AI会让营销团队变强还是会掩盖他们的弱点？

许多公司在内容请求、头脑风暴和创作方面像西部荒野一样运作。他们缺乏任何研究、构思和创造的过程。任何规范的工作流程只有在生产数字资产时才会出现。

然而，企业高管希望营销和内容团队使用生成式人工智能来增强这一创造过程——是的，这一过程并不存在。主要问题不是“解释如何使这个过程更有效。”它是“解释使用人工智能解决不理解的问题的好处。”

剧透:更好的提示不是答案。

知道到底发生了什么

大约三个月前，我咨询了一家快速发展的大型媒体和技术公司，该公司寻求将生成式人工智能整合到其内容营销(如思想领导力)流程中。

我对“正在发生的过程”进行了审核，即事情是如何真正完成的。与许多企业一样，使用这种客户端时，内容创建生命周期中不存在记录在案的流程。然而，不知何故，他们研究、创造和编辑发送给设计团队的内容，以产生每个人都想要的东西——各种渠道的数字资产。

映射这些正在发生的过程记录了内容生命周期的工作流。由此，改进分为两类。第一种涉及企业应用更标准化的方法来使内容创建更高效、更有效或更可衡量。

第二个改进步骤——具体到生成式人工智能——是差距分析，以确定现有的人工智能工具集可以应用于何处，以提高团队成员的效率，扩展他们的能力，或改变内容协作的性质。

现在，企业可以选择在何时何地试用新的生成式人工智能工具。它应该最大化团队的优势还是最小化它的劣势？

AI会让你的营销和内容变强还是掩盖弱点？

商业界长期流行的理论认为，团队通过增强自己的优势而不是弥补自己的弱点来取得更大的成功。Tom Rath和Barry Conchie基于盖洛普30年的研究项目，在《基于优势的领导力》中探讨了这一观点。

需要明确的是，这个理论并没有说你应该忽略弱点。它建议你投资于你的才能，并最小化你的缺点的影响。

但是挑战来了。内容和营销中的生成式人工智能是如此的新、颠覆性和混乱，以至于很少有人甚至更少的营销团队能够真正指出它是一种差异化优势。

我发现拥有这种实力的客户有一套很好理解的创造性内容管理流程。他们的团队能够更好地识别新生成式人工智能技术可能发挥重要作用的差距。

但即便如此，答案仍不明朗。你应该利用人工智能通过高级训练来增强你的优势，从而提高你的研究能力吗？或者你应该用新的技术和培训来弥补你的弱点，并补充写作，以便内容团队可以制作两倍的东西？你应该将团队减半还是给现有团队增加新的职责？

剧透:没有简单的答案。你尽你所能勾勒出一个路线图。

弱点有时被夸大了

一些专家认为，只关注优势有其挑战性。几年前，《哈佛商业评论》(Harvard Business Review)刊登了一篇播客和一篇文章，暗示“太多的弱点被过度开发成了优势。”

例如，放大一个让事情发生的政治上精明的团队领导的优势可能会导致一个控制欲强的老板。或者过于依赖你的设计团队令人敬畏的创造力会导致一种动态，在这种动态中，他们被认为是特立独行的，或者与商业现实脱节。

你已经看到这种现象在过去20年的大多数新技术中不断上演——包括生成式人工智能。例如，假设你夸大了团队写作的感知力量。在这种情况下，你就不太愿意用生成式人工智能写更多的衍生内容，如摘要、概要或其他直白的内容。

每个答案都是错的，但有些是有用的

统计学家乔治·博克斯曾经说过，“所有的模型都是错的，但有些是有用的。”我记得当把新的、颠覆性的技术，比如生成式人工智能，整合到创造性的工作流程中时的那句话。你只是不太了解随着技术的发展，事情将会如何发展，所以不能100%确定任何结果。

然而，如果你对自己和团队的优势和劣势有自知之明，你就可以决定关注什么。如果你能为现在真正发生的事情建立一个标准——工作是如何完成的——那么就更容易(不容易)做出关于使用生成式人工智能来最大化你的优势或最小化你的劣势的决定。

我再举一个例子。今年早些时候，我们与一位客户合作，这位客户几年来一直在发展和塑造他们的内容团队。他们敏锐地意识到团队的优势和劣势，因为这与他们清晰的、有文档记录的和被理解的内容创建过程有关。他们知道什么时候违反了规则。更重要的是，团队领导创造了透明度，并意识到他们在整个业务中的持续平衡。她经常向业务的其他孤立部分清楚地传达她的团队的关注点。

在该公司，内容团队被认为是强大的，并专注于他们高质量的思想领导，创造力和设计能力的优势。当他们考虑将生成式人工智能集成到他们的流程中时，他们不必反对内部意见，也不必就是否应该用人工智能取代自动销售电子邮件、登录页副本甚至博客帖子的内容作者进行商业论证。

相反，这个团队可以专注于集成人工智能，以最小化他们已经认识到的弱点。他们将生成式人工智能作为研究助理整合到他们的编辑策略中，以确定没有覆盖但应该覆盖的主题，过度饱和的主题，以及从新角度受益的热门主题。通过这样做，他们加强了对内容的关注，甚至做得更好。

对于一种新的颠覆性绩效方式，任何基于优势的模型(或执行技能审计)的用处在于帮助您做出明智的决策，不断调整您的团队以满足业务需求。

随着时间的推移，如果你能保持这种自我意识，你(或你的团队)的弱点会成为你最大的优势——最终你的正确会多于错误。