如何将社交媒体监控不仅仅作为一种倾听工具

如果你停留在社交媒体监控的倾听部分，你就错过了与你的目标受众互动和交付更好的业务结果的新颖有效的方法。

考虑一下这六种方法，让你的社交媒体监控更上一层楼。

首先，让我们弄清楚一件事:社交媒体监听和社交媒体监控是一回事。当然，“倾听”可以传达更深层次的意义；然而，这些词可以互换使用。

其次，社交媒体倾听是识别你的品牌/公司/产品/CEO或任何其他有价值的关键词在社交媒体平台上是如何被提及的。它还可以包括网站、博客、论坛等。社交媒体倾听工具，如Awario(披露:我为该公司工作)、reference和Talkwalker，使您能够有效地跟踪这些提及。

现在，让我们来看看如何回应这种倾听和监控。

1.将网上批评转化为品牌正面效应

听起来很奇怪，与正面评论相比，网上负面评论给了你更多炫耀和吸引客户的机会。大多数人都知道虚假评论的流行，他们从来不知道是否要相信网上的正面评论。一个负面的评论，然后是一个公司彻底的回应，这显然是可信的。互动的追随者可以得到一个印象，即该品牌关心其客户，并从没有灵魂的企业组织中脱颖而出。

如果这是一个合理的批评，回复一个简短的道歉，然后是一个详细的解决方案或解释如何在将来避免错误。虽然现在帮助发帖人可能为时已晚，但看到你回复的观众会感激你的。观众会认识到你的品牌会尽最大努力解决顾客的问题——即使他们不知道顾客的结局。

如果抱怨明显是荒谬的，没有根据的，和/或简单的粗鲁的，那就去做一次展示吧。使用幽默作为防御机制，虽然你可能会失去客户，但社交媒体上喜欢讽刺和渴望冲突的观众会因此喜欢你的品牌。(注意:确保幽默或讽刺的回应符合你品牌的声音。否则，它可能不会工作得很好。)

从“赞”和转发的数量来看，维珍火车的回归效果很好(该品牌在一篇典型的帖子中平均有三次转发。)

2.插话询问与你的品牌无关的问题

通过社交倾听，你还可以发现公开询问你的产品或品牌的人。他们不会去找你这个品牌。他们可能会问他们的追随者或整个社交媒体世界，希望有人会有所反应(Twitter就是为这类人而生的)。

通过社交倾听，你可以找到这些问题，并给予人们他们所需要的东西(一个答案、一个说明、一篇关于更多细节的文章)很可能会吸引兴趣，并可能带来流量。方法如下:

3.实施社交销售

根据Brand 24的数据，每月有14000次在线搜索以“有人能推荐吗？”而30000个搜索包括“在哪里可以买到？”

在社交媒体收听工具中创建具有类似问题、您的行业/服务和(如果适用)位置的提醒，将为您提供线索建议，因为这些人对您销售的产品类型感兴趣，但可能不知道您的品牌。

根据情况，你可以作为你品牌的代表在社交媒体上做出回应。你听说过比电话推销更高级的东西吗？这里有一个潜在的例子:

现在想象一下，如果Loomly回复了Katrien的推特，而不是我的同事Anna的回复，或者除了我的同事Anna的回复之外，还回复了Katrien的推特。

4.将自己树立为行业领导者

虽然在知名网站上发布有价值的内容和在Twitter上聊天是一个好主意，但要成为一个有效的行业领导者，你需要上网回答关于你所在行业的问题。通过社会监督，你可以回答你的听众提出的问题。要特别注意像Reddit和Quora这样的社区聚合网站，因为这些地方是专家被“发现”的地方最好能分享你独特的见解或小众的知识，以便在众多回答中脱颖而出。

阅读了你的回复并对你的产品有需求的人可能会进一步挖掘以了解你的品牌。确保当他们查看你的个人资料和社交媒体历史(Reddit和Quora用户的常用策略)时，他们能看到你是一个值得信赖的专家。

5.偷走竞争对手的客户

你的竞争对手的客户是不可否认的线索。他们处于销售漏斗的远端。在这一点上，你需要传达的是，你的产品比他们已经在使用的产品更好。这并没有你想象的那么难。

你的竞争对手的客户分为三组:高兴或满意，不高兴或不满意，以及犹豫不决。留下满意的人，通过你的社交媒体倾听找到其他人。

监控你的主要竞争对手和关键词可以表明你可以采取行动的不确定性和不愉快。

负面和不太好的评论、抱怨、寻找替代品和推荐应该成为你的战场。解释为什么你的品牌更好，更具体地说，为什么它没有其他品牌的缺点(不要重复那些缺点),如上例所示。

6.与有影响力的人交往

在TapInfluence和Nielsen Catalina Solutions最近的一项案例研究中，影响者营销的投资回报率是数字营销的11倍。并不是所有的影响者都会给你带来这种惊人的结果——只有那些与你的品牌相关的人，他们的追随者是你的目标受众。使用社交媒体倾听工具，根据他们与你的品牌和行业的相关性、关注者的数量和整体活动来识别微观和宏观影响者。

你可以通过多种方式接触这些有影响力的人。你可以在第一次直接接触之前与有影响力的人建立关系——关注他们的个人资料，在要求分享你的个人资料之前分享他们的内容，参与与他们和你相关的对话。您可以向影响者提供一个产品以供审查，或者邀请影响者参与测试。在许多情况下，付费推广是唯一的选择，你所要做的就是在价格和参数上达成一致。 (注意:如果您提供产品或付款，必须在帖子中披露这种关系，以确保透明度。)