从医疗保健内容中获得忠诚度培养的6个经验教训[示例]

还记得你的团队在去年第四季度兴奋地制定的营销计划吗？是啊，已经被扔出窗外了。营销人员在封锁期间努力应对我们的新现实，以及这对我们的内容、电子邮件活动和社交媒体帖子意味着什么。

我喜欢看到医疗保健营销人员如何应对这种挑战性的局面。他们不得不取消计划中的职位(“春假晒安全！”"健康早餐适合早晨高峰！")并创建与新冠肺炎相关的内容来教育和告知他们的观众。许多医疗保健传播者正在夜以继日地开发和发布内容。

一些医疗保健组织真的用他们的即时内容营销计划打败了它。他们唯一的共同点是什么？他们没有试图去病毒式传播或获得前所未有的网络转化。他们专注于给观众提供他们在混乱时期想要和需要的信息。

现在，这是关于建立关系和信任。

在这个困难时期，医疗保健组织建立忠诚度的六种方法值得我们借鉴:

1.用清晰的语言回答听众的问题

在疫情期间，每个人都在搜索健康信息。人们想知道如何保护自己和他们所爱的人，以及如果他们生病了该怎么办。尽管我们充斥着关于新冠肺炎的内容，但无论你在哪里看到的都是相互矛盾的建议。

与听众建立信任和联系的第一个简单(也是必要的)方法是提供清晰、准确的答案。遵循谷歌的搜索质量评估指南，确保你的内容符合EAT评分(专业知识、权威性和可信度)。遵守这些标准将有助于更多的人发现你的内容。

看看它的实际效果

约翰霍普金斯医学院有一个关于冠状病毒的强大问答。它还创建了有用的交互工具，包括症状检查器和信息图。虽然有些人可能喜欢直截了当的问答演示，但其他人可能喜欢工具提供的参与。约翰·霍普金斯以不同的方式满足多种观众需求。 

这对你意味着什么

人们现在正在寻找冠状病毒的信息，特别是当我们进入“开放”阶段时。光发“我们回来了！”用简单的语言来分享你的组织正在做什么来保护员工和其他人的安全。不要像以前那样经常担心制作内容。让你提供的内容尽可能有帮助。

让你的观众和潜在客户知道:

• 身体距离(人与人之间保持6英尺的距离)将被练习和加强
• 虚拟和在线服务仍然可用——尤其是远程医疗
• 他们需要佩戴口罩进行任何面对面的服务
• 他们需要在车里等，而不是在候车室
• 他们需要知道任何其他特殊说明

2.认可和提升英雄，尤其是在你的团队中

我们现在比以往任何时候都更感谢我们的医疗工作者。我们很多人都想表达我们的感激或帮助，但我们不知道该怎么做。给你的听众一个表达感激的出口，鼓励那些做积极事情的人。这将有助于您的客户或患者感受到彼此之间以及与您的组织之间的联系。 

看看它的实际效果

UMassMemorial建了一个专门的网页。《每日力量》让它的观众表达感激之情，分享关于他们的卫生保健工作者和社区的正面故事。这些感觉良好的笔记和帖子鼓励了一线卫生保健团队。

但这种互动功能也给消费者带来了刺激，让他们对UMass产生了温暖的感觉。当人们恢复常规或选择性护理时,“每日力量”页面产生的热情和积极性可能会鼓励人们选择该医疗保健机构。

这对你意味着什么

认可内部员工。卡车司机、邮政工人、杂货店店员和送货员现在都有英雄的地位。无论你从事什么行业，人们都在不断进步。

一些想法:

• 采访你的日常英雄。在你的博客上突出他们，并在社交媒体上引用他们的话。
• 创建一个分享正面故事的标签。

3.保持透明以赢得信任

根据Label Insight transparency ROI研究，94%的受访者表示，他们更有可能忠于他们认为透明的品牌。

看看它的实际效果

新泽西州的Hunterdon Healthcare直截了当地介绍了其医院如何处理冠状病毒。该公司每天都会发布其医院中新冠肺炎患者数量的更新，其首席执行官每隔几天就会分享视频更新。他详细介绍了新冠肺炎对医院的影响，包括患者数量:

• 正在接受新冠肺炎的治疗
• 等待测试结果
• 在急诊部
• 在急诊新冠肺炎或等待测试结果
• 从新冠肺炎康复后出院

这些视频有助于与依赖该社区医院进行护理的观众建立信任和联系。 

这对你意味着什么

当你告诉他们坏的和丑陋的，而不仅仅是好的，人们会很感激，因为这意味着你致力于诚实。Hunterdon Healthcare本可以控制冠状病毒患者的数量，担心这可能会阻止人们前来接受治疗。但是它没有隐藏这些数字，而是显示出来。这种方法可能会吸引病人，因为人们知道这家医院是可以信赖的。

当我们经历这个疫情的每个阶段时，随着规则和指导方针的不断变化，要走在前面。解释这种情况对您的客户意味着什么，以及它将如何影响他们。尽可能经常更新信息。

4.在你的报道中加入你品牌的独特元素

在新冠肺炎之前，医院根据潜在患者的需求创建内容。现在不要停下来。继续进入你的客户的头脑，提供他们想要的内容。

看看它的实际效果

科罗拉多儿童医院的目标受众是那些想知道如何保证孩子安全以及如何与他们谈论正在发生的事情的父母。因此，该医院制作了一个儿童友好型视频，其中一名传染病专家回答了儿童关于冠状病毒的问题。

这对你意味着什么

挖掘你独特的产品:你的观众关心的是什么？以此作为你创作内容的指南。

5.让你的观众微笑

外面很艰难。我们被坏消息淹没了。适当的时候，轻松的语气或者分享一些有趣的事情会给人留下积极而难忘的印象。有很多成功的故事，找到你自己的吧。 

看看它的实际效果

华盛顿特区的儿童国家组织拍摄了其卫生保健工作者和员工随着歌曲《每个人》(后街的回来)跳精心设计的舞蹈。看到医护人员有一些乐趣是我们现在都可以使用的安慰。

路易斯安那州的Ochsner Health分享了其第1500名新冠肺炎患者出院的视频。很容易看出为什么这个帖子被分享了2700多次。蒙面工人站在大厅里为她欢呼，当圣徒们吹着长号入场时，一名音乐家在演奏。暗示眼泪。

这对你意味着什么

找到庆祝快乐的方式。在充满挑战的时期，我们都希望充满希望和乐观。没有带宽来创建有趣的内容或视频？分享别人的，给他们大声喊出来。

6.反映我们的新现实

经过数周的社交疏远后，看到一群人挤在一起似乎不自然。一些医院的网站仍然突出显示现在看起来不和谐的照片。

一个支持团体的照片，每个人都不戴面具坐在一起？医生和病人握手的图像？它看起来很古怪，也许是五音不全。你不必删除网站上的每一张图片，但是主页和高流量区域应该有反映我们新常态(或者一些人所谓的“新常态”)的图片。

看看它的实际效果

克利夫兰诊所主页上的英雄图像显示了电脑上的远程医疗会议。这是一张吸引人的温暖的照片，反映了我们的现状。这就是现在有多少人想看医生——从远处看。

这对你意味着什么

用批判的眼光审视你的内容和图像。回顾它，更新任何现在看起来不合适的东西。当我们进入疫情的不同阶段时，你需要定期这样做。

卫生保健组织处于应对冠状病毒的最前沿。他们的营销人员向我们展示了如何用同情、诚实甚至幽默来应对这场危机。即使危机已经过去，那些关注他们的内容并发现它有所帮助的人将会记得并欣赏他们。