通过友好的方式让内容超越购买者的旅程[11个专家建议]

基于购买者旅程的内容营销策略是不够的。

为什么？首先，潜在客户经常会遇到内容营销团队没有创建的来自您品牌的内容。第二，旅程不应该在他们成为顾客时就结束。

今天的买家参与需要一个循环的内容方法，因为你与观众的旅程不是线性的，不应该随着购买而结束。这种整体观点要求公司更好地组织内容运营。

营销部门通常拥有公司内部的内容运营。但成功需要与其他内部团队(如销售和客户服务)的密切合作，以及将内容扩展到营销和销售周期之外的意愿。

这需要努力和团队合作。

但是，如何让所有人(内容、营销、销售、客户支持等)一起工作，为受众、潜在客户、买家和客户提供他们需要的内容呢？我们向出席即将到来的内容技术峰会的专家寻求建议。以下是他们的建议。

1.反思和协作

倾听其他团队的需求和担忧。熟悉内容及其目的。认识到其他团队来自不同的传统和思考内容的方式。然后寻找共性。每个人都想要准确、优质、有用的内容。他们希望用户能够找到、理解和使用这些内容。朝着这个共同的目标努力。–内容规则高级内容策略师Regina Lynn Preciado

2.保持谦逊

尊重是赢得的，不是给予的。如果你想让销售和客户服务听从市场营销的领导、建议、想法等。，先听后说。从“嘿，我可能是错的”这样一个心理位置来对待每一个讨论。保持谦虚——谦虚的人比骄傲的人听到的更多。通常，他们听到的是另一方想要跟随他们还是每一步都与他们对抗的区别。–汤姆·马丁，匡威数码总裁

3.别想赢了

不要进去找地盘争斗。相反，目标应该是围绕大局:如果内容营销成功，买家应该更有资格，客户服务应该更少受到基本问题的压力。提问:哪些因素会让他们的工作变得更轻松？内容可以解决和解释哪些问题来改进他们的工作？–说服和转化战略总监Zontee Hou

4.透明地工作

在做出任何重大声明之前，寻求他人的反馈。在决定其他团队必须或应该做什么之前，至少要以合作者的身份出现。在任何影响他人的决策中增加透明度，这样他们就能理解为什么而不会吝惜方法。–Gavin Austin，Salesforce首席技术作家

5.理解多重角色，但不要自己承担一切

要成为一名伟大的营销人员，你必须明白成为一名伟大的销售人员或伟大的设计师需要什么。你不需要自己承担这些角色，但重要的是尊重这些角色的过程，理解这些角色中的人可能面临的障碍，并尊重在这些职位上取得成功所需的时间。相互尊重对赢得同事的信任大有帮助，但它也将帮助你设定利益相关者的期望，并激励你的队友取得成功。–Amy Balliett，视觉策略高级研究员，材料

6.创造一个共同的愿景

如果营销要领导内容运营，他们需要为销售和客户服务等其他内部团队创建一个共享的环境。每一个都有它的目标，但是你可以把它们转化成一个共同的愿景。–Tim Hanse，Crossphase首席顾问

7.提问，然后全程制作

[创造]一种简单但可扩展的获得反馈的方式。我们应该创造贯穿整个客户旅程的内容，从认知到扩展和宣传。没有什么比看到正在制作的漏斗顶端内容更让客户服务代表沮丧的了。我们需要了解客户旅程中最关键的步骤，以便正确规划和制定我们的内容战略。–兰迪·弗里希，Uberflip总裁兼联合创始人

8.在目标上团结一致

与其他内部团队协作的最佳方式是确定每个人可以努力实现的共同目标。当然，每个部门可能都有一些特定的目标。但拥有这一共同愿景对于促成合作至关重要。–Jeff coy le，MarketMuse联合创始人兼首席战略官

9.发展熟悉度和知识

你可以做几件事来赢得尊重——最重要的是定期的合作交流。围绕企业宣传你的成功。利用你在内容方面的专业知识，为你的每个内部利益相关者群体开发人物角色，并解决他们在你的内容策略中的痛点。

向他们展示你的听众正在寻找的问题，你的公司的答案在哪里不足，你如何能解决它，以及这样做的具体好处。对你的内容目录的表现进行分析，突出竞争对手领先的地方(一点点的竞争可以走很长的路)。设置显示单个客户视图的内容属性建模，您的最终购买者在购买过程中与您的内容进行了互动。让内部团队随时了解针对其棘手问题的内容性能月度报告。给出具体的例子，说明内容如何支持他们的目标。–凯伦·赫斯，创始人兼首席执行官，256

10.邀请其他团队加入您的内容

你可以和内部团队合作。例如，在播客的情况下，把其他团队的成员作为常客带来，这样他们会感觉对播客有部分所有权。看看易贝商业播客，我们是它的合作伙伴，这是一个很好的例子。–lib syn企业和平台合作伙伴副总裁罗布·瓦尔希

11.关注客户满意度

营销是在客户旅程的整个周期中让客户满意——从销售线索接触公司的那一刻，到做出购买决定，再到交易完成后解决问题和冲突。这需要所有团队之间的紧密互动和集成，包括营销、销售、开发、客户服务等等。为了确保客户在客户旅程的每个阶段都有统一的体验，所有团队都需要交流和分享关于客户需求的知识。

如果为客户提供了一种极其方便的购物方式，但交付团队将产品运送到错误的地址，导致事情变得一团糟，并且客户服务对问题漠不关心，那么整体客户体验就很难称得上成功。通过在客户旅程的所有阶段提供对客户目标和行为的洞察，建议根据客户环境定制公司产品的方法，并收集分析数据，从开发到售后支持，营销团队可以成为连接所有其他团队的秘密因素。Intuillion首席执行官亚历克斯·马西切夫