谷歌领导分享如何改善移动体验

谷歌最近推出的移动优先索引证明，愿意(再次)把用户放在第一位的品牌在搜索巨头眼中会更好看。

但是搜索用户有很高的期望——他们期望他们所寻找的准确信息能以他们喜欢的格式以一种容易理解的方式立即可用。你如何能充分地把有如此高期望的用户放在第一位？

谷歌移动体验产品营销经理Alana Vieira表示，这些高期望表明，一个强大的用户群体希望获得有益的、个性化的、无摩擦的全面移动体验。将你的团队的方法集中在帮助这些消费者上可以改变你的结果。

在她的智能内容会议演示“客户体验:一步一秒”中，Alana分享了如何提供超越品牌忠诚度并超越竞争对手产品的用户体验。如果这还不够吸引人，她认为你的品牌的用户体验可以(也应该)与用户有史以来最好的体验相媲美。

一厢情愿？完全不是，如果你战略性地将重点转移到这三个领域:

• 每个用户
• 每一步
• 每秒钟

为了提供最快、最相关和最具辅助性的体验，每个用户都必须得到独特的对待；每一步都必须被认为是一次经历；每一秒钟对你和对用户都一样重要。

超越个性化(每个用户)

Alana通过超越典型的重新定位策略来重新定义短语“相关经验”。我们的目标不是扩大内容的规模，以覆盖尽可能多的目标买家，而是根据你们的共同经历，向个人提供有价值的体验。

现代的网站就是一个很好的例子。虽然在购买过程的早期，顾客会获得一个交互式登录页面，以便根据个人喜好对模型进行分类和探索，但更多有准备的顾客会被引导到一个显示当地展厅和季节性交易的页面。

结果呢？这些当地经销商的客流量较高，增加的销量会影响利润。

90%的领先营销人员(去年超额完成业务目标的人员)表示，个性化对业务盈利能力做出了重大贡献。问题不再是是否投资个性化，而是如何投资。“花时间研究你的用户数据和网站分析，”Alana敦促道。

“也许甚至可以招募一个数据科学团队来帮助你了解如何为用户创造这些相关的体验。”当然，重要的是要以负责任的方式使用有意与你的品牌分享的数据。

超越精简(每一步)

接下来，Alana说，把用户体验中的每一步都看作一个独立的体验。要获得灵感，可以考虑一个品牌，达美乐比萨。该公司没有引诱饥肠辘辘的顾客打电话订购(传统的步骤)，而是创造了十多种方式来满足顾客的需求。例子包括:

• 谷歌主页
• 阿莱夏
• 松弛的
• 脸书信使
• 文本
• 自录音再现装置发出的高音
• 汽车
• 智能电视



• 声音
• 衣服

该网站的登陆页面嘲讽道:“如今，似乎只需轻轻一点，你就能得到几乎任何东西。”。“但我们认为这太多了。”与此同时，该品牌向消费者介绍了一种零点击订购方法。

还是那句话，投资值得吗？“由于这些努力，他们现在超过60%的订单来自数字，其中超过一半来自移动，”Alana指出。“在2009年至2018年期间，他们实际上能够将市场份额从9%提高到18%。”

超越速度(每秒)

你知道如果网页在一定时间内无法加载，网站访问者会做什么。但是你可能不知道的是，对于用户来说，更长的加载时间有多大的影响。相比用户的预期加载时间，单秒延迟丁灿转换率高达20%。如果一个网站的加载时间超过三秒，超过一半的访问者会放弃。

也许最令人瞠目结舌的是谷歌产品营销经理兼移动网络主管埃弗里·卡瓦纳进行的实验。Avery测试了智能内容大会观众中的公司网站。

“你的网站只需要1到15秒就能开始加载，”Avery分享道。“这意味着，在你的页面上发生任何事情之前，需要1到15秒的时间，更不用说(当)你的网站满载而归，你的用户可以与你辛辛苦苦创建的内容互动了。”

尽管这些统计数据令人振奋，但埃弗里还提供了一个例子。速度直接影响一个页面的有机移动搜索排名。令人欣慰的是，两个新工具可以帮助开发者和营销人员走到一起，第一次将网站速度作为真正的商业机会来处理。

移动速度记分卡

插入你的网站，一个喜欢的行业网站，你的竞争对手的网站，或者以上所有的网站。谷歌新的移动速度记分卡根据加载速度对多达10个网址进行排序。了解你的网站在竞争中的优势是优先考虑无摩擦用户体验的第一步。

如果速度记分卡显示你的网站可能会被扣分，你大概会想知道缓慢的性能如何影响你的底线。在令人瞠目结舌的速度排行榜下面，谷歌提供的正是这一点。

收入影响计算器

适度向下滚动会显示谷歌的收入影响计算器，这是一个方便的工具，结合了一些因素，如你当前的速度，平均每月网站访客，已完成订单的估计价值和转化率。结果是一个货币数字，您可以在您的案例中使用它来构建更快的用户体验。

示例: 让我们用我们最喜欢的比萨饼品牌范例Dominos.com创建一个场景，它的平均移动加载时间为4秒。根据谷歌的收入影响计算器，如果该网站每月平均有300万访客，每个订单约35美元，那么通过减少1.5秒的移动加载时间，它可以多赚2100万美元。

登录页性能报告

是什么登陆页问题导致加载时间变慢？谷歌新的登陆页面报告，在AdWords的上下文中找到，带有你熟悉的目标和创意报告，可以帮助你回答这个问题。了解哪些广告在驱动你的访问者，他们如何参与你的内容，以及每个页面如何为他们服务。最重要的是，看看有什么可以改进的地方。

加速移动页面

谷歌从来没有在没有提供战术解决方案的情况下拉响警报。为了帮助营销人员缩短加载时间，Avery提供了AMP或加速移动页面，其登录页面的加载速度比标准移动页面快85%。

要体验AMP，请在您的移动设备上查看BMW.com。你会发现一个高性能，快如闪电的用户体验，不需要教程来导航。两秒钟之内，网站访问者就沉浸在制作精良、娱乐性强、鼓舞人心的内容中，这些内容似乎跃然纸上。

“从BMW.com点击进入一家全国性销售公司的访问者比例从8%飙升至30%，”Avery报告说。“这确实是一个令人难以置信的增长。”

授权消费者期待更多

看一看你的团队最近的目标受众人物角色开发练习，就会提醒你，今天的典型客户习惯于期待每次商业接触都能获得最佳体验。

好消息是，有了这些直接来自谷歌的提示，你和你的网站可以准备好满足这些期望。