短信文本营销？你打赌

基于文本的营销的紧迫性和亲切感使其对企业具有吸引力。但是正是这些品质使得来自一个品牌的短信交流特别危险。

然而，营销互动公司(Marketing Interactions Inc .)首席执行官阿达思阿尔比(Ardath Albee)表示，如果从战略上、尊重地、以与背景相关的方式进行，短信营销的盈利优势很容易取代这一独特渠道最常见的陷阱。

她在今年的智能内容大会上发表了主题为“自动化不仅仅是电子邮件:为什么信息传递可以成为重要的对话”的演讲。

在承认和解决SMS(短消息服务)和MMS(多媒体消息服务)营销有时带来的灾难性风险之前，Ardath分享了这种媒体能够(并且经常)胜过其他渠道和自动化策略的13个原因。

1.个人设备比以往更加个性化

“人们看智能手机是出于无聊，”阿达思指出。根据毕马威(KPMG)的2017年《我，我的生活，我的钱包》(Me，My Life，My Wallet)报告，全球近三分之一的千禧一代至少每五分钟检查一次手机屏幕。

2.发短信是最常用的移动设备功能

唯一比手机本身更个性化的是标准的信息应用，用户在手机上花费的时间比其他任何地方都多。97%的智能手机用户至少每周给联系人发一次短信。

3.85%的移动设备用户更喜欢来自企业的短信，而不是电话或电子邮件

事实证明，当给予选择时，客户更愿意通过短信而不是语音或电子邮件进行互动——考虑到许多营销人员的预期，这是一个令人惊讶的事实。

4.B2B品牌对整合短信犹豫不决，创造了一个低竞争的机会真空

Ardath解释说，你的商业客户是在下班时间接收B2C品牌的文本营销的个人消费者(想想小狗食品、汽车保险或当地餐馆的交易)。那么，为什么他们不期望专业供应商在整个工作日为他们提供生产力工具或服务呢？

5.用户不需要下载新的应用程序，也不需要学习使用新的界面

如今，每个新渠道都有一个品牌和用户的学习曲线。发短信不需要什么新技能。

6.用户甚至不需要智能手机或互联网接入

不管是出于选择还是出于需要，有些人会携带更简单的手机。当离开Wi-Fi时，他们不会(或不能)消费基于网络的数据。他们不能使用信息图、音频流、社交更新和博客文章，但他们可以接收你的文本。

7.短信可以在买家旅程的每个阶段使用

为了形象化这一点，Ardath鼓励营销人员从不同的角度考虑移动信息——营销、销售、服务等。“你可以使用短信参与购买过程的每个阶段，当我们面临在整个客户关系中创造越来越好的客户体验的挑战时，这变得越来越重要，”她说。

8.文本是互动的

用户选择参与发起对话。然后，关键字保持交互的动态性。接收一个文本，打开它，考虑一个响应，让用户处于一个主动的角色。

9.短信营销是一对一的

通常，营销人员会安排活动时间，希望在受众需要接触的时候为他们提供服务。通过短信，决定何时互动。这消除了“正确的人在正确的时间通过正确的渠道获得正确的内容”这一公式中的所有猜测。

10.文本交换为上下文相关性提供了客户洞察力

相关性既是自动营销中最有价值的因素，也是最难确定的因素。根据需要，与客户发短信可以清晰、准确地暴露背景。例如，在下面的场景中，当一个人回答“ROI”时，你知道他们想要什么信息，并且他们想要立即得到。

11.用户行为表明客户渴望文本支持

想要证明短信营销是客户想要的吗？quiq 2017年的研究显示，大多数用户会为带有文本支持的产品或服务支付更多费用，并对提供移动消息的品牌持更积极的态度。近一半的受访者表示，他们甚至会根据短信的可用性选择一种产品。

12.短信营销可以让你的团队为聊天机器人做好准备

如果没有一些早期的实验，几乎不可能知道聊天机器人能(和不能)为你的内容营销做什么。幸运的是，移动通讯的自动化可以提供这一点。

13.打开率和点击率优于电子邮件

“在你看到的每一份营销研究报告中，电子邮件都是大多数营销人员最有效的渠道，”阿达思说。“但看看平均打开率和点击率。这是我们得到的最好的频道，我们得到了6%的点击率？”

Ardath说，与短信营销相比，你会有一个新的标准。“可持续地，随着时间的推移，你会发现短信的打开率近乎完美，”她说。“大多数回复不到5分钟，而电子邮件可能需要90分钟、5天、5个月，或者(客户)在收件箱底部找到你的任何时候。”

累积起来，这些潜在的好处为企业营销人员提供了一个内在诱人的机会。然而，Ardath警告不要对短信营销采取随意的方式。

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任意尝试实现一个移动消息程序可能会导致灾难。即使是经过深思熟虑的交易也可能出错。

最明显的陷阱是不遵守法律。好消息是，你只需要一份简单的参与协议就可以获得发短信的许可。“电话消费者保护法有一大堆规定，你必须遵守，”阿达思说。"情况是这样的:用户必须选择加入."

不要把选择加入的要求看作是一件苦差事，而要把它看作是进一步确认你的销售线索的机会。这方面的一个例子可能是仅面向高管的VIP优惠。

个人通过回复左边的信息、透露他或她的职业角色和愿望，以及接受该品牌设定的期望来选择加入:内容类型、交付频率以及如何选择退出或获得帮助。

另一个要避免的陷阱是事务中计划不周的路线。“上个月我在斯科茨代尔，当我去费尔蒙特酒店登记入住时，我的房间还没准备好，”阿达思回忆道。前台表示，当她的房间准备好时，她会给阿达思发短信，这很方便，她很感激。最后，她住进了自己的房间，对房间的设施和装饰非常满意。

“所以他们又给我发了一条短信，只是问候一下，他们想知道到目前为止我住得怎么样。她说:“他们正在做Net Promoter Score的事情，请给他们打1到10分，祝你今天愉快。”。“我很高兴。我刚吃过早餐，一切都很好，我说，’ 10，是的，我是一个快乐的露营者。’费尔蒙酒店立即回复，请她对自己在猫途鹰的逗留进行评价。