快速审核，看看你的内容是否通过了新冠肺炎考试

几乎每个品牌都分享了适应疫情现实的内容。令人钦佩和有效(如果有些重复)，这些信息中的许多都是带着敏感性和共同的责任传递的。

但是你的品牌与新冠肺炎无关的内容呢？如果你的其他内容没有传达类似的意识和对这个包罗万象的问题的敏感性，你可以打赌它正在影响你的观众对你的品牌的看法。它甚至会抵消你从危机应对举措中获得的任何善意。

为了通过消费者的新冠肺炎时代的石蕊测试，对你流行的、最近的和即将到来的内容资产进行期中审计是个好主意。采取以下步骤，避免无意中发布或推广可能被视为五音不全、脱离实际或令人不快的内容。

音调性耳聋的主要诱因

正如Julia McCoy在她关于审计分析的帖子中所讨论的，内容流通是任何标准审计中的一个关键评估因素:内容是否包含了关于该主题的最新信息？自从该主题发布以来，对它的共识有变化吗？

这也应该是你的新冠肺炎审计的症结所在。但是也要考虑你的文本、音频和视觉交流的语气。

新冠肺炎审计标准

12月份完全可以接受的100万个小细节，今天可能会觉得过时、尴尬或完全不负责任。虽然有些概念可能会反弹，但有些可能不会。由于没有办法确切地说出分界线可能会在哪里，所以要让你的品牌内容牢牢地扎根于此时此地。

这个过程首先寻找环境音聋的警告信号。这些可能包括:

• 轻视问题严重性的轻蔑言论或刻薄声明: 疫情可不是闹着玩的。虽然这些天我们都可以使用一点轻浮，但把油嘴滑舌或喜剧效果留给专业艺人，专注于创造你的观众会普遍认同、渴望和值得的内容。
• 不敏感的措辞和我们对他们的定位: 你不可能知道你的每一个观众可能正在经历什么，所以最好避免传达平等地位假设的语言(例如，在新冠肺炎期间，男性和女性在家庭责任中的地位)，从特权的立场说话(不是每个人都可以在一个安全的家里避难，更不用说沐浴在玫瑰花瓣中，你们所有人)，或者用鲁莽的跟风或错误信息极化你的观众(见:埃隆马斯克)。

• 带有争议的调情: 在正常情况下，对有争议的话题采取强硬立场可以传达出令人满意的品牌特征，如自信、独特和权威。但现在，引用“重新开放经济”或“回归正常”这样的概念更可能让你的品牌看起来投机取巧，而不是令人羡慕。如果发现新的事实，你也有可能不得不收回你的信息。
• 无法用人类的声音说话: Zoom使用率的显著上升表明，人们渴望我们视为理所当然的面对面的个人互动。现在不是发布算法驱动的内容、平淡无奇的样板陈述或含糊不清、非个人化的建议的最佳时机。不管你喜不喜欢，我们正处在一个引发一系列情绪反应的共同经历中。确保你在描述的语言和行为中捕捉并反映了这一现实。不知道如何真正做到这一点？ 从受病毒侵袭的人的角度来看，纽约州长安德鲁·科莫的每日新闻更新可以成为你的精神向导。
• 混合消息: 最好的品牌言行一致。那些不知道的，就有被叫出去的危险。你的内容应该始终将你的品牌所宣扬的付诸实践，现在这意味着双重检查信息的一致性——在你的文本、视觉和你使用的任何其他格式中。

在哪里检查问题的迹象

让我们看看在评估您的内容是否适合新冠肺炎时需要检查的关键要素。即使是这些方面的小调整也能充分说明你的品牌的情境意识，以及你的内容对话的责任感和响应度:

• 副本: 检查内容的主体以及每项资产的标题、摘要、电子邮件主题、行动要求和图像标题中的文本。当你在社交媒体上分享内容时，不要忘记仔细检查你使用的额外副本！
• 元数据: 更新你的文本背后的文本，使其与情境相关，以确保观众在最敏感的时候发现你的内容，放弃过时或不敏感的内容。

• 视觉图像: 注意微妙的或非言语的信息，确保它们不会与你精心构思的文案相冲突。例如，把开心的用餐者聚集在你的餐厅或者飞机乘客挤在中间座位的旧照片放进去，会让你的社交距离信息的可信度受到质疑。
• 主题的选择以及如何处理这些主题: 虽然您可以调整副本、图像和元数据，以适应受新冠肺炎影响的现实，但有些主题最好避免。例如，现在不是给出健康建议或权衡病毒趋势的时候，除非你的品牌是健康信息的著名第一手资源。现在不是作为“健康影响者”做出承诺的时候如果您在审计中发现任何此类内容，请将其记录下来。
• 数据的使用: 你在与新冠肺炎相关的对话中引用的数据是最新的、准确的、无可指责的吗？鉴于新信息出现、被修改或被揭穿的速度之快，很难一直100%确定。根据不断变化的情况做出声明可能会导致公众舆论在某个时候对你的品牌进行指责。
• 对时间敏感的材料和事件: 你的原创内容引用了一个已经被取消或彻底改变的事件或倡议吗？它是从新冠肺炎之前的观点来框定讨论还是做出预测？虽然你不能重写历史，但你可以修改事件信息，添加编辑笔记(和出版日期)，以明确内容是在新冠肺炎袭击事件的全面影响之前创建的(或进行的研究),或者信息自发布以来已经发生了变化。

进行审计

今年年初，当CMI发表了Aaron Agius关于内容审计的文章时，我们并不知道几个月后我们需要重新审视这个概念。

尽管如此，他提出的更全面审计的基本框架，经过一些小的调整和补充，可以适用于这一范围狭窄的新冠肺炎审查:

1. 创建或更新您的内容清单。 这种一览式视图可以帮助您更轻松地确定哪些资产需要更深入地探索。
2. 回顾你的观众洞察力和你的目标。 准确地意识到你的商业策略、行动和对受众需求的看法已经发生了变化。相应地进行更新。毕竟，你不希望在内容第二次出现时，因为发布错误信息而被叫出来。
3. 设定你的审计优先级。 重新评估内容日历上的每一项资产可能不可行，您也没有必要这样做。专注于你能利用现有信息快速解决的问题，不要试图重写你的整个内容历史。确保接下来几个月的主题选择仍然是相关的，并且你以适当的敏感性涵盖它们。

如果你有时间扩大你的审计范围，看看你表现最好的资产——那些为你的流量、线索、转化或其他目标带来最好的10%到20%的资产。这些努力具有最大的可见性，因此，最有可能被今天的新标准所接受。

查看这些关键数据点，以帮助做出判断:

• 访问您发布内容的人数，比如:
  • 每月平均有机搜索流量
  • 每月平均总流量
  • 跳出率
  • 页面上的平均时间

• 这些资产的参与度，比如:
  • 社交媒体上“赞”和评论的数量
  • 视频观看次数和观看时长
  • 电子邮件点击率和打开率

• EO指标，比如:
  • 反向链接的数量和质量
  • 元数据质量
  • 关键词密度

  

4. 衡量情境相关性。 一旦你决定了哪些帖子值得更新，看看每一篇来决定更新的步骤，以确保准确性、情感共鸣和社会责任感。

请记住，您必须通过今天和明天(换句话说，近期)什么是合适的透镜来查看您的审核列表。没有人能预测新冠肺炎将会成为热门话题多久，但可以肯定的是，这种影响将会在你的内容中持续多年。

保持您的品牌价值安全健康

信任是一个非常相关的话题。这是一个难得的机会，让你的内容第二次给人留下更好的印象。在你的内容如何传达给你的受众的问题上，运用正确的判断和实践良好的判断力，可以决定你的品牌是会继续受到他们的欢迎，还是会永远被忽视。