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三大热门:乐高和摩根大通炙手可热,多力多滋泡沫破灭

本周,乐高客服避开阴暗面。摩根大通削减餐厅内容。多力多滋在MTV音乐录影带颁奖典礼上发布了令人惊讶的乏味内容。阅读我们对这些内容示例的看法,然后在评论中添加您的观点。乐高找到了它的奥比万一位顾客联系了乐高,因为他只有14个袋子中的13个,而这14个袋子是

本周,乐高客服避开阴暗面。摩根大通削减餐厅内容。多力多滋在MTV音乐录影带颁奖典礼上发布了令人惊讶的乏味内容。阅读我们对这些内容示例的看法,然后在评论中添加您的观点。

乐高找到了它的奥比万

一位顾客联系了乐高,因为他只有14个袋子中的13个,而这14个袋子是建造《星球大战:新的希望》中3187个小酒馆所需要的。

CMI的朋友卡拉·约翰逊(Carla Johnson)在Inc .讨论并在推特上发布了这一回应,令人惊讶。期待中的道歉和送走丢失的包的承诺伴随着一些有创意的说法,如“这一定是维德勋爵干的”和“别担心,我已经雇了韩把包给你送去。”

为什么我们认为它很热: 乐高是一个赢得顾客的品牌。这份对一封交易型客户服务邮件的创造性回复脱颖而出有几个原因。电子邮件的语言与产品相关。毕竟,维德勋爵和汉·索罗在给一个丢失了对角巷装备的顾客的电子邮件中是没有意义的(但是哈利·波特和伏地魔会。)乐高客服团队对《星球大战》粉丝的熟悉程度(注意12秒差距参考) 灌输信心,让他们相信他们足够重视发送正确的部件。

这个例子说明了为什么内容营销团队也应该考虑售后沟通。优秀的购后内容会加深潜在的长期关系。毕竟,购买350美元乐高套装的人可能会购买更多的乐高积木和套装——只要他们对产品和相关的客户服务满意。

摩根大通吞并餐馆内容网站

摩根大通(JPMorgan Chase)最近收购了一家餐馆评论和指南网站“迷恋”,开始涉足餐馆意见业务。此次拍卖还包括著名的Zagat品牌,几年前被迷恋者买下。

据美国有线电视新闻网(CNN)报道,“这种迷恋的焦点与摩根大通最近吸引高端客户外出就餐的努力相一致。”

该网站提供免费内容以及89美元一年的会员计划,让用户获得独家内容和门票活动的优先权,包括其双海岸美食节EEEEATSCON。摩根大通发言人向CNN表示,将探索向大通持卡人提供类似的机会。

为什么我们认为它很热: 从表面上看,对于一家全球性银行来说,购买迷恋似乎是一种奇怪的内容游戏。但在拥挤的信用卡市场上,这是完全合理的。如今,为特殊利益提供信用卡积分是意料之中的事。获得信用卡发行商的独家活动和内容让摩根大通脱颖而出。

VMAs期间陈旧的Doritos社交帖子令人失望

三大热门:乐高和摩根大通炙手可热,多力多滋泡沫破灭

多力多滋试图在本周的MTV音乐录影带颁奖典礼上表现得更酷。(我们不是指牧场里的酷。)下面是这条推文:“在今晚的#VMAs上,你能看到多少个三角形?”

很少有人给出实际数字。尖刻的回答(比如,“到底是谁在看VMAs?”“那是给光明会的,不是给多力多滋的”)比严肃的回答要多。

三大热门:乐高和摩根大通炙手可热,多力多滋泡沫破灭

当晚,多力多滋唯一的另一条推文是玛奇恩·冈·凯利和特拉维斯·巴克表演“剪纸”的视频Doritos是VMAs的官方赞助商,但将品牌与活动联系起来的努力并没有取得很好的效果。

为什么我们认为它不那么热: 关于三角形(多力多滋薯片的形状)的问题似乎很奇怪。如果没有有意义的奖励,谁会坐在那里数三角形呢?(如果提供奖励,有多少“验证者”会把他们算在多力多滋一方?)从战略上来说,这感觉像是一次性的行动,以满足与赞助相关的内部需求。

过去,Doritos与VMAs的合作创造了屡获殊荣的整合活动。其2019年的活动包括首次上市的Twitter产品(VMAs“Stan Cam”)中的无徽标产品集成,如下图所示,以$AP的价格与幕后内容吸引粉丝,引发社交对话。

(这里有一个非多力多滋的问题:当有线频道真的不再播放音乐视频时,有MTV VMAs是不是很奇怪?)

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