7个品牌在危机中正确处理电子邮件[示例]

似乎世界上的每家公司都在创建电子邮件内容，介绍他们为保护客户、员工和社区的安全和福祉而采取的措施。

当我们都在筛选大量涌入我们收件箱的新冠肺炎电子邮件时，很容易会问:“为什么这么多人都在这么做？”

由于有如此多的人、企业和社区受到影响，企业有各种各样的理由:宣布预期服务中断并提供有用的解决办法，向客户保证健康和安全预防措施，传达业务连续性计划，以及表达与观众和社区的团结。理想情况下，他们这样做是为了对他们的观众有用。

但是，对你的品牌正在采取的保护社区的步骤的煞费苦心的描述会被认为是无意义的或机会主义的吗？当然可以。什么都不说也有风险吗？绝对的。

如果你想说些什么，就要说得有意义。这是所有内容营销的核心——创造你的观众会发现相关的内容，并且与你的品牌相关。在你的听众想要或需要的时候，在他们想要的地方，以正确的频率交付它。

让我们来看看七个品牌的例子，这些品牌都挺身而出，传递价值，提供帮助，促进团结——尽管我们都需要站在六英尺以外。

Everlane:忠于你的品牌价值

和往常一样，你需要一个令人信服的理由来把你的观众的注意力从他们的其他优先事项上转移开。注意力是有限的资源。在危机中，你需要特别迅速和中肯。

服装零售商Everlane的新冠肺炎电子邮件开门见山，将新闻放在主题行——我们暂时关闭我们的商店——来回答这个问题，“为什么我们今天发这封邮件？”

但随后立即出现了预览文本，强调了该公司更大的“为什么”——它的目的和使命:“现在，这是正确的事情。”

这一信息与Everlane在公司“关于我们”页面上的理念描述一致:“我们相信我们都能有所作为。”

邮件正文解释了公司关闭门店的原因以及公司为员工所做的事情。(这封邮件是在3月14日美国各州发布居家强制令之前发出的。)上面写着:

注意: 就在发出这封邮件的两周之后，Everlane解雇或暂时解雇了许多员工，理由是在可预见的未来缺乏面对面的零售业务。该公司没有在其电子邮件列表中分享这一消息，但应该分享，因为它选择在之前的电子邮件中提到这些员工。

提示: 在发送邮件之前，考虑一下可能的结果。如果你在邮件中提出了一个话题，要做好坚持到底的准备——即使消息不太好。这就是你的观众所要求的透明度。

二位马戏团:保持你的品牌声音

总部位于洛杉矶的互动游乐园Two-Bit马戏团继续娱乐，即使它通知观众-它以与品牌一致的声音传递严肃的信息。

起初，当节目看起来可能会继续时，Two-Bit Circus在其安全措施信息中加入了自己的俏皮元素，包括一些来自设置在前门入口处的热感相机的轻松图像，以及一张写有“(a)小玩笑，因为现在没有什么能碰你的脸颊。”

后来，随着情况变得更加严重，加州取缔了所有公共聚集点，它发布了一个对玩家友好的更新想法——比如用你所有的空卫生纸卷筒创建一个纸板拱廊——以帮助他们的粉丝在被困在家里时自娱自乐。尽管计划有变，它仍然保持轻松愉快的基调:

朋友们，
撤销！昨天我们告诉你我们是开放的。今天，基于快速发展的形势 我们要关门了，至少要到3月31日。我们已经知道，即使没有症状的人也可能会传染，所以我们认为热感相机、洗手液淋浴和呼啦圈裙不足以让我们的客人保持健康。

仍然有好的，干净的乐趣可以享受(用刚洗过的手)。这里有一些你可以在家里做的事情来重现马戏团的经历:

你可以阅读电子邮件的全文(附带好清洁好玩的推荐)。

全食超市:专注于你对你的观众意味着什么

全食超市认识到它在观众生活中的必要作用，因此在3月21日的邮件中解释了它为保证顾客和员工安全所采取的措施，以此来缓解潜在的担忧。它使用第三方专家来验证其过程，强调全食超市的做法是“由外部健康和食品安全专家的建议指导的，包括疾病预防控制中心和当地卫生当局。”

这封邮件还详细介绍了该公司如何改变其标准业务——调整营业时间，允许60岁及以上的人先于公众进入商店，并关闭自助食品吧。这是它的社区成员需要知道的信息，以便他们可以适当地计划。

这封邮件还分享了一个获取更多信息的链接，全食超市承诺随着情况的变化发布更新——这是其受众的一个重要资源。

Redfora:以一种有机的方式将你的品牌与新闻联系起来

住在地震多发的洛杉矶教会了我一件事，那就是为各种不可预测的情况做好准备的重要性。我所依赖的一家公司是Redfora，它提供在危机中如何做的有用指导，该公司出售应急准备工具包。冠状病毒疫情最初代表了一个推广其新N95口罩保护套件的好机会，正如它在第一封电子邮件中所做的那样:

但随着新闻的发展，Redfora重新考虑了这一决定，并宣布将其全部口罩库存捐赠给卫生保健工作者。

Redfora还发送了一封后续邮件，其中包含了一些我没有预料到的东西:一封发自内心的、个人的、无产品的声援和鼓励邮件。尽管要度过这场病毒式危机，需要的不仅仅是乐观，但公司创始人这样的声明让我对Redfora这个企业感觉好多了:

如果本周你不得不做出一个艰难的决定或者接受一个更不方便的时间表，你可以自豪地知道你是让事情变得更好和更安全的一部分。做一个冷静、理智的朋友，鼓励那些感到焦虑的朋友。继续友好地与还没有赶上的朋友分享洗手和健康习惯的最佳实践。做一个好邻居，支持那些现在需要帮助的人。分享你的资源，你的知识， 还有你乐于助人的态度。

Grubhub:交付给你的内部和外部受众

公司通常使用他们的内容努力来谈论他们如何关心他们的员工和他们的客户。但是，当他们证明他们在实践他们所宣扬的东西时，总是更令人印象深刻。

例如，食品配送服务公司Grubhub打破了新冠肺炎的一般反应模式，通过电子邮件

Grubhub的信息还通过提醒客户利用免接触交付选项来加强其对客户的承诺。

使用免接触交付结账，您可以安全地继续支持您最喜爱的当地餐厅。为了您和我们司机的安全，司机到达后会打电话/发短信，将您的订单放在门口、大厅或您指定的其他地方。该选项现已在网站和最新版本的应用程序中提供。

Travelzoo:保持一致

随着商务和个人旅行计划被取消，旅游业营销人员的前景现在看起来很严峻。但是，正如俗话所说，这一切都会过去的，一旦所有那些宅在家里的旅行猎犬摆脱了他们六英尺长的社交距离，Travelzoo预计他们会寻找负担得起的方式，尽可能远离他们安全的隐居空间。

3月18日，该公司用一封主题行反映许多人感受(可能也希望如此)的邮件取代了常规的20大旅游交易邮件——这是前所未有的一周。

在邮件正文中，Travelzoo总经理的每周信息与往常截然不同。她解释了为什么Travelzoo继续发布，但不是以通常的方式:

我已经问过我的团队 本周不公布我们的20强，把我们对旅行的热情放在一边，支持我们的政府通过呆在家里来控制病毒的努力。

然后，她解释了为什么即使我们都被困在原地，旅游内容仍然很重要。该报告还指出了一些新政策，这些政策将有助于消费者在能够再次外出冒险时，满怀信心地追求自己的旅行热情:

今后，我们告诉你的几乎所有优惠要么可以全额退款，要么可以免费更改。为了让您放心，我们会在每份报价中明

第二周，该公司用这封电子邮件激发了读者对旅行的热爱，同时旅行是不可能的(或不可取的),文章名为20个令人惊叹的地方，你可以不离开家就可以去。(注意他们如何保持每周电子邮件的“20”主题。) 

农家女花:保持沟通

由于新冠肺炎的影响，许多事情都在发生变化，一劳永逸可能是不够的。当你有重要的事情要说的时候，说出来。这一直是Farmgirl Flowers的哲学，这家鲜花配送公司不得不关闭其在旧金山的配送设施，因为该市的就地安置规定。

在宣布关闭后的一封发自内心的电子邮件中，Farmgirl总裁Christina Stembel首先对受到影响的每个人表示同情，然后解释了对整个公司的影响:

她还解释了服务的转变——该公司在厄瓜多尔的工厂将运送鲜花订单(同时对员工和收件人采取额外的预防措施)。最后，她请求对企业的支持，这反过来又支持其员工和农场伙伴。

“最后，我们知道有很多关于买什么的信息，我们也知道鲜花远不是任何准备或安全清单上的首选。但是，如果有一个场合，你打算购买农场女孩，或者如果农场女孩安排可以帮助你“在那里”，当你实际上不能在那里，我会谦恭地请求你支持我们的团队，我们的公司和我们的农场与订单。

“因为，虽然我们现在不能为我们的200多人的团队和许多农场合作伙伴提供太多的确定性，但我希望至少我们能为他们提供一份好工作和一家健康的公司。但是没有你们大家，我们做不到。”

但是农场女孩的邮件并没有就此结束。仅仅两天后，她根据最初邮件的回复发了一封感谢信:

《农家女》的电子邮件是由首席执行官写的，体现了个人风格。他们热情洋溢，真实的人与人之间的声音让他们不会感到做作。第二周，Farmgirl在电子邮件中回复了更典型的销售信息，但延续了之前电子邮件中的热情和个人风格:

如果你没有什么有用的话要说，就走开

在每个企业的风险都很高，我们的个人压力水平甚至更高的时候，对于那些通过回拨不必要或过度促销的电子邮件来表现出敏感性和克制的公司来说，也有一些话要说。

我可能是一个人，但现在，我收到的任何不需要知道或直接相关的电子邮件都会直接扔进垃圾桶。当你不能在公共场合炫耀眉毛护理时，谁还需要15%的优惠券呢？

如果你的电子邮件内容在危机时刻变得麻木不仁、不经意或自私自利，光是这一点就足以让像我这样的消费者继续远离你的产品，即使隔离令已经解除。

因此，在你制定了CYA(掩护你的屁股)协议后，如果你没有任何有价值的东西可以贡献给主要的对话，这可能是一个离开一分钟并重新思考你的电子邮件策略的好时机。