容的提示，使营销人员能够确保他们创建的内容(可以在营销自动化软件中触发)保持订户的参与。

定制定时培育系列(高级)

ARAG是一家位于爱荷华州得梅因的法律服务提供商。除其他群体外，ARAG的目标群体是策划婚礼的女性，提供免费建议，条件是提供一封电子邮件和一些关于她们婚礼计划的信息。

ARAG首先发送两到三个妇女可以立即使用的内容。随后的电子邮件是根据他们离结婚日期的远近来安排的。杰西卡说，ARAG从那一天开始向后工作，发送适合时间的内容，直到婚礼当天甚至之后。

以下是电子邮件示例:

第一封邮件的主题是，“在结婚前，你们讨论过这些问题吗？”并且可能在选择加入后不久发送。下一封邮件是“婚礼省钱的12种方法”，可能会在几周后发出。

婚礼后，ARAG送了一份礼物:免费试用ARAG法律保险。虽然这可能不是新婚夫妇考虑的第一件事，但时机可能刚刚好。

杰西卡说，“作为一对新婚夫妇，你们可能会遇到生活中的许多法律障碍。你正准备改名；你可能会考虑搬家或盖房子；你可能会考虑领养，等等。”

教训？利用你对用户的了解，把握好时机，让你的邮件更有针对性。

你准备好电子邮件营销自动化了吗？

鉴于电子邮件营销自动化用户的个位数统计，你可能会看到你的电子邮件程序的投资回报率远远低于Litmus报告的3，800%。

我的推荐？

查看这些用例，并考虑下一个季度或下一年可以应用哪些用例。从简单开始。在初学者系列中，你需要什么来设置欢迎或反馈电子邮件？

中级和高级用例可以稍后再来。关键是要开始。你怎么想呢?你会选择加入吗？

以下是杰西卡演讲的摘录: