强大的内容营销代理-客户关系的6个关键

职业关系是一项艰苦的工作。但是，就像个人关系一样，成功的关键是开放、诚实的交流。我经历过企业和代理双方，知道这对于内容营销代理和客户关系来说是真实的。

虽然实现目标是衡量成功的标准，但关键因素并不容易量化——机构与客户之间的关系。以下是建立成功、持久的内容营销代理关系的六个技巧。

1.音调完美

虽然所有的关系都需要时间，但代理商和客户需要从一开始就建立基础。初次推介会议是开启客户关系的绝佳方式。关键是该机构始终以客户为中心。代理商的所有者(或任何向客户推销的人)提供了代理商的个性、专业知识和能力的第一印象，这很重要。

但与客户建立融洽关系的最佳方式是了解他们在推销时的需求。他们的受众是谁？是什么让他们在自己的行业中脱颖而出？事先做一点功课可以让客户决定去(或不去)。如果需要不止一次的会面来签下客户，代理商必须确保跟进第一次互动中承诺的所有事情。

当一次成功的推销带来一个付费项目时，这是广告公司证明其理解客户需求和目标的真正机会。一个经过充分研究、精心制作的、能让客户兴奋的演示会增进双方的关系。它还将确定各小组今后将如何合作(更多信息见下文)。

机构提示: 尽早让客户经理参与到客户中来。客户可能喜欢所有者，但在日常交往中，与客户经理的关系才是最重要的。

此外，所有者和客户经理需要在同一页上理解客户的目标和他们推荐的解决方案。我见过业主为了得到工作而过度承诺代理能力和/或低估工作。当代理机构不能提供服务或不得不免费做一些工作时，这会损害双方的关系。这两种情况都给客户经理和整个机构带来了负面影响。

客户提示: 请务必让客户经理参与到您的讨论中来，即使所有者正在做大部分演示。你需要了解经理的专业水平以及他们与你沟通的能力。一旦上船，老板将前往下一个客户推销，你将与经理打交道。你需要确保你和客户经理的关系和和老板的关系一样融洽。

2.内容营销策略

内容营销策略可能是建立关系过程中最重要的部分。它是所有项目和成功的基础和推动力。重要的是，双方都同意的战略和信息之前，该机构继续前进。否则，代理公司就不会成功，客户关系也会恶化。

Beth Kapes是“将语言转化为行动”的主席，她比大多数人都更了解这一战略的重要性。当没有初始战略或机构偏离计划时，公司会打电话给她来修正项目。她给出了这样的建议:

贝丝继续说道:

建立一个成功的战略的最好的第一步是通过与客户的员工或客户(最好是两者)的面谈。“不幸的是，我一遍又一遍地发现这种情况从未发生过，而且一般来说，网上研究成了路标。“底线是:一切都与客户有关，没有两个人是一样的，”贝丝说。

机构提示: 向客户提供记录在案的内容营销策略。这是区分成功公司和挣扎公司的关键因素。确保客户理解所有内容请求都必须符合这一策略

客户提示: 与面向客户的员工分享建议的内容营销策略和信息。他们知道自己处理的问题和难题最多。(当他们的意见不一致时，你可能需要做最后的决定。)

3.定义营销目标和策略

该战略应包括商定的目标和关键绩效指标(KPI)。展示策略(代理机构将做的实际工作)将如何帮助实现这些目标。

详细说明所有策略如何协同工作以获得最佳结果。例如，一篇博文可以有多种用途——SEO、受众体验和思想领导力。花时间解释每种策略及其在客户旅程中的作用至关重要。根据我的经验，更好地理解每种策略的价值的客户不太可能在以后质疑项目和/或削减项目以节省预算。

机构提示: 定义什么工作属于“优化”和“营销管理”这样的模糊词汇许多客户问我这些词是什么意思，它们包含哪些实际工作。如果可以的话，指定不包括的内容也是一个好主意。现在解释可以防止以后的困惑和沮丧。

客户提示: 如果你需要修改你的代理费用，记住所有的策略是如何相互关联的。和你的广告公司谈谈，在对你的整体内容营销策略影响最小的情况下，可以做哪些削减。

4.建立角色

随着内容营销代理和客户关系的开始，为共同的领导和决策方法定义各自的角色，共同努力取得成功。

代理角色

我见过的关系偏离轨道的一种方式是代理机构不知道他们的权限范围。这就造成了一个灰色地带，即该机构可以自行决定什么时候需要客户批准。而当机构需要审批的时候，谁能在客户端给呢？

该机构还需要了解它如何适应客户的整个组织。代理机构是作为客户的营销部门，还是客户营销团队的延伸？如果客户有一个内部营销团队，谁负责？

客户角色

因为对代理机构有期望，所以对客户也有期望。他们应该建立一个主要的联系点。这有助于避免在出现问题时，或者在批准项目或请求时，不知道该去找谁。

客户的主题专家通常在内容创作中扮演重要角色。内容营销代理将需要访问它们。客户需要解释如何识别和推广。客户还需要做好准备，在代理商联系有困难时，帮助促进主题专家沟通。

机构提示: 虽然客户经理是主要联系人，但要确保你的客户知道谁在做这项工作。介绍整个团队并解释谁做什么。这有助于客户将“团队”作为人来参考。此外，主要机构联系人应向参与工作的任何内部利益相关方定期提供有关其进展和活动的最新信息。

客户提示: 虽然你需要你的中小型企业专注于他们的主要工作，他们的投入是至关重要的质量和可信度的内容。

5.预算批准

没有什么比金钱更能扼杀商业关系了。事先尽可能透明将有助于避免问题。客户必须了解代理机构如何收取费用，以及包括哪些内容。大多数机构倾向于以三种方式或三种方式的组合来收费。所有这些都是基于工作所花费的时间:

• 每小时——基于实际花费的时间，每小时X美元
• 每月聘用费–基于每月分配给客户任务的时间的经常性费用
• 基于项目——有明确开始和结束时间的项目只有一个价格

如果出现额外费用，在开始时建立一个批准过程也是有帮助的。该流程可适用于全新项目、现有项目的范围外项目或正常活动过程中的预算耗尽。总是要求在附加工作开始之前提出请求并获得批准。

机构提示: 准确解释客户每月将在发票上看到的内容。这包括您在工作中可能使用的工具的任何成本(例如，SEO工具、网站插件等)。).

客户提示:如果你是按月、按小时支付聘用费，要了解其中包含了多少时间。此外，问问如果这些时间没有被利用会发生什么。有折扣吗？这段时间是被没收了，还是会延续到下个月？

6.保持沟通

预先沟通是关键，但持续的对话会让关系持续下去。代理商和客户都需要开放的沟通渠道。首先，确定一套会议日程。每周或每月效果最好。如果可能的话，利用任何面对面会议的机会。我建议每年至少两次。尽管当今世界围绕着电话会议，但没有什么能打败面对面的交流。

确保一起制作和审查月度报告。提前发送一些亮点是可以的，但机构应该口头解释数据显示了什么。代理商可以利用这段时间向客户展示他们的专业知识和价值。如果结果不如预期，这也是一个讨论改变的机会。

机构提示: 一定要和你的客户一起庆祝胜利和成就。无论是达成你的年度目标还是完成一个重大项目等等。，确保他们也参与到庆祝活动中，因为他们与你一起实现了这一目标。

客户提示: 一定要让代理商了解公司内部发生的重大事件。每三到六个月更新一次状态，以确保你仍然保持一致。与代理商分享您整体业务战略和目标的任何变化，这一点至关重要。然后，它可以确定是否需要对内容营销策略进行调整。你总是需要保持一致。

更好的关系可以转化为更大的成功

每个客户代理关系都是不同的。但是这些指导方针可以让你有一个好的开始。你可以根据自己的需要调整自己的处境，但这将为一段强大、健康、幸福、(希望)长久和成功的关系奠定基础。

如果你有更多关于客户代理关系的建议，请在评论中分享。