为您的受众创建和提供可访问的内容

如果你的观众可能在90秒内，在巨大的压力下，在移动设备上，在高速公路外的加油站厕所里浏览你的网站内容，你会如何改变你的网站内容？

帮助家庭暴力和性交易幸存者的非营利组织面临这一挑战。他们一定会问:

这个主页图片是否降低了网站的下载速度太多了？
电话链接是一键呼叫吗？
当读者感到匆忙和紧张时，文章容易阅读吗？
最相关的内容是不能错过的吗？

幸运的是，花在满足这些受众需求上的额外时间可能会给所有访问该网站的人带来更好的体验。

你可能已经受益于20世纪中期的城市规划创新，称为“遏制削减”这些人行道坡道旨在帮助坐轮椅的人，让很多人的生活变得轻松一些。父母避免推搡婴儿车中熟睡的婴儿，送货员轻松地推着他们的手推车，旅行者可以平稳地将他们的包推上和推下人行道。

就像路边摊一样，易访问的内容让比你可能意识到的更广泛的受众受益。

站在观众的立场上

尽管你非常关心你的内容，但它可能只占据了别人忙碌生活中的一小部分(希望是重要的)时间。这里有一些方法可以让这些时刻对更多人有意义。

降低你的期望

在我的职业生涯中，我进行或观看了数百次可用性测试，要求参与者在网站、应用程序或其他数字系统上执行任务。令人震惊的是，当我付钱让他们完成任务，而我们的团队在一旁看着的时候，却有如此多的人错过、跳过和/或忽略。越来越多的，观众的注意力似乎分散，即使他们集中。

使用倒金字塔的写作风格，首先在你的文章中获得重要的观点。选择容易理解的制图法。简明扼要录像。

图像源

优先考虑特殊受众，并为其提供额外照顾

你应该知道是哪个人物角色您的内容适用于哪个角色组，以及哪个角色组是您的最高优先级。当我在一个家庭暴力相关网站工作时，我们总是优先考虑幸存者的需求。是的，我们希望捐赠者和其他人也能收到我们的信息，但他们是不太重要的用户群体。

提供创伤信息网站或接触英语作为第二语言(ESL)的学习者需要比平时更多的关注。仔细想想你的观众。它们有什么独特之处？他们担心什么？他们之间使用什么语言和词汇？他们被边缘化了吗？这就是准确的、基于数据的人物角色可以帮助你记住目标、行为、心态和背景的地方。

确保内容团队中的每个人都理解受众的细微差别。例如，创伤信息网站会小心避免使用潜在的触发照片或视频。面向大量ESL用户的应用程序应该使用直接短语，而不是习语。你的团队越了解受众和相关背景，你的内容就越有可能成功。

必要时为每个人做好计划

如果你为政府或医院工作——或者任何其他为公众服务的企业——你可能会想，“但每个人都是我的观众。”你可能会发现自己需要为大量的人和他们的需求做计划。

过去的想法认为容纳80%的观众就足够了。但仍有五分之一的人被你的内容拒之门外。你去告诉老板，还是我去？

一种更现代、更包容的方法表明，如果你报道了你的极端案例，你就会照顾到所有人。

再一次，你的角色在这里发挥作用。你有一个代表视力不好、手抖或技术理解能力差的用户群的角色吗？你也有一个对年轻软件工程师有很高期望的角色吗？在开发内容时，你能同时考虑这两点吗？

测试您的内容

你如何知道你的内容是否会达到它的受众目标？找到有代表性的观众，和他们一起测试内容。这是一个理想的方式来发现如何访问你的内容。

在观众群中查找人员

你需要和有代表性目标和情况的人交谈。如果那是不可能的，你可能不得不用非常了解这个团体的人作为代理人。这并不理想，但是和有关联的人一起测试总比根本不测试或者和同事一起测试要好。

包含与内容相关的任务和问题的标准可用性测试能告诉你很多。这是一个开始你的网站或应用程序的完美地方。你也可以测试竞争对手的内容的方向，以避免失误。

想想你对内容的疑问:“他们会明白这是给那些苦恼的40多岁的父母看的吗？”然后，设计任务和问题，试图得到答案:“你认为这是给谁的？”

我曾经测试过一个瑜伽馆网站的功能。(示例任务:“报个班。”)我很快发现，研究参与者对网站上健康漂亮的人的照片感到害怕。

有内容就测试

即使你的内容很粗糙，你也能学到很多。你的目标是没有惊喜——避免发布不切题的内容。早点学习，这样你就有时间调整。这可能意味着在一张纸上打印文本，并要求人们突出不清楚的句子。也许展示一张你打算用的照片，问问你想到了什么词。这是你和你的品牌所希望的吗？在视频定稿之前，请相关观众成员检查视频的粗略剪辑。

在你的观众中只有少数人进行测试后，模式就会出现。这不是那种需要统计学意义的学术的、同行评议的、定量的研究。脸书、微软、联想和许多其他组织都进行定性研究和一小群人一起，所以你也可以。

从哪里开始

根据美国人口普查数据，超过25%的美国人口患有残疾。即使你不是这些人中的一员，也要考虑一下你不在100%工作的频率。想想疲惫不堪的父母、宿醉未醒的同事，或者因家人生病而被困在医院的人。对于那些正在处理可怕的分手或生活中其他曲线球的人来说呢？每个人都有表现不佳的时候。不要让人们为了从你的内容中获益而付出不必要的努力。他们应该能够以他们想要的方式尽可能轻松地体验它。

问正确的问题并记住答案

谁是你的观众？他们的行为和目标是什么？他们中有没有人有残疾或者特殊的挑战？为什么他们会对你的内容感兴趣？他们希望从你身上获得什么样的体验？为了逃避？变得更聪明？为自己做点什么？在项目进行到一半时，很容易忘记你的观众的主要目标。将它们写在任何项目简介中，并放在显眼的白板或便利贴上。

了解基本的可访问性指南

这网页内容可访问性指南(WCAG) 可以帮助您了解您的内容需要对观众中的每个人都可用的细微调整，从视频字幕和音频到错误消息和颜色的使用。

需要动力？通过免费的屏幕阅读器运行您的网站。我和一位同事第一次为一个电脑电子商务网站做这件事时，感觉糟透了。我们想为那些试图在我们网站上购买电脑的视障人士哭泣。这激励我们让我们的公司在可访问性方面加快速度。请注意，苹果的iOS和macOS有一个内置的屏幕阅读器，名为画外音 (在“系统偏好设置”中打开它)，而微软Windows包括一个类似的屏幕阅读器，名为叙述者。

流程中的工作可访问性

与您的合作者一起设定期望(设计师、摄像师、作家等。)所有内容都必须是可访问的。坚持在图像上使用替代描述HTML代码中的文本，以便屏幕阅读器可以描述图像。确保字幕和文字记录是摄像师工作的一部分。确保文本清晰易读。请记住，您的色盲观众不会将颜色作为传达重要信息的唯一方式。

与开发人员交谈，确保他们以一种易于理解的方式进行编码。这包括表单元素的唯一标签、可点击的电话号码和速度。想要一个万无一失的方法来改善你的内容体验？加快内容加载速度。时髦的网站和应用程序取悦所有受众。

使文本更具可读性

我合作过的最差的网络作家是在斯坦福大学博士英语项目中。复合句很难在网上阅读。把它们切碎。你的文章需要达到六年级或更低的阅读水平。转储研究生水平的句子。使用海明威编辑 (免费)帮你使用平实的语言，缩短句子。其他提示:

确保您的字体足够大，并支持文本大小调整。
将文本靠左对齐，以便于阅读。
使用 WebAIM颜色对比检查器查看文本在背景色下是否可读。
测试你的文本。不要做假设，抱最好的希望。

制作用户友好的视频

一些人喜欢视频，而另一些人知道视频是一种强迫的线性内容形式。“真的吗？我得看这个？这有多长？”给这些人一个访问信息的替代方法。这在信息和操作视频中尤为重要。提供一份抄本并附上时间戳，这样人们就可以跳到视频中对他们最重要的部分(lynda.com 就是一个很好的例子)。添加字幕和音频描述，不仅可以帮助视力和听力受损的人，还可以帮助那些需要在静音状态下观看的人(想象一下，人们围着熟睡的婴儿，在公共交通工具上，或者在多人的家庭办公室中，没有耳机)。

确保您的受众: