电子邮件列表：越小越好

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你当然有，我明白为什么:对我们这些内容营销者来说，眼球就是一切。阅读、收听和观看我们内容的人越多，效果越好。

但是，如果为你的内容培养忠实观众的最好方法是让你的订户离开，或者甚至把他们推出门外，那会怎么样呢？我艰难地认识到，邮件列表越大并不总是越好。现在，我想分享如何精简你的清单，让它对你的企业和你的目标受众更有效。

我们开始吧。

背景

我是叛离作家出版社的联合出版商。我们已经出书多年，但今年才开始认真对待这项业务。

当我和我的商业伙伴Diana Burrell坐下来讨论数字时，我们的MailChimp邮件列表上有7000多名订户，但我们的开放率只有20%到25%，远低于各行业32%的平均开放率。我们的点击率只有2%到4.5%。

我刚刚和我们行业的另一位专业人士聊过，她说她获得了超过50%的开放率。她是怎么做到的？她只把想去的人列在名单上。

我和我的商业伙伴很快创建并下载了一部分在过去几个月里没有打开过我们邮件的用户，然后取消了这些用户的订阅。然后我们给那些不活跃的订阅者写了一封电子邮件，让他们知道为了不弄乱他们的收件箱，我们已经从我们的邮件列表中取消了他们的订阅。(我们通过我们的商务Gmail帐户发送了这封电子邮件。)最后，我们提供了一个链接，如果读者愿意，他们可以快速重新订阅。 

我们的电子邮件列表从7，000多个订户下降到大约1，200个——我们的打开率从20%到25%之间跃升到55%到60%之间。我们上一期简讯的点击率是7.1%。

我们是不是失去了一些不想退订的人？可能是因为MailChimp的报道并不完美。如果那些订阅者真的想在那里，他们会注意到丢失的邮件并重新订阅。这就是我们如何坚持只想要想阅读我们内容的订户。

更好的是，自从我们赶走了对我们的内容和产品不太感兴趣的订户后，我们的图书销量一直在稳步增长。我们已经对我们的业务进行了其他的改变，这可能是销售额增加的原因，但关键是我们的销售额没有下降。

为什么越小越好

将真正不想阅读你的内容或从你那里购买的人留在你的名单上，会在几个方面损害你的业务，包括:

• 拥有一大堆对你的内容和产品并不感兴趣的订阅者会扭曲你的分析。当你调查你的订户时，回复不一定是来自那些有兴趣向你购买的人。
• 为众多不同的受众创作内容会削弱你的成功，因为你是在为许多不在乎的人写作。
• 为不活跃的用户付费是不必要的成本。当我们将我们的名单减少到1200名忠实读者时，我们节省了每月75美元的托管7000多名未签约用户的费用。

你是否相信越大并不总是越好，并且不是所有的用户都是平等的？很好。然后，你就可以用五种方式直接或间接地鼓励不那么热情的用户离开了。

1.为爱你的人创造内容

如果你不担心留住最后一个订户，你可以更好地了解谁是你的理想订户，并向他们提供你的内容。你可以勾掉一些订户，但这是重点。如果他们不喜欢你的内容和你提供的产品或服务，那就挥手再见。

2.让退订变得容易

针对消费者的最大骗局之一是营销人员，他们很难退订其品牌的邮件列表。遵循以下提示:

• 使退订链接可见并容易找到。 不要在页脚隐藏一个微小的链接，用一种和背景几乎没有区别的颜色伪装。
• 允许一键退订。不要要求即将成为前订户的人点击以确认他们真的真的想离开——或者更糟，要求他们点击更多次以100%确定。

• 不要花“10天的时间来让改变生效。“您可以立即将新订户添加到您的列表中，并且可以立即处理购买事宜。你也应该能够立即取消某人的订阅。至少，不要利用这10天时间——我怀疑有些公司会这么做——让想要退订的人再次参与进来。
• 不要要求想要退订者输入密码或使用验证码认证。 邪恶的黑客不会在人们不知情或不同意的情况下取消他们的订阅。这种级别的验证是不必要的。
• 邀请订户离开。 偶尔(如果不是每次)，在电子邮件顶部附近注意到，如果订户对您的内容不再感兴趣，或者因为收件箱爆满而没有时间阅读您的内容，他们可以通过单击取消订阅(并确保包括链接)。让他们知道你会想念他们，希望他们会回来——继续前进。

3.让潜在用户为之工作

如果你主动加入，而不是乞求别人加入你的邮件列表，会怎么样？如果你创造了一种情况，让你的理想受众自己选择你的邮件列表，会怎么样？

这一想法源于卡尔·纽波特(Cal Newport)的《深度工作》(Deep Work)一书中的一项建议，即通过创建一个过滤器来减少电子邮件的干扰——换句话说，就是要求发件人在给你发电子邮件之前采取另一个步骤。

这无疑是更激进的一步。但是，如果你的品牌要求潜在订户在订阅前阅读FAQ，或者等待你的品牌来信确认他们的兴趣，那该怎么办？当你像这样设置过滤器时，你可以确信这个人真的真的想和你的品牌建立联系。

4.不要把奶牛送人

"加入我们的列表，我们将向您发送一份免费报告！"

"留在我们的名单上，我们会给你很多好吃的！"

这些都是让人们留在你的邮件列表上的好方法——让你的团队迎合那些只在你的免费(包括内容免费)列表上的订阅者，同时忽略你的理想受众。

停止提供免费赠品和举办竞赛来吸引更多的人给你他们的电子邮件地址。一旦你筛选出名单，就可以向你的小部分受众发送报价，因为你知道他们真的想和你的品牌建立联系。在我们的图书出版业务中，我们现在使用较小的列表来搜索测试版读者，他们当然会收到一本免费的书，因为我们现在相信我们的订户不仅仅是在寻找讲义。

5.正派

大约每六个月，将那些没有打开你最近一定数量邮件的订阅者分类(这个阈值由你决定)。向这些非活动订户发送电子邮件，让他们知道您计划在30天内移除他们。想变得更硬核吗？像戴安娜和我做的那样:简单地取消他们的订阅，并给他们发送一个重新订阅的链接，以防他们想回来。

你可能会像我们一样，从人们那里得到道歉的回应，比如说，“非常抱歉，我最近真的很忙，我想留下来。”这很好，因为这些都是参与用户，你不应该把他们从列表中删除。

此外，不要害怕退订那些你内心深处认为对你的生意没有好处的人。那个回复每封邮件都抱怨的订户？那个在购买了你价值3美元的gateway产品后发邮件要求退款1美元的人，因为他在两个月后看到了你的降价促销活动？那些在每封邮件后都给你打电话说他们希望能买得起你的产品，但就是买不起的读者？

这并不是说那些要求折扣或退款、投诉或买不起你的产品的人不应该出现在你的邮件列表中。毕竟，我们写内容也是因为我们想娱乐、告知和教育读者。我们欢迎有兴趣的读者——即使他们不是买家——继续阅读我们的内容。然而，当我们为了让这些用户满意而花费的时间和金钱超过了它的价值时，就该说再见了。

让你的邮件为你和你的读者服务

如果你采用了这些技巧中的任何一个，你会逐渐看到你的订户群缩小到一群积极投入的忠实读者。如果你依靠报告大数字来打动管理层，或者如果你不小心做了，并拒绝了错误的人，我的建议可能是有风险的。但是如果你想建立一个对你的业务真正有价值的邮件列表——以及对你的目标读者——保持你的邮件列表较小对你的业务更好。