组织孤岛？如何对抗内容混乱并取得胜利

这是一次全体会议的中途；欧特克新任命的首席营销官说:“达斯丁将解决内容问题。”

达斯丁？

达斯丁·迪默丘里奥(Dusty DiMercurio)是欧特克(Autodesk)的内容营销和社交媒体总监，也是这个故事的主人公，他问自己，“嗯，我想知道这对她意味着什么？”

Dusty在ContentTECH峰会演讲中分享了他如何了解并应对挑战的故事，从技术混乱到内容协调:组织企业的成功。

我们的英雄被赋予了一项艰巨的任务:与大团队在各自为政中产生的混乱进行斗争。(Autodesk在全球拥有10，000多名员工，使用分散模式来交付内容。)

我们的英雄找出了内容问题

达斯丁的第一步？潜入混沌的深处，了解是什么让它茁壮成长。他会见了该组织的所有级别，以了解他们在内容开发过程中的参与情况。

以下是他学到的东西:

更进一步——超越人员和流程——Dusty还盘点了整个组织的软件工具。此图显示了这些工具的一部分:

这份清单让我们的英雄意识到技术是这场战斗中的另一个反派。不同的团队使用不同的工具来完成不同的任务。Dusty的结论是，该组织在技术上投资过度，在某些领域使用了多余的工具。为了解决这种混乱，Dusty和他的团队需要退后一步，协调内容技术堆栈。

在范围界定结束时，Dusty汇总了以下行动计划:

Dusty说:“我们需要找出标准化的方法，这样我们才能获得更好的质量、效率和可发现性。”

第一步？分析如何围绕内容创建过程组织团队。

像蝙蝠侠和罗宾一样，英雄们需要团结起来与他们最害怕的恶棍战斗。Dusty向CMI的Robert Rose提出了他的问题:公司，尤其是大公司，如何围绕内容进行组织？

罗伯特和达斯丁讨论了三种模型:

在我们的故事中，我们把我们的英雄Dusty比作詹姆斯·迪恩的电影《反叛事业》中的一个角色。原因？将组织从反叛模式转变为中心模式或混合模式。

罗伯特告诉达斯丁，要实现这一转变，该组织需要一个共同的故事——一个所有团队都能团结起来的故事。正如Dusty所说，“我们的观众是不同的，但我们确实有一种独特的叙事方式来帮助人们设计和制造东西，无论是电影、汽车、建筑还是产品的一部分。”

Dusty来自一个反叛的模型，他认为中心模型是一个太具挑战性的举动。他选择了混合模式。他们称这一努力为“查理计划”

以下是Autodesk在查理项目之前的内容创建流程图:

内容创建的功能元素在每个业务部门中重复出现。Dusty解释道:“这些团队都在管理自己的受众；他们有自己的创意执行，推广，放大。他们在管理自己的频道。他们有自己的测量能力和发布工具。很乱吧？”

为了采用混合模式，Dusty和团队选择了哪些职能要集中，哪些职能仍将在业务部门之间重复。混合模型看起来像这样:

Autodesk制定了一项策略来集中管理大量服务。它目前正在实施这一战略。Dusty和团队选择了以下服务进行集中:

您可能认为Project Charlie主要是通过将功能转移到一个集中的模型来满足核心团队成员。虽然这是一个方面，但主要优势来自共享服务，它为整个组织的内容创建带来了效率和一致性:

共享策略:一致的客户之旅允许开发一种通用语言来描述Autodesk客户，并详细说明他们在客户之旅中的位置。“如果你有一个一致的旅程，它会帮助你找出你没有内容但需要一些内容的不同差距，以及你创建了太多内容的领域，”Dusty说。
共享生产过程。还记得之前厂商logos的图像吗？共享的生产流程整合了工具。结果呢？Dusty说:“跨团队创建内容的过程更加透明，大家可以在其中分享学习成果。此外，协调一致的计划让我们可以看到其他团队正在做什么。
共享资产管理。Dusty和团队没有将内容存储在许多不同的存储库中，而是使用DAM tech解决方案Widen标准化了数字资产管理系统。“共享的资产管理策略和通用标记使人们更容易找到内容，也使我们更容易跟踪哪些内容被使用，哪些内容没有被使用，”Dusty说。
共享发布工具 提供更容易的交付和更好的协调。当危机出现时，共享工具会有所帮助，因为团队可以更好地协调应对措施。
共享度量和KPI 允许共同的目标和更容易的分析。根据Dusty的说法，“它可以开始煽动一点点内部竞争，这很好，因为这样你就可以让你的团队努力超越彼此。”

英雄的工作永远不会结束。

虽然查理计划帮助达斯丁完成了CMO设定的混乱角力任务，但更多的挑战摆在面前，更多的反派出现在战斗中。我们的英雄下一步要做什么？

全球扩张。我们的英雄征服了一个王国。下一步？全球统治。虽然Dusty的重点是在北美市场，但他现在正在欧洲、中东和非洲(EMEA)建立一个团队，并在亚太地区建立一个团队。Dusty说:“当你试图跨组织和跨地区扩展内容时，事情会变得更加复杂。

基于客户的营销(ABM)。内容营销者必须以不同的方式思考如何服务他们的目标受众。“漏斗是反过来的，你要考虑为一个真正重要的客户建立内容战略。Dusty说:“为该客户建立一个整体的综合内容战略，然后针对该客户执行该战略。您可以为具有相似概况的客户重用一些资产(例如，在相同的行业中，面临相同的挑战)。