获得品牌信任的7个步骤

消费者信任出现危机。至少研究中是这么说的。

2018年爱德曼信任晴雨表显示，只有48%的美国人信任企业作为一个机构(比2017年下降了10个百分点)。

然而，品牌信任是消费者购买决策的最大因素之一。

根据普华永道的消费者洞察调查(2018)，14%的受访者将信任作为选择零售商的首要原因。“对品牌的信任”是第二个最常被提及的购买决策原因。

但是，尽管72%的首席营销官感到获得品牌信任的压力，但并不总是清楚如何获得这种信任。这个指南会有所帮助。

第一步:了解你的品牌信任目标(以及如何衡量它们)

你希望你的客户在评论网站上对你的公司赞不绝口吗？你希望他们向朋友和家人推荐你的产品或服务吗？你想要光顾你生意的忠诚顾客吗？

定义品牌信任对你的组织意味着什么。详细描述成功是什么样的，以及你将如何衡量它。

为了监控你的品牌在网上被谈论的情况，为你的品牌关键词设置Google Alerts。当它们出现在网上时，你会收到一封来自谷歌的邮件。

你也可以通过查看相关的评论网站——Google My Business、Yelp、Trustpilot或特定行业的网站——来监测你的受众对你的品牌的信任程度。你可以使用Hootsuite等社交媒体管理工具跟踪社交媒体上的提及和对话。

你可以通过在线工具，如Survey Monkey，直接询问客户对你品牌的意见，它提供了你可以定制的模板。你可以进行一项在线调查，找出你的净推介值(他们向朋友或同事推荐你的业务的可能性)或评估客户满意度。

第二步:任命品牌信任负责人

虽然这一步不是强制性的，但如果你渴望获得品牌信任，可以考虑一下。

您的品牌信任主管负责确保您的品牌目标和愿景非常详细——您希望人们如何看待您，以及您如何获得信任。领导可以为如何在您的内容、营销活动和客户服务中获得信任制定蓝图和协议。

这个人也可以负责监控和评估你的品牌的可感知的信任度，并负责领导改变以不断提高你的品牌信任度。

第三步:通过品牌故事保持真实

真实性被证明是可信的核心。今天的消费者对推销、营销术语或“主要好处”不感兴趣他们想知道你的品牌是什么。

实现真实性归结于你公司的DNA——你的价值观、你与利润无关的目标、你的文化等等。由此产生了你的品牌独特而真实的声音。

保持真实——回应负面反馈，处理投诉，与你的客户在线互动(在社交媒体上不回应客户会增加15%的流失率)。当你犯了错误，承认它。

通过讲故事来保持真实，这可以更好地吸引你的客户，并有助于发展关系，从而建立信任。

正确地讲故事意味着发展品牌叙事。耐克不是通过推广其产品甚至品牌来讲述其品牌故事的。它讲述了罗里·麦克罗伊小时候崇拜他的英雄老虎伍兹并最终见到他的故事。直到快结束时，观众才看到商标swoosh和口号“照做就是了”

提示: 邀请你的顾客讲述他们的故事。在你的社交媒体平台上分享这些，并使用相关标签来吸引其他客户讲述他们的故事。

步骤4:提供一致的客户体验

客户服务虽然对任何企业都至关重要，但在一定程度上限制了其发展信任关系的能力。它是事务性的——回答问题，帮助挑选合适的产品，或者解决问题。

顾客体验走得更远，通过你的品牌看这个人的旅程。如果做得好，它会为您的客户提供个性化的、独特的、始终如一的高质量体验，表明您了解他们和他们的需求。

你的顾客体验越好，他们就越有可能信任你这个品牌。根据普华永道的数据，73%的消费者认为客户体验是他们购买决定的重要因素，但只有49%的人认为公司能够做到。

提示: 回顾你的顾客之旅，列出顾客和你的品牌之间的接触点。确定可以通过提高个性化程度等方式增强关系的机会。

第五步:更多地关注关系而不是转化

可以理解的是，企业倾向于关注转化率、销售额和收入。然而，从长远来看，那些首先关注客户关系的公司将获得回报。

根据Wunderman Thompson的调查，56%的消费者对“了解他们”的品牌更忠诚，这些品牌对他们的优先事项和偏好有着深刻的理解。这些品牌花时间了解他们的客户，并努力建立关系。

提示: 像对待贵宾一样对待你的首次客户，从一开始就为你们的关系设定一个高基准。

第六步:拥抱透明

企业的透明度是赢得信任的关键因素。根据Reach Solutions的研究，58%的消费者在看到一个品牌信守承诺的“真实证据”之前不会信任它。

透明度是向你的顾客展示你的品牌、产品、服务等的真相。，这样他们就可以自己判断你是否值得购买。不要指望他们会相信你的话。

你如何证明你的透明度取决于你的业务。例如，透明度可以是发布关于你的产品的第三方研究，透露你的产品的成分，或者公开诚实地回应社交媒体上的询问。

第七步:建立社会证明

根据尼尔森的一项研究，92%的全球在线消费者相信来自朋友和家人的口碑和推荐，胜过任何其他形式的广告(自2007年以来上升了18%)。虽然这表明消费者对广告越来越不信任，但也表明同行评议和社会证明比以往任何时候都更重要。

BrightLocal的研究也支持这一观点。2017年和2018年，阅读正面评论使调查受访者更有可能使用某项业务。只有一小部分人(15%)说他们不会让评论影响他们的决定。

提示: 定期在行业相关的评论网站上与客户互动，他们对你的业务有正面和负面的评价。(通过类似于提词的工具注册，提醒你网上的提词，这样你就可以实时回复。)

Ready to trust?

Brand trust is a big deal for marketers in 2019. It’s time to be proactive about it.

Your brand trust relies on what you say to your customers, how you say it, and how you prioritize their needs. It is communicated in your transparency – how you own your mistakes and inject your personality – and how you prioritize relationships over sales.

与你的客户建立信任并不容易，但是听天由命也不会有什么效果。如果你采取措施去拥有它，消费者会选择你而不是你的竞争对手，如果你保持他们的信任，他们会长期和你在一起。

清注意： 本文中提到的所有工具都是作者建议的。如果你想推荐一个工具，请在社交媒体上分享这篇文章并发表评论。