为什么你需要一个生命周期的电子邮件营销计划

虽然听起来很老套，但生命周期电子邮件做得好可以与收件人建立持久的关系。他们是转换和业务增长的关键驱动力。

看看统计数据:

图像源

2018年第一季度，生命周期活动的转化率是所有触发电子邮件的两倍多(8.6%比4.2%)。他们还击败了每一种类型的活动-激活，重新激活，浏览放弃。

最优秀的电子邮件营销人员越来越多地转向更相关和以收件人为中心的生命周期活动。他们不是批量发送电子邮件，而是根据这个人所处的阶段发送电子邮件——第一次与品牌签约、第一次购买、正在进行的互动以及休眠状态。

他们欣赏基于生命周期和其他元素的细分的价值。Mailchimp在2017年进行的一项研究表明，分段的活动比非分段的电子邮件表现得好得多，包括:

• 开放率提高31%
• 独特打开率提高64%
• 退订率降低37%

开发生命周期营销的参数

你首先必须详细说明你的生命周期电子邮件营销计划的参数，从细分到电子邮件设计。

你如何根据客户的经历来划分你的受众？

从这五个类别开始:新订户、新客户、活跃订户/客户、休眠订户/客户和重新参与订户/客户。

要开发更复杂的细分市场，需要考虑其他参数，如人口统计数据、地理位置、过去的购买情况、浏览的产品和下载的资源。

这场运动的目的是什么？

目标应根据细分市场/阶段量身定制。例如，您对新订户的要求应该不同于对现有订户的要求。

什么样的行为触发会激发接收者进入和退出每一个消息流？

虽然活动目标是基于品牌希望接受者做什么，但行为触发因素与接受者想要做什么有关。适当地映射您的通信。例如，新订户可能对相关白皮书感兴趣，并且愿意提供更多关于他们自己的信息来访问它。

会发什么相关内容？

生命周期电子邮件遵循营销三要素——在正确的时间向正确的人发送正确的信息。根据分类对电子邮件进行个性化处理，努力建立可信的品牌声誉。例如，一位新客户会很高兴收到一封关于如何最大限度地利用您的产品的电子邮件。

提示: 别忘了注意邮件的设计。坚持基本原则，确保你的订户会看到相关内容，并最终追随你的触发点。

说了这么多，让我们来看一些有用的例子来执行生命周期电子邮件营销。

遵循生命周期–阶段和示例

第一阶段:新用户

新订户是那些提供电子邮件地址以换取某些东西的网站访问者。该组包括可能已经开始购买流程但尚未完成的潜在客户。

提示: 根据Optimove的数据，80%的潜在客户在注册当天完成了第一次购买，另有7%的人在注册的第一周内完成了购买。让你的潜在买家在邮件中鼓励他们在前七天内购买。

一封欢迎邮件对与新订户建立牢固的关系大有帮助。它的主要目的是让读者了解你的资源，并吸引他们了解更多。发送一系列欢迎电子邮件来帮助品牌召回。此外，您可以在他们首次购买时提供欢迎奖金。

示例: 面向营销人员的教育平台Smart Insights发送了一封完美的欢迎电子邮件。这是公司的个人定制的。它为免费会员(即收件人)推广顶级资源。然后，它会提供一个触发器——一个行动号召按钮，解释为什么高级订阅是有价值的——然后是客户评价。毫无疑问，这会培养读者的信任感。

点击放大

然后，Smart Insights会发送一封后续的欢迎电子邮件，为其会员提供折扣。

第二阶段:新客户

在你的网站上第一次购买的潜在客户被认为是新客户。研究表明，只有15%的首次在线顾客会成为回头客。但他们将占网上购物收入的三分之一，平均消费是一次性购物者的三倍。

让你的电子邮件营销对这些首次客户来说非常有价值，这样他们会继续与你的品牌互动。例如，向他们展示反馈如何影响你网站的内容或产品，并征求他们的意见。提供再次购买的激励。

示例: BuzzSumo通过分享最新的相关博客文章，让新客户了解情况，从而培养他们。 

第三阶段:活跃订户/客户

活跃订户/客户通常下载了多种资源，购买了您的优质产品，或者是回头客。他们忠于你的品牌，并可能成为传播者，为你带来新的订户和客户。

提示: 根据下载的资源、访问的页面、搜索的关键词、购买的产品等，进一步细分您的活跃群体。

你必须通过忠诚度优惠和奖金让这个群体感到特别。发送限时优惠和独家邀请。你可以要求他们接受采访，并把他们的回答发表在新的博客上。

示例: 螳螂研究和BuzzSumo向他们的参与观众发送邀请电子邮件，请他们参与调查，并邀请其他人也这样做。

第四阶段:休眠用户和流失客户

有一段时间没有打开或点击你的电子邮件的用户被归类为休眠用户。在相当长的时间内没有再次购买的客户被称为流失客户。

不活跃的时间越长，它们就越难复活。这就是为什么你应该根据最近一次互动的日期来划分这一部分:90天前、180天和360天前。

这些受众可以借助重新参与电子邮件赢回来。让他们知道你重视他们与品牌的联系，并提醒他们你提供的宝贵资源。你可以发送一封“你可能错过了”的电子邮件，指出自他们上次与你的内容互动以来，你表现最好的作品。概述帮助你从竞争对手中脱颖而出并迫使他们购买你产品的特点。

示例: 用幽默感赢回你不活跃的观众。在我的公司，我们使用了一个天文学的暗示，将EmailMonks拟人化为一个迷失在用户收件箱宇宙中的宇航员。

第五阶段:重新吸引订户和客户

很久以后回来的订户和客户会重新参与进来。他们可能会因为你丢失的电子邮件而回来。或者，他们可能是因为另一场营销活动或有吸引力的优惠而回来的。

虽然他们对你来说不像新访客(第一阶段)那么陌生，但你必须付出同样的努力重新欢迎他们，并把他们变成活跃的观众。

让这些客户详细了解他们可能不知道的奖金、有趣的优惠和相关交易。

示例: 虽然设计师兼作家Ales Nesetril在购买后发送了这封邮件，但你也可以对重新参与的客户做些类似的事情。当他们再次关注你的内容或产品时，向他们发送一封电子邮件，告诉他们隐藏的、次要的或新发现的好处。

图像源

继续进行生命周期营销

生命周期电子邮件营销高度以受众为中心，这是从电子邮件中获得最大投资回报的关键。它不仅能留住观众，还能吸引潜在的和现有的订户和客户。生命周期电子邮件营销使您能够实现内容营销三连胜，即在正确的时间向正确的人提供正确的内容。