电子邮件营销：为什么你需要退订策略

坦白时间:我最近删除了收件箱中超过35K封未读邮件。正如我所做的，我经常在发件人一行使用方便的取消订阅链接。

电子邮件提供商越来越容易让他们的客户停止接收你的通讯和其他订阅者的电子邮件。在Gmail中，如果用户在30天后还没有打开发件人的邮件，就会弹出一个通知，询问他们是否要退订。

“取消订阅[简讯名称]？在过去的一个月中，您没有打开过来自该发件人的任何电子邮件，”上面写道。订户可以选择“不，谢谢”或“取消订阅”

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这些自动退订提示对于管理过多收件箱的人来说是一个福音。但是它们对你的电子邮件营销数据库有好处吗？

退订提示对邮件营销有好处吗？

退订通常有助于提高开盘价。这是简单的数学。如果你的1000个订阅者中有250个打开了一封邮件，打开率是25%。假设100个订户通过自动提示选择退出。现在，如果你的900个订阅者中有250个打开了邮件，你的打开率是27.7%。

如果你只关注订户总数，退订并不是一件好事。但是，如果订户数是唯一重要的指标，这无论如何都是一个糟糕的举措。单单订户的数量就比一个虚荣心指标强不了多少。打开率和点击率是订户如何使用内容的更好指标。

但这并不意味着你应该忽略退订。有时，出现在收件箱中——即使他们没有阅读邮件——也有助于提高品牌知名度。

它甚至可以作为一个提醒，让人们直接访问你的网站。有时，没有打开它们的收件人可能对您的内容感兴趣，但是太忙而没有打开您的内容。

让我们来探索一些方法，你可以帮助这些中间人群保持订阅，或者如果他们不适合，让他们离开。(但在此之前，让我们设定一条基本原则:你的电子邮件必须提供你的订户可能想要的高质量内容。)

从一开始就让用户感到受欢迎

退订的可能性从你第一次与新订户通信开始。一开始就建立关系应该会让读者不太可能离开你。

把确认邮件当成你的欢迎垫。解释订户会在你的邮件中发现什么，并把他们吸引到对话中来。

Ann Handley在Total Annarchy上做得非常好，并且得到了回报。自2018年推出以来，这份双周电子邮件简讯的订户已超过50，000人。

时事通讯确认邮件的主题行反映了邮件内容轻松友好的语气。

表情符号挥挥手后，它用一条简单的信息吸引了观众:“欢迎，我有一个问题要问你。”

从电子邮件的第一行开始，Ann就创建了一个无需包含收件人姓名的个人互动。

“嗨朋友！”她写道。“祝贺你成为道达尔公司的最新订户！谢谢大家！”

在解释了从时事通讯中可以得到什么之后，她问了自己一些问题:“你为什么订阅我的时事通讯？你希望在这里学到什么？

你的回答将有助于我更好地了解你，这样我才能为你提供真正的回报。点击回复让我知道。"

希望回答她的问题的收件人可以点击“回复”或直接给她写信，因为她使用的是自己的真实电子邮件地址，而不是一些营销人员莫名其妙地默认的明显不友好的“不要”字样。

你可能会认为这种个人欢迎方式只对Total Annarchy有意义，因为它是直接来自一个人的简讯。但是再想想。品牌也可以做同样的事情。

给你的选择加入确认邮件一点人情味。从个人发送，而不是品牌。向新订户解释他们将得到什么，并与他们展开对话，让他们感到受欢迎。(大多数人永远不会回复，但那些回复的人会在收到你的回复时印象深刻。你会回信的，对吗？)

提示: 从一开始就加强你的订户的承诺。请他们将你的邮件从“促销”或类似的标签中取出，直接放入你的收件箱。

在欢迎邮件的附言中，Ann提供了在Gmail和Apple Mail中这样做的说明。以下是她如何以她标志性的友好、有趣的风格提出Gmail请求:

在30天的里程碑之前，伸出手来重新参与

你知道最后一次有人打开你的电子邮件(感谢你的电子邮件营销工具)。你知道Gmail也知道。提前30天取消订阅提示。询问不活跃的订户他们是否想留下来。

confident & Convert发出这封电子邮件，主题是“我们让你感到烦恼了吗？”

请注意，from行列出了一个人的名字(Jay Baer，confident & Convert创始人)，而不是品牌名称。

这封信的署名是杰伊，内容如下:

然后，Jay给出了如何留在列表中、确认偏好、取消订阅和提供反馈的说明。

发送这种类型的电子邮件似乎违反直觉。但是它给了接收者对你和他们都有利的选择。如果他们立即退订，你会得到一个更干净的电子邮件列表。如果他们点击“确认您希望收到我们的消息的频率”链接，您就拥有了一个重新参与的订户(以及关于电子邮件频率的数据点)。

confident & Convert的电子邮件语气友好，因此收件人不太可能将其视为警告。相反，它给人的印象是充满关怀——Jay和“说服与转化”团队希望根据收件人的需求和偏好来定制他们的信件。

如果订户对这一尝试没有回应，那么在一周到10天后再发送一封“最后呼叫”电子邮件。让他们知道你尊重他们缺乏兴趣，并在接下来的两周内将他们从名单中删除。当然，你会想包括一个最后机会的住宿选择。如果他们不接受，那就把他们去掉。你的清单会更干净，你的订婚数字应该反映这一点。

《总编辑》选择将最后一封电子邮件发送给六个月内没有打开邮件的订户:

执行编辑保持文本和图像有趣和轻松。毕竟，“让我自由”是很棒的退出语言。虽然收件人可以做出选择，但传达的信息表明，如果他们不这样做，他们将被取消订阅(执行编辑将有一个更干净的列表。) 

不要让它成为全有或全无的选择

频率是人们选择不发电子邮件的首要原因。2020年HubSpot的一项调查发现，超过一半的受访者表示，他们退订是因为电子邮件太频繁了。(34%的被调查者每天发一次脾气。每周烦恼一次的仅占17%)。

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即使有人订阅时你问了频率，在他们选择退出前再问一次。说服和转换询问订户:

• 他们希望多久收到一次公司的电子邮件(一周两次或两次以上，一周一次，还是一个月一次)
• 他们对哪些话题感兴趣(内容营销、社交媒体、数字/电子邮件/分析等等)
• 他们工作的行业
• 说服和转换如何使他们的工作更容易

通过提供类似的选择，你可以在你的内容与订户相关时发送电子邮件(只要不超过他们要求的频率)。)

他们会留下还是会离开？

电子邮件仍然是顶级内容营销分发工具之一。2022年，CMI research发现67%的B2C和69%的B2B营销人员会发送电子邮件简讯。如果你是其中之一，你需要制定一个退订计划。

不要把选项埋在邮件的末尾，然后认为你已经完成了。在订户与您建立关系之初，欢迎他们。当他们的活动减少时伸出手。你的邮件列表会更干净，你的邮件收件人会更投入，你的邮件营销会更有效。

你见过(或发送过)哪些留住或重新吸引用户的例子？请在评论中分享。