如何创造包容性的内容，让你的观众感到被看到(和听到)

为了让多元化和包容性在内容营销中蓬勃发展，他们需要在每次谈话中占据首要位置——无论是品牌公开的还是内部的。

虽然您的内容团队无法在每项内容工作中考虑所有可能的观点，但他们可以通过实施新的思维和流程以及开发“肌肉记忆”来支持内容营销的多样性，从而取得长足进步。

我们在“内容营销世界”上与非裔美国人营销协会创始人米歇尔·恩戈姆谈论了将多样性和包容性融入品牌内容营销的问题。观看下面的视频，了解那次对话的亮点。然后，继续阅读Michelle的建议，将她的建议转化为有意识的行动，加深客户参与并推动业务增长。

从内部开始

米歇尔鼓励组织从内部开始，检查谁被邀请到决策桌上。“很多组织都是多样化的，但它们具有包容性吗？他们的营销对话中有黑人、拉丁美洲人、亚洲人、美国穆斯林、神经多样性和残疾人的代表吗？”她问道。“如果是这样的话，我希望他们会直言不讳地(帮助你的品牌)避免可能对(任何这些)群体敏感的事情。”

这种代表性也应该扩展到那些创建内容的人。米歇尔建议，如果你的内部团队做不到，那就请一名自由撰稿人或顾问，或者与中介机构合作。他们可以扩展你团队的参考框架，为你的故事讲述贡献新的想法和视角。

如果你没有预算外包，采访客户或主题专家，与你的内容创作者分享他们的故事和经验，然后使用你的品牌的内容平台来放大他们的声音。

仅仅邀请不同的团队成员参加内容规划会议和战略会议是不够的。你还需要营造一种环境，在这种环境中，每个人都感到受到了鼓励，有权说出自己的真实想法，即使这可能与团队中大多数人的想法和观点相冲突。

为此，米歇尔建议团队领导挖掘他们的情商，想办法让局外人更自在地表达他们的观点和经历。

“在房间里大声说话需要很大的自信。如果你是一名经理，你是如何解读这个房间的？你有没有看到一个看起来有点胆小的人？[吸引他们]这可能是邀请他们进行一对一的谈话，比如，“嘿，我们去我的办公室吧”或者“我们打个15分钟的电话，谈谈这个问题。”他们可能确实有想法，只是害怕说出来，”米歇尔说。

具体的、说明性的多元文化营销培训也有助于转变你的团队的心态，让他们更加意识到自己无意识的偏见，并激励他们从内容中消除有偏见的语言和想法。

米歇尔还建议公司对他们的沟通进行全面审核，以确定可能存在无意失衡或微妙排斥的领域。检查所有数字平台的内部信息和内容:

“你在Instagram、脸书、LinkedIn公司页面和Twitter上分享了哪些内容？你的信息和图片是什么样的？在[你的]主题选择和你的信息背后的[面孔和声音]中，有一个健康的观点平衡吗？这种语言是欢迎所有人的，还是优先考虑一些群体的经历？”

探索像这样的方面可以确定你的品牌传播中现有的包容性失误。

虽然内容营销人员可能对一些企业级的沟通没有影响力，但团队可以采取措施，在他们创建的内容中使用更具包容性的信息来平衡他们。

您还可以采取一些更谨慎的步骤来实施包容性内容营销策略:

注意你的语言: 不要简单地写或说你的品牌是多样化的，并致力于包容性。使用描述性的词语向你的观众展示，这些词语反映了“联系”、“开放”和“平衡”等概念尽量使用中性短语(比如他们或他们，而不是他和她的)，并通过他们选择的代词来指代资料来源(如果你不确定，可以问)。在可能的情况下，让你的内容摆脱带有偏见的陈述，这些陈述假设了财富或经验的水平，可能会将你的一些目标受众排除在外。

Michelle推荐了一些资源来提高你的包容性语言技能，包括她公司的包容性语言词汇表和多样性与包容性工作提供的指导。