三个严肃的品牌如何在社交媒体上人性化互动

翻阅社交媒体奖获奖者的作品集，你可能会看到来自旅游、烹饪和时尚行业的参赛者。为这些公司制定Instagram或Snapchat计划可能并不容易，但话说回来，翠绿的海滩和满满一盘子的poké有助于实现出色的社交分享。

那些不太明显的品牌呢？我选择了三个内容营销奖决赛选手，证明即使是严肃的品牌也可以是人性化和娱乐化的。

思科利用Snapchat吸引新员工

寻找优秀人才是科技公司的一个长期问题，雇佣年轻的技术爱好者对于确保强大的人才管道尤为重要。思科强调年轻员工的日常生活和挑战——这是一种吸引年轻专业人士申请在这家IT和网络巨头工作的聪明方式。思科人才品牌团队的使命是与未来的人才建立个人联系，为此，他们通过@ WeAreCisco社交媒体渠道展示思科员工的声音和他们在技术方面的工作。挑战在于:如何脱颖而出？

为了联系大学生、新毕业生和Z世代，思科从几个地区招募了20名超级大使员工(他们是通过社交媒体收听找到的)，并邀请他们参加使用思科Webex平台的会议，进行发布集思广益会议。这个小组很快被命名为小猫彩虹独角兽(网络的一切令人敬畏)，社交媒体团队推出了一个试点Snapchat计划，有效地将#WeAreCisco Snapchat帐户的钥匙交给了这些年轻的独角兽。

每天，其中一名员工(该计划现在已经发展到全球70多名Snapchat用户)负责创建一个Snapchat故事，讲述在思科内部工作的感受。(为了确保项目不会脱轨，每个成员都必须签署思科社交媒体政策，承诺不共享密码，做自己。)三个星期后，试运行过渡到持续工作。小猫彩虹独角兽聚在一起分享未来收购的想法，并就哪些有效，哪些无效交换意见。

图像源

“在试点项目开始后的一年多时间里，我们每天的独特视图都翻了一番，我们的平均完成率为60-70%(每个快照从头到尾都有多少人观看)。我们的研究表明，这比行业标准高出20-30%。”思科人才品牌社交媒体负责人Carmen Collins说，

包括Instagram在内的WeAreCisco社交媒体渠道都有员工生成内容的想法。同样，该团队为Snapchat找到了大使，他们发现员工在Instagram上发布了在思科的生活照片，并通过收听#WeAreCisco标签，他们请求允许放大@WeAreCisco Instagram帐户上的照片和故事。你会在他们所有的社交渠道上发现类似的策略。

“通过员工创作的内容，我们获得了建立信任的真实性。例如，我们的Instagram账户已经从0-2万粉丝有机增长(没有付费粉丝)，行业参与率翻了一番，”柯林斯说。“虽然这不像我们在Snapchat上的收购，但这是相同的想法，为每个社交媒体平台定制。”

CalSTRS向千禧一代提供古怪的金融内容

CalSTRS是众所周知的最大的教育家公共养老金；它为超过914，000名加州教育工作者及其家庭提供福利，投资组合价值超过2，130亿美元。养老基金进行年度调查，以确保它触及到其成员，并积极影响他们的储蓄和投资行为——最近的一项调查显示，它可以改善其对可能不那么精明(或有动力)的早期职业成员的影响关于退休规划。

该基金会决定在脸书网页上投入更大的努力，特别和教师谈话(加州教育工作者简介)。这些帖子分享教育信息，但都带着有趣和古怪的幽默。这证明了资金管理不必如此严肃。

美林希望在Twitter上脱颖而出

说到严肃的资金管理……金融顾问美林希望确保其在线内容不会患上严肃主题综合症。该公司的推特账号@美林，是其关键的内容分发渠道，用于分享有关智能资金管理的信息，并将品牌塑造为客户和潜在客户的明智顾问。但是，在Twitter上获得对金融新闻的关注有点像在飓风中试图将你的雨伞挡在外面。美林的社交团队决定采取一种不同的、不那么古板的方法。

美林不仅出版严肃的东西，还尝试更新更有趣的形式。为了庆祝父亲节，它出版了一张“图表”,展示了世界各地陪产假的现状。

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它还在Twitter上发布了一张展示卡，强调了“当政治大会来到城市时”给城市带来的好处。#DemsinPhilly)。“这一切都是为了给追随者留下难忘、及时和有用的体验，”美林证券在其CMA提交材料中表示。该公司也越来越擅长使用标签和利用有影响力的人来提高其在线内容的可见性。

最后，在金融行业的重大新闻事件中，美林利用其内部思想领袖向媒体提供即时内容。(例如，在英国退出欧盟投票之后。)在这些突发新闻事件期间，它使用交互式投票和问题来保持美林制作的专家视频的开放性和吸引力，这些专家分享了美银美林全球研究对话的最新思想。结果是:拥有近50万粉丝， @MerrillLynch handle在所有财富管理公司中拥有第二大粉丝，超过了《金钱》杂志的handle。

你能从这些意想不到的有趣例子中学到什么？

1.制定一个清晰的计划。

今年早些时候，Melissa Eggleston写了一篇关于寻找你的品牌身份的文章——以及为什么这很重要。她解释说，“身份是由核心价值观构成的。它是一个组织文化和品牌的基础。当身份是独一无二的——或清晰而独特的——一个组织将吸引与其核心价值观相同的受众……没有清晰的，有效应用的负责任的核心价值观被认为是不真实和不人道的。"

如果你不确定古怪的内容或戏谑的声音是否有用…很可能你不知道你的公司代表什么，或者至少没有清楚地表达出来。换句话说，不确定性可能是一个信号，表明在你着手一项新的内容计划之前，你需要在品牌身份、个性和声音方面下功夫。