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内容创建者可能精通某个主题,但他们很少是这个主题的专家。
某个主题的专家通常不是最熟练的内容创作者。
那么,当您需要针对您缺乏专业知识的主题创建具有相关、准确和详细信息的内容时,您会怎么做呢?
你和这方面的专家搭档。与主题专家一起工作有几个方面的帮助。首先,中小企业帮助内容创作者深入理解和解释主题。第二,中小企业使内容可信,并可能有助于向其网络推广。
但是将中小企业融入你的内容创作过程并不容易。为此,您需要:
准备和组织大有帮助。尝试这些建议来优化SME输入(而非SME创建)内容流程的每个阶段。
您可以在组织内外找到高质量的主题专家。每种类型都可以为你的内容增值。只是要确保理解每一个选择的利弊。
你可以通过他们在你公司的职位或头衔来快速识别一些中小企业。但是不要止步于高管和团队领导。问同事,“如果你有关于[话题]的问题,你会问这家公司的谁?”
优点: 这些内容提升了SME的形象,并强化了贵公司在这方面的专业知识。这些中小企业不需要你公司的任何背景知识(尽管他们可能需要一点关于你的目标受众或内容的教育。)他们也更有可能配合你与内容相关的请求,因为这都是为了你共同的雇主好。
缺点: 观众可能会对为你的公司工作的中小企业的见解感到怀疑。而且,在某些情况下,内部政治可能需要内容团队与“专家”一起工作,而“专家”并不是最佳选择。中小型企业对内容的参与通常超出了他们的工作范围,因此他们的贡献发生在他们所有的日常工作之上。
提示: 在寻找中小企业时,不要仅仅依靠公司简介。查看他们的数字档案——考虑他们在说什么,其他人对他们的工作有什么评价,以及他们的专长在哪里得到了体现。
与组织外的SME合作可以扩大你的人才库,让更多的专家了解你的主题。您可以通过几种方式找到它们:
优点: 受众认为来自外部中小企业的洞察力更加客观和可信,因为他们不为你的公司工作。外部搜索也能让你找到一个你的内部联系人没有涉及的某个子主题的专家。
缺点: 确定公司外部的资源通常需要更长的时间(他们可能不太会同意你的请求)。如果您通过源服务收到回复,请确保他们是他们所说的人,并且他们是您认为的专家。
确定了你的中小企业后,是时候寻求他们的帮助了。在你伸出手之前,让自己得到一个肯定的回答:
提示: 不要做出无法兑现的承诺,否则会有损害SME关系的风险。例如,如果您公司的政策只允许中小型企业查看提及或引用内容的摘录,就不要给他们批准内容的机会。
提示: 如果您要求SME自己创建内容,请在您的请求中提及该内容将由内容团队成员编辑,以体现风格并帮助受众理解。
从您的内容规划流程开始,就考虑到SME的参与。使用SME(内部或外部)通常会延长内容创建时间,在某些情况下还会延长审查过程。
你可以在一篇博客文章中包含他们的评论。但是,如果它是一个难以触及或高调的中小企业,你可能想借此机会创造支柱内容。在这种情况下,你的问题会比一篇单独的文章更广泛。或者你可能想同时发布博客和视频,这需要确保他们愿意接受镜头采访。你也可以询问他们对未来内容主题的想法。
提示: 在SME允许的情况下,记录采访。即使你不打算以视频或音频格式使用它,录音也可以转录来补充你的笔记。
记住,你是内容创作的专家,而不是主题的专家。你只需要了解足够多的信息(关于主题和专家)就可以提出必要的问题。仔细聆听他们的回答,并准备好提出相关的跟进问题。如果你有不明白的地方,请他们解释。
在你结束的时候,问一个开放式的问题,比如:“有没有什么我们没有提到的,你认为对我们的观众有帮助的?”
提示: 即使你知道答案(或者答案很简单),也可以问一个问题。)那是你的工作——学习专家如何解释答案。毕竟他们的引用会出现在内容里。
提示: 向SME询问他们喜欢的社交方式,这样你的公司就可以认可并促进他们在社交媒体上的参与。
在您的文章、视频或音频内容中使用SME的最佳答案,您不必包含所有内容。人们不想在整个面试过程中一直坐着。他们想要从中获得最相关的元素。
如果你已经同意让SME在内容发布前对其进行审核,用电子邮件发送(这样你就有了一份拓展的记录),并注明评论的截止日期:“再次感谢你分享你的真知灼见。我们将在7月1日发表这篇博文。如果您有任何修改建议,请在6月28日前发送给我。”在这种情况下,您并没有要求SME批准内容,您只是给了他们建议更改的选项。
如果您没有收到回复,请在SME的输入截止日期前一两天发送提醒。
在某些情况下,您可能不会接受他们建议的更改。如果只是一个造型或其他小变化,你可能不需要跟进他们。然而,如果他们建议了一个你不打算做的更重要的改变,跟进让他们知道并解释你为什么不做这个改变。
出版后,发送一封感谢信,并附上内容链接。如果这种中小企业伙伴关系运行良好,让他们知道你想保持联系(并在接下来的几个月内跟进)。
开发一种与中小企业合作的有组织的方法,从识别到推广到内容创作。你做得越多,你就能更好地完善流程,更好地(更容易地)为你和你的品牌服务。那时你将成为中小企业的专家。