如何撰写帮助员工和保护你的品牌的社交媒体指南

超过90%的品牌使用社交媒体来提高知名度，平均管理4到10个账户，而且没有放缓的迹象。

同一项研究发现，80%的公司表示，社交媒体在2017年至2018年间变得越来越重要。这一点甚至在高管层也能感受到——不到三分之一的营销人员发现很难说服首席执行官投资社交网站。

虽然企业社交账户是推广内容、吸引受众、招募人才和推动销售的绝佳方式，但员工代言人是实现社交媒体潜力的重要组成部分。

为什么你的品牌倡导者很重要？人们阅读来自朋友的帖子的可能性是来自品牌的16倍，你的员工有可能成为你在社交媒体上最真实的拥护者。

企业尤其可以从拥有数千名热切的品牌大使中获益，但这需要记录在案的社交媒体指南，不仅让你的团队成员在社交媒体上茁壮成长，还能保护你的品牌免受法律风险。

对工作场所社交媒体政策采取负责任的态度

不管你喜不喜欢，员工都会在社交媒体上谈论你的公司，这是他们受联邦保护的权利。

许多企业对此感到恐惧，并对员工在网上能说什么或不能说什么制定了广泛的限制。他们让员工同意一系列“不要做的事情”,并认为谈话到此结束。

这是一种陈旧的社交媒体政策。由于这些过时的做法，77%的员工对成为社交媒体上的品牌冠军犹豫不决。

制定指导方针，作为社交媒体活动的护栏，可以向你的员工表明你希望他们在线参与，有助于建立你公司的社交媒体成功。

遵循指导方针的要点

社交媒体指南的长度没有指南的可访问性和质量重要。确保所有员工都能理解这些指导方针。考虑为特定目的创建单页或备忘单，如培训或独特的活动。

所有社交媒体准则至少应包括以下要素:

品牌在社交媒体上的目的 –记录品牌在每个社交平台上的目的。无论是招聘、内容放大、客户宣传等。，指导方针应该解释为什么公司在每个频道上，以及员工如何反映这一目的。
公司风格指南 –列出任何商标需求，并提供任何公司产品或服务的正确拼写，以便员工正确展示品牌。你还应该定义你的品牌个性和员工应该考虑的任何语言因素。
访问共享品牌资产文件夹– 创建一个中心文件夹，员工可以访问其中的公司徽标、操作方法、共享的常见问题解答、社交网站的品牌简介标题等。考虑创建一个首选标签和目的的列表，尤其是公司标签，如戴尔的#IWorkForDell或IBM的#ProudIBMer。将这些信息保存在一个地方可以增加员工保留品牌的可能性。

如果你想更深入地了解这些领域，包括帮助你定义社交媒体目标的资源，请查看我的帖子，为什么社交媒体指南是开启员工品牌倡导的关键。

使用指南作为品牌防御

当员工以未经批准的方式使用他们的社交媒体渠道时，企业的风险可能很高，精明的公司知道制定广泛的社交媒体准则的重要性。

提前发现潜在问题，并在指南中解决这些太常见的社交媒体陷阱:

法律问题– 在所有项目开始的时候，就要非常明确地说明什么是社交分享，什么是社交分享。此外，虽然许多人对使用“观点是我自己的”免责声明有不同意见，但大企业应该讨论他们是否希望员工在自己的账户上有这样一个条款。
未经批准的品牌账户- 当您的公司遍布您所在国家或全球时，员工可能会主动创建本地化帐户。通过在你的社交指南中列出所有官方企业账户来解决这个问题，并要求团队成员只使用那些与品牌相关的账户。

考虑建立一个社交媒体申请表，允许员工建议新的账户或内容。这样，他们的热情可以更好地利用对话，而不是电子邮件请求请删除流氓帐户。

离职员工– 随着员工转向不同的职业机会，他们可能会忘记更新他们的个人资料，以表明他们已经离开了您的公司。当他们开始发布关于新公司的内容时，或者当客户在LinkedIn上搜索当前员工时，这可能会造成混乱。虽然您不能强迫个人更改他们的社交账户信息，但至少要让请求成为退出或离开流程的一部分。

企业社交媒体指南示例

许多品牌公开他们的指导方针。这些可以作为你公司指导方针的典范。请记住，这些只是面向公众的文件。这些公司可能会为内部受众提供更详尽的指南。

这三个例子都有独特的元素，但它们归结为同一点——不是每个人都知道如何在网上行动。

国际商用机器公司 – 这家科技巨头很快澄清了其指南上次更新的时间，这表明它们会定期进行审查。该指南的突出之处在于，它明确鼓励员工参与在线行业对话，并拥有自己的博客。“突出你自己的个性”是该公司指导方针的一部分，必要的警告是不要使用攻击性或有害的语言。
（里面或周围有树的）小山谷 – 该政策被提炼为五个易于员工理解的要点，并引导员工通过电子邮件向戴尔社交媒体团队询问其他问题。本指南解决流氓帐户的问题，指出为戴尔创建的帐户可能被视为戴尔的财产，不能利用戴尔公司帐户的成功来创建帐户。
福特 – 该公司明确标记了其活跃平台，并强调员工必须诚实对待他们与公司的关系，并披露他们页面上的观点是他们自己的。该指南的伟大之处在于，它提供了员工在被问及车辆或维修问题或如何分享公司想法时应该指向的资源。

就社交媒体准则对员工进行教育

作为每个员工入职的一部分，社交团队的成员应该讨论公司的社交媒体政策和准则，并帮助任何新员工以与品牌相关的方式建立他们的渠道。

为了保持和提高对公司社交媒体政策的认识，发挥创造力:

主持午餐和学习。 这些信息会议让与会者在享受美食的同时，讨论与公司社交媒体渠道相关的话题。如果你的公司有多个办公室，开一个视频会议。录制对话，为无法参与的人提供回放文件。
后社交媒体办公时间。 如果员工在会议或日常运营中犹豫不决，可以在正常的社交媒体办公时间为他们提供一个安全的地方进行深入的一对一的交流。这个策略将你的社交团队建立为一个有用的资源，而不是品牌警察。
发送社交媒体放大电子邮件。分发信息的最快方式之一是定期给员工发邮件，分享你希望团队扩大的内容。为忙碌的员工提供即插即用的建议文本。不过，你不能只依赖电子邮件，因为内部邮件的平均打开率为63%。
创建一个社交媒体松弛渠道。如果Slack是你的组织中工作发生的地方，确保你所有的社交内容也在那里共享。
召开员工会议。创建定期更新/提醒幻灯片，员工可以在公司全体会议或全体团队会议、个人小组会议或办公室会议期间在演示文稿中包括这些幻灯片。
使用公司内部网。内部网可以成为提高生产率和为员工分发信息的重要资源。分享社交媒体政策的更新，并将其作为所有社交资源的中心。
开发培训视频。有了更多可用的内部资源，企业可以探索使用视频对员工进行社交相关主题的教育。研究发现，与只看文本相比，观众在视频中观看时会保留95%的信息，因此制作视频的时间承诺可以在信息保留方面得到回报。