3个热门话题：反对社交媒体、交付应用费用和糟糕的个性化

这一周，一切都是为了好(或者是吗？).一个全球品牌选择退出社交媒体。世界最大披萨公司的加盟商帮助他们的竞争对手。最后，一个好的教训来自动物医院糟糕的个性化。

Lush(再次)对(一些)社交媒体说不

Lush最近因其新的全球反社交媒体政策而成为头条新闻。该化妆品品牌宣布将不再向四大社交媒体平台发布消息:脸书、Instagram、抖音和Snapchat。

等等，我们以前没听过吗？

算是吧。

根据Vogue Business的说法，2019年3月，Lush“关闭”了社交媒体，鼓励观众与员工和个别商店的社交媒体账户、网站和Lush Labs应用程序互动。当疫情来袭时，这个全球品牌的数字团队回到了社交渠道，在无法亲临现场的情况下接触客户。

现在，该公司又开始这样做了——或者放弃了。“社交媒体不是为了照顾人们的健康而设计的，但我们的产品是。Lush首席数字官杰克·康斯坦丁在文章中说:“对我们来说，使用让你高度紧张、专注和焦虑的平台是违反直觉的。

该公司可能会因采取这一立场而受到打击——据公司高管称，短期内社交媒体上的直接销售收入估计为1300万美元(约占总销售额的0.5%)。但Lush正在探索其他方式来吸引他们，包括投资于YouTube，创建一个专门的客户反馈电子邮件，以及由粉丝(拥有超过7万名会员)在Reddit上创建的活动页面。

热门录音: Lush的决定吸引了很多关注，并加强了公司对健康生活的关注。当然，它在2019年的举动也赢得了类似的关注。疫情可能促使消费者忽视了其回归社交渠道的决定。但如果该公司再次改变立场，他们会站在该公司一边多少次？

还有一件事:该品牌可能要重新考虑它为一个新的内容功能选择的名称，称为郁郁葱葱的故事。根据Vogue商业故事，它旨在成为一种类似于Snapchat和Instagram故事的人像视频格式，该公司将在其应用程序、产品页面和网站上展示。快速搜索“奢华故事”发现这个名字已经被一个成人色情网站使用了。

这似乎是一个奇怪的举动。

世界上最大的比萨饼品牌的特许经营者给他们成千上万的顾客赠送了附近其他餐馆的礼品卡。上个月，在波士顿、凤凰城、路易斯维尔、拉雷多和丹佛的两周时间里，达美乐的特许经营者购买了价值10万美元的50美元礼品卡，并随机分发给他们的送货客户。目标？鼓励人们直接从餐厅点餐，并避免交付应用程序费用。

当地拥有的烧烤店、墨西哥玉米卷店、烧烤店、面包店、熟食店等受益于这场运动，让人们注意到像这些餐厅一样支付高额费用来参与基于应用程序的交付服务。

达美乐在Twitter上分享了这条消息，并在YouTube上分享了餐馆老板们自己的故事。该视频在两周内获得了超过350万的浏览量。

热门录音: 达美乐的店主本可以走一条显而易见的路线——提醒披萨购买者，他们应该直接从连锁店订购，连锁店不收取送货费。相反，加盟商让人们注意到了他们所在城市的其他餐馆老板面临的一个问题——餐馆老板为参与餐馆外卖服务支付的费用有时过高。这是与事业相关的营销的一个很好的例子。

当地动物医院给宠物的生日祝福听起来像是一个不错的内容营销工具。除非他们的记录已经过时了。

VCA西洛杉机动物医院给CMI的Jodi Harris的狗Mugsy送去了个性化的生日祝福。这封邮件包含了一个视频信息的链接，其中使用了Jodi和Mugsy的名字。

但随后她收到了动物医院发来的第二封电子邮件，里面有同样的视频。这一次，视频提到了乔迪和她的狗杰克。

问题？杰克八年前去世了。是的，八年了。

热门录音: 从哪里开始？当然，许多人有不止一只宠物。但是，在同一天发送两封生日信息几乎相同的电子邮件是否传达了诊所了解或关心她和她的宠物？当然不会，因为已经有人去世了。在这种情况下，发送一封普通的生日电子邮件问候可能比试图让它看起来更私人化更好。

而且，正如乔迪解释的那样，如果医院在八年内没有治疗宠物的记录，那么不发信息比不发信息要好。

教训:在你个性化内容之前，把你所拥有的关于客户的所有信息收集在一起——不要仅仅满足于姓名、电子邮件地址和地区。如果你有足够的数据来个性化你的内容，试着比在这里填写名字更进一步。