政府机构在社交媒体上变得真实、有趣、人性化[举例]

开发政府机构内容(或任何“无聊”或“繁文缛节”的行业)来吸引、娱乐并传达您的信息是一项挑战。

平淡无奇、官僚主义的内容会让人们不停地滚动，或者目光呆滞。幸运的是，一些地方、州和联邦机构已经找到了解药，通过人性化内容创造性地与他们的选民联系起来。

看看三家公共机构，它们在分享重要公共服务更新的同时，保持其内容的新鲜和娱乐性。

当地机构:俄亥俄州东北部地区下水道区

一家拥有狂热社交媒体追随者的公共事业公司可能听起来很疯狂，但俄亥俄州东北部的下水道区就是证明。该机构处理来自62个社区的900亿加仑的废水和雨水——并像一个内容老板一样发微博。

最近的一个帖子把演员佩德罗·帕斯卡的照片放在了一张NEORSD工作的相应照片旁边，获得了超过56，000次浏览。其他推文带来了便盆双关语(可冲洗湿巾——下水道处理组织的克星——是最受欢迎的目标)、流行文化和酷员工简介，以与观众建立融洽关系。

俄亥俄州东北部下水道区的通信经理约翰·冈萨雷斯(John Gonzalez)说，这种创造性和参与正常公用事业内容之外的意愿带来了人性化的一面，使该区能够与全国各地的客户和其他人建立独特的联系。

NEORSD在其他社交平台上也很活跃，其始于2022年9月的播客Clean Water Works正在获得关注。

John称赞组织内的员工分享创意内容和想法。“有内容可以分享的员工数量——无论是来自现场的照片，还是对内容的建议，或者是我们可以录制视频并将其带入的空间——这种支持有很大的帮助。它来自我们内部建立的关系，”他说。“我们的大多数(观众) 近年来的增长是因为我们开始在工作中更多地关注个人现实。"

约翰和他的团队也努力活在当下，积极响应，跟随潮流。“我们喜欢创造能让人思考的内容。我们希望他们关注我们的工作，并相信我们知道他们何时有问题。我们会给他们一个答案，”他说。

幽默感、谦逊和人性在任何平台上都行得通。正如约翰解释的那样:“我听到有人说，他们申请该学区的工作是因为他们在我们的Twitter账户上看到了一些东西……这反映了他们希望成为该组织的一部分。当我听到这些事情时，它[表明]这些人际关系走了很长的路。你不能把它放入推特指标中。”

酷满足时刻

2021年12月29日，NEORSD在推特上发布了一个电话号码，邀请追随者打电话接收来自下水道区的个人信息，并留下他们自己的信息。大约900人作出了回应。

“意识到我们通过诚实和感谢他们给我们的时间与人们建立了真正的联系，这令人感到谦卑。他们感受到的与我们的账户的个人联系感和情感——语音邮件中真的有人哭了——让我震惊，”约翰说。

州机构:加州志愿者，州长办公室

加州志愿者旨在吸引州居民并鼓励他们参与服务机会。通信主管凯蒂·瓦沃表示，社交媒体内容提高了品牌知名度，帮助他们增加了已经超过和平队的志愿者队伍。

“看到不同的面孔，说不同的语言，做各种各样的社区工作是我们的故事如此引人注目的原因，”凯蒂说。"通过讲述他们的故事，我们希望能激励其他人。"

加州志愿者表现最好的内容通常是像YouTube短片和Instagram卷轴这样的短格式视频，例如这个加州气候行动队的招募视频。

最近，该组织在LinkedIn和抖音上找到了新的受众。凯蒂说:“有时突破并获得这些病毒式的时刻可能是一个挑战，但发布有趣的视觉内容是关键。”

他们只有一名摄像师和两名社交媒体员工，依靠用户生成的内容。“我们通过网站接收志愿者和服务人员上传的照片/视频。我们希望有成千上万的内容创作者在全州范围内工作，分享他们关于服务和志愿服务的故事，”凯蒂说。

他们在所有平台上使用# CaliforniansForAll标签，以确保人们参与的一致性。

酷满足时刻

一个简单的抖音推广大学团队伙伴计划，为从事有意义工作的学生提供大学津贴，获得了超过333，000次浏览。这是一个46秒的申请过程演练，但有了正确的目标受众(抖音)，它有很大的影响。

联邦:国家气象局安全小组

“对于我们在吸引公众注意力方面的挑战，一个很好的比喻是:天气安全和防备就像花椰菜。人们知道它对你有好处，但他们不想吃它。我们的工作就是让天气安全和准备变得诱人，”国家气象局准备和恢复项目负责人道格拉斯·希尔德布兰德说。

七人NWS安全小组分享国家安全和意识材料，以拯救生命和财产。这一切都是为了将天气预报与预期影响联系起来，并捕捉天气每天如何影响每个人。

道格拉斯说:“因为我们的使命与人的因素息息相关，所以我们的社交媒体宣传反映这一点非常重要。”。“成功与联系我们的受众、推动行动(无论是准备、学习还是对合作关系的兴趣)以及建立信任密切相关。”

NWS安全团队用幽默、讽刺和有趣的方式做到了这一点，因此他们的观众欣赏重要的潜在信息。道格拉斯说:“如果有更多的人因为偶尔得到娱乐而关注我们，那么当话题严重得多的时候，他们就会浏览我们的帖子。”

因为其内容的影响可以拯救生命，所以以人们会欣赏的方式清楚地传达信息是至关重要的。他们与联邦应急管理协会、奥本大学、联邦安全家园联盟和其他机构合作，制作了这张龙卷风预警信息图。它将人们可以选择的避难所划分为标有“最差”、“坏”、“好”和“最好”的盒子。这份名单从移动房屋和车辆(最差)到体育馆(差)和地下室(好) 去龙卷风避难所(最好)。

道格拉斯表示，这已经成为社交媒体和传统媒体上“传达龙卷风避难所的黄金标准”。