如何给你的营销带来口碑效应

每个客户都有可能改变对你业务的正面或负面看法。如果能够积极应对，他们的口碑影响力可以成为你的内容营销团队的有力工具。

口碑营销不仅比付费策略更具成本效益，还能在短期和长期产生更大的影响。Kantar的研究发现，93%的消费者表示他们信任家人和朋友，91%的消费者信任品牌和服务信息评论网站。广告排在最后，只有38%的人说他们信任它。

在内容营销策略中使用真实评论和用户生成的内容的公司在扩大客户群的同时提高了自己的声誉。

以下是将口碑营销融入内容的四种方法:

1.展示用户生成的相关内容

如果做得好，用户生成的内容可以非常真实，并产生影响。分享关于你企业的社会呼声。这是一种简单的方式来吸引公众对你的业务的关注。但是不要止步于此:

确定以你提供的服务或产品为重点的内容。寻找展示客户使用或受益于你的服务或产品的内容。这种“在上下文中使用”的内容是非常宝贵的。
提升客户故事，包括您的整体品牌或您的产品/服务。对公开分享过意见的客户进行跟进，看看他们是否想更详细地讲述自己的经历。让他们成为故事的主角——让他们来解释，这样你的品牌就不用解释了。

提示: 口碑内容不一定要依赖冗长的评论。即使是一张带有简短正面说明的照片也能发挥作用。

示例: 有网飞秀的Home Edit organizing品牌创建了一个Instagram帖子，引用了凯瑟琳·西韦尔斯的积极言论:“感谢@TheHomeEdit，当我打开抽屉或壁橱时，我发现自己在说，‘我们需要打电话给萨姆纳。’然后我意识到这不是“我们”，这是我，我没有萨姆纳的号码。"

2.参与实时对话

您的内容营销团队应该关注客户的社交媒体帖子，即使这些帖子与客户服务而非营销有关。你可以通过参与当下来扩大客户反馈的范围。更不用说，当你可以解决或澄清一个情况时，响应性可以迅速将消极转化为积极。

要加入与客户的对话，请考虑以下策略:

实时监控提及情况，这样你就可以在对话展开时加入对话，并在你希望对话结束或推动对话继续下去时提出问题。客户高度重视响应能力——HubSpot调查发现 90%的人认为即时响应很重要或非常重要当他们有客户服务问题时。
深思熟虑地让自己加入谈话。无论客户是打电话寻求帮助、提出问题、展示你的产品，还是谈论美好的体验，都要真诚参与，而不是劫持对话。回答问题，提供帮助，说声谢谢，并谈谈你为什么喜欢这个产品。如果机会真的存在，你也许可以分享新产品或服务的细节。
听起来像个人，而不是公司。在与客户的实时对话中表现出色的品牌是那些作为个人而非企业品牌出现的品牌。这些对话不是销售您的品牌信息的时候。这些都是展示你的个性、品牌价值和对客户承诺的机会。

示例: 在线宠物用品公司Chewy回复了一位顾客的推文，该顾客评论说他们的猫坐在小盒子里，而不是大盒子(Chewy品牌)里。他们没有谈论他们的猫相关的用品或如何订购和获得一个盒子。相反，他们回答说:“你知道他们说什么，如果它适合我坐，”和一只猫表情符号。

3.围绕客户评论构建故事

人们因为出色的(或糟糕的)服务而写评论，许多顾客不看评论就不会购买。你已经有了那些一流的顾客评价？在客户允许的情况下，自豪地在您的内容中使用它们。

找到最准确描述你的品牌和你所做的事情的评论，并围绕这些评论撰写故事。通过社交渠道、博客和时事通讯提升。
寻找有特定问题或需求的客户，您的公司能够解决这些问题或需求。分享解决挑战的幕后工作，为评估增添背景。
将客户的突出报价转化为社交媒体的视觉帖子。
通过将相似的评论组合在一起，讲述一个展示贵公司服务一致性的故事，将多个评论转变为一个内容系列。

示例: 巴塔哥尼亚积极鼓励使用其磨损修复服务的客户讲述他们修复的服装背后的故事。一位顾客写了她的巴塔哥尼亚纳米泡芙夹克。在她丰富多彩的背景故事中:“丝兰植物和仙人掌果的尖端在夹克上扎了几十个洞，但它在沙漠中保留了几个星期，保护我免受尖锐的植物群和寒冷的早晨温度的影响。”

图像源

示例: 在我的公司，我们使用了职业治疗公司SensoryKidz对Instagram帖子的反馈。形象化的引用——“我同时在做五件事。当电话铃响时，我不得不进入治疗师模式——尽管我不是治疗师——因为家人都渴望做点什么，”迈克说，并开玩笑地补充道，“我们需要更多的麦克风。”随附的标题更详细地介绍了SensoryKidz是什么以及它的所有者为什么需要我们的虚拟接待员服务。