5 Steps to Improving Subscriber Data for More Personalized Emails

When I started at the Content Marketing Institute in 2012, I sat with founder Joe Pulizzi to discuss the 2013 marketing goals. Back then – and still today – everything revolved around email subscribers and event (Content Marketing World) attendees.

Ever ambitious, Joe’s goal was always “double it.” And yes, double them we did. From email subscribers to Facebook, Twitter, LinkedIn followers, and more.

快进到2015年秋季，那时我们正在为2016年做计划。我们有超过15万的用户。哇！但真的是“哇”吗？在大多数订户入口点，我们故意只询问电子邮件地址和名字。一个长的前置表格可能会劝阻人们订阅，所以我们满足于只有一个电子邮件地址。但是，更多地了解我们的用户将使我们能够真正为他们定制信息。

此外，更多地了解我们的订阅者也将有助于我们的内容营销世界营销，因为超过75%的CMWorld与会者订阅了一份或多份CMI时事通讯。

那一年，我们与乔和观众开发经理约翰·汉森一起工作，确定了一个“完整的档案”(翻译:可用和可操作的)将包括:

西方人名的第一个字
姓
电子邮件地址
公司
公司规模
工作职能
工业
国家

在我们的150，000名用户中，只有8% (12，000人)的数据是可靠的。这意味着我们对138，000名订户不利，因为我们无法为他们提供最有价值和最相关的内容。

在接下来的两年中，我们的订户增加了40%(不是两倍，但不是一个坏数字)，但是，更重要的是，完整档案从8%跃升至48%。

我们做了什么

1.创建了一个分类法

在CMI产品(如博客、网络研讨会、CMWorld会议和首席内容官订阅)之间创建一致的分类法，使我们能够将消费者数据与订户记录联系起来。其中包括以下数据点:

电子邮件/博客帖子点击量 –订阅者阅读博客文章的日期/主题/类别
CMWorld会议出席情况 –订户参加的会议的主题/类别/发言人(通过入口处的徽章扫描获得)
网络研讨会出席情况 –订户注册和/或参与的网上研讨会的日期/主题/类别/发言人

有了这些数据，我们就能全面了解每个订阅者，看他/她是否专注于内容营销的某个领域，或者个人是否可能只在周四打开电子邮件。我们可以根据用户的习惯来判断他们隐含的兴趣。

从整体上探索受众数据可以告诉我们哪些演讲者、作者或主题引起了受众的共鸣，这可以为博客和CMWorld的内容规划提供信息。

2.对齐表单

无论是CCO订阅、内容营销世界注册、网上研讨会注册，还是其他，注册者都会看到相同的行业、公司规模、国家、工作职能等下拉菜单。使数据收集统一意味着我们CRM中的命名约定都匹配。

3.创造了更多潜在商机

因为许多订阅者的原始入口点只需要一个电子邮件地址，所以我们扩展了订阅者向我们提供更多信息的方式。我们将网络研讨会从每月两次增加到每月三次，在网站上添加了一些新的门控电子书，并在CMI网站的更多页面上添加了CCO订阅表。

4.致力于数据匹配

有了电子邮件地址和其他可能的数据，我们使用两种方法完成了用户档案:

身份数据管理 –如果知道他们的姓名、公司和位置，该软件解决方案将帮助填充缺失的数据。
体力劳动 –虽然缓慢而乏味，但搜索谷歌、LinkedIn和其他资源帮助我们为许多订户填补了缺失的字段。这是一个更好地了解我们客户的好方法。此外，如果手动搜索确定了姓名、公司和位置，那么身份数据管理软件可以完成剩下的工作。

5.实施渐进式剖析

重复参加网上研讨会的人或电子书读者在每次注册时都告诉我们相同的信息。John(我们的受众开发经理)在我们的营销自动化系统中建立了一个渐进式剖析模型。通过渐进式剖析，我们提出了不同的问题，以从回头客那里发现新的信息，如公司的员工人数和年收入。这些渐进的剖析机会使我们的数据库更加健壮。

为什么它能帮助我们的客户

CMI向订阅者发送许多电子邮件，包括当天博客文章的电子邮件、包含一周博客文章摘要的电子邮件、Joe Pulizzi或Robert Rose的原始信件、合作伙伴的专用电子邮件以及CMI的网络研讨会、活动和计划推广。大约有四分之一的用户选择接收每一封电子邮件。

通过使用从这些新数据中收集的情报，可以对数据库进行细分，以获得更有针对性的电子邮件。

促进

为了吸引内容营销世界的与会者，我们的促销电子邮件被分段，以使内容与收件人更相关。这些细分市场包括:

校友与新与会者
美国用户与国际用户
克利夫兰用户(居住在CMWorld举办地)与其他美国用户的对比
车程范围内的市场(克利夫兰、底特律、匹兹堡、哥伦布等。)与其他美国市场
大型企业、中型企业和小型企业

特定行业的电子邮件

CMI还可以根据从网上研讨会或CCO订阅表格中收集的行业数据，或从我们网站上采取的行动中检索的行业数据进行细分。因此，我们可以向订户发送特定于他们兴趣的消息，如下所示:

因为您从事金融行业，我们希望您了解我们在内容营销世界的金融内容营销行业实验室。在我们的主要活动中，您还可以从KeyBank、Merrill Lynch和其他金融相关品牌的发言中学习。

这种有针对性的外展使CMI能够增加与会者的收益，例如，与会者不仅购买了行业实验室通行证，还增加了一个主要会议入场券，因为个人知道这将有利于他或她的特定需求。

第三方电子邮件

CMI合作伙伴、赞助商和捐助者有机会购买专门发给订户的电子邮件。它曾经是一个要么吸引所有观众，要么一无所有的节目。然而，在许多情况下，产品或服务并不是整个数据库都感兴趣的。通过我们更新的数据库和细分功能，我们现在可以细分我们的电子邮件，以提供更小、更相关的列表(例如，加州的技术营销人员)。这种能力有利于三个相关实体: