社交倾听如何区分品牌内容

这种可悲的未被充分利用的受众研究策略让你可以窥探你的竞争对手，监控你的行业空间，并识别你所在行业的声音。

保存完好的秘密工具是社交倾听。

现在，品牌普遍在社交媒体上做得更多:43%的B2C内容营销人员和46%的B2B内容营销人员计划今年在有机和付费内容分销方面投入更多资金。与2020年同期相比，2021年第一季度，营销人员在脸书和Instagram广告上的支出增加了60%。

大量的数据已经存在，任何营销人员都可以通过社交倾听来提取和分析这些数据。然而，社交倾听并不像客户角色、网络分析和关键词研究那样受到关注。在2020年由Socialbakers进行的一项调查中，只有8%的品牌表示他们使用倾听工具作为研究辅助工具。

我每天都在社交媒体上，没见多少人讨论。如果没有“打开”社交倾听概念，许多营销人员可能不会意识到它的所有潜在用途。他们也可能没有或不想投资工具来进行社交倾听。

这就是为什么社交倾听可以让你的品牌脱颖而出。

什么是社交倾听？

让我们倒回去。

社交倾听是一种受众研究方法，使用定制的查询字符串来监控社交媒体渠道、网站和论坛对特定话题、主题、品牌、竞争对手、产品名称或人物的提及。

以下是一个简短的社交监听搜索查询示例:

社交倾听通过使用Brandwatch、Falcon、Socialbakers等专用工具得到帮助，通常与特定平台上的人工研究相结合。

但实际上，这不仅仅是找到提到的单词和短语。您可以围绕不同的用例灵活运用这一策略，以获得有助于您创建以下输出的洞察力:

• 识别行业影响者
• 进行情感分析
• 展示您品牌活动的成功

作为一名全职从业者，我经常被要求进行社交倾听，以提供建设性的情报，营销人员可以利用这些情报来设计更有影响力的活动概念和内容策略。

更好地了解你的目标受众

社交倾听的美妙之处在于，它为品牌提供了一条相对快捷的途径，来找到他们可能对目标受众做出的假设背后的证据。

使用监听工具来收集符合特定关键字、参数和标准的社交内容。您可以使用这些信息来概括您的客户——发现他们感兴趣的话题、他们谈论的内容以及他们分享和参与的内容。

同样，你也可以用这种方法来确定没有提到的单词和短语，避免在新内容中使用它们。

您还可以浏览您的数据并评估以下元素:

• 信息主题
• 目标客户最常用的短语和单词
• 语音语调

重要的是，这种智能可以让您的营销团队对他们计划创建的任何新内容做出更自信的决定。

确定新兴趋势和关键主题

什么是热门话题、人们在想什么、在谈论什么以及新兴市场的发展变化速度太快，以至于无法掌控。但是，这些最新的情报对于规划你的内容，甚至通过牢牢抓住你的观众的脉搏而在竞争中领先一步是非常宝贵的。

这就是社交倾听的用武之地。你可以采取多种方法进行研究。这里有两个:

• 使用某些关键词和短语，在最近的一段时间内进行搜索。
• 将你的搜索定位于你所在行业的知名声音和思想领袖。

您可以使用这些社交倾听数据创建一个词云，以更容易理解的格式呈现调查结果:

减少听起来(和看起来)像你的竞争对手的可能性

不管你在哪个行业，市场上充斥着长相相似的竞争对手并不罕见。品牌通常也以相似的方式描述他们的产品和服务(例如，想想软件和金融服务)。

当没有足够的区分品牌时，你的观众可能会被迷惑，或者更糟，忽略品牌的内容。社交倾听有两种方法可以弥补这一点:

• 为你的品牌和你的竞争对手的社交活动创建文字云。这个可视化工具可以帮助你发现你们在语言使用上是否(以及在哪里)过于相似。
• 使用来自竞争对手渠道的社交数据来对比和比较创意方面，如格式风格、语言、信息、视觉效果等。

最终，这种社交倾听分析可以让你识别市场中的“空白区域”:“我们的竞争对手在谈论什么，而我们知道我们的受众对此感兴趣？”或者“我们能否在下一篇文章/白皮书/网络广播中讨论这个问题？”

有了这种智能，你的营销团队就可以构建新的内容，有意识地满足目标受众可能尚未满足的需求，并在这个过程中，使你的品牌从竞争对手中脱颖而出。

您还可以使用社交倾听来跟踪、衡量和分析竞争对手的提及情况，例如:

• 收集他们在行业出版物、媒体和面向客户的活动中出现频率的数据
• 对你的竞争对手和你的组织进行声音共享分析
• 收集客户对竞争对手反应的社会数据。什么让他们高兴？是什么让他们感到沮丧？
• 确定哪些思想领袖、第三方合作伙伴和有影响力的人正在与你的竞争对手合作。

所有这些都可以为你未来的内容提供难以置信的洞察力。例如，如果你看到他们的社会民意调查没有吸引任何参与，你可以选择在你的频道上使用民意调查。此外，与创造更多内容来了解哪些表现良好相比，利用社交倾听向竞争对手学习可能更具成本效益。

听着

当你将社交倾听作为一种受众研究策略时，这只是你可以获得的三种洞察力。虽然社交倾听不能提供任何铁定有效的保证，但它确实在回答经典问题时为你提供了更多的战斗机会，比如“我们的目标受众想要什么、需要什么？”以及“我们的竞争对手在做什么？”

我鼓励你认真考虑投资社交倾听。现在是2021年，随着社交媒体内容的金矿出现，是时候花些时间来运用更深入的方法了。