社区管理：一位社交媒体专家泄露了她的秘密

克里斯汀·考尔多什是“说服和转化”社交媒体的负责人，这是一个教营销人员如何成为社交高手的组织。我们想知道:专家的专家如何建立和管理社区？

基本社会心态

我向克里斯汀请教如何像社区建设者一样思考。以下是她自己的建议。

掌握开玩笑的艺术

作为营销人员和商人，我们知道社交媒体为商业提供了巨大的机会……但是当它仅仅被用作广播渠道时，你就无法建立联系。如果你不与人交流，那就只是一堆噪音。光说“这里有我们认为很棒的东西，你会喜欢的”是不够的。你需要回应评论，回答问题，并在一对一的谈话中融入有用的想法。如果你不做这些事情，你在浪费自己和他人的时间。社交媒体真的是用来社交的。

小心机器

去年，我们努力增强内部凝聚力。我们精简了内部流程，这是必要的，因为我们的团队正在扩大。我们能够在跨功能和可见性方面做得更多。例如，我负责有机社交，但我不管理我们的社交广告。现在，我们内部有一个人，我每周和他见一次面，以确保我们在各个方面都提高了效率。Sococo是实现这一目标的重要工具。 (了解Christin在下面使用的其他工具。)

无所畏惧

人们对营销专家的含义有一个误解。例如，我们在说服和转换公司的总裁Jay Baer是一位大师，他知道很多事情，但他总是很兴奋地去探索新的领域和尝试新的工具。你会惊讶于我们在“说服和转化”网站上投入了多少精力去尝试新事物。我们没有把它全部整理出来。例如，现在我们正在为Jay的页面开发一个信使机器人，希望它能成为一种成长工具……所以我正在做大量关于机器人以及我们如何最好地应用它们的研究。

学会调整自己的节奏

当我刚开始以此为生时，我很难把事情关掉。随着时间的推移，我已经习惯了在某些时候你必须睡觉的想法。如果有人在凌晨2点发微博，他们不会得到回答。我想尽我所能做到最好，我对这一点的定义已经发生了变化。做最好的工作并不意味着我必须停下来回复每一条微博，因为那样我就会失去对其他重要事情的注意力。

重要的社交媒体工具

Christin分享了她在社交分析、内部沟通、员工宣传等方面的首选工具。

原生分析

人们低估了Twitter和脸书本地分析的用处。这些给了我们关于观众的重要人口统计信息。

对手智商

我们依靠对手的智商来收集关于我们的观众以及其他群体的观众的信息。这是我们主要的社交分析工具。

索科科

我们很少在内部打电话，因为我们使用一种叫做Sococo的虚拟办公工具。它通过一个基于浏览器的工具模拟了物理办公室到虚拟办公室的非正式协作。看看谁在他们的办公桌旁，召集一个会议，并邀请人们到您的“房间”如果有人有一个快速的问题，他们可以敲你的虚拟门，通过文本聊天。我们喜欢它，因为它融合了短信、电话和视频会议。

西格斯特尔

我们使用Sigstr通过员工电子邮件传播活动。它让我们可以在员工电子邮件签名的底部添加自定义消息或链接。员工个人只需安装一次。举例来说，如果本周我们试图促进内容营销世界的销售，我可以进入Sigstr并添加该促销。它会自动填充到每个人的外发邮件中。此外，该工具功能强大，例如，针对员工之间发送的电子邮件和发送给第三方的电子邮件开展宣传活动。

维德亚德

Vidyard提供了一个光滑的Chrome扩展，叫做Viewed It。你可以做一个屏幕截图，在底部角落有一个泡泡显示你的网络摄像头。我可以在我的屏幕上显示一个演示，但也可以在演示过程中录制我自己说话的视频。杰贝尔内部使用。如果他想向我们展示一个新的想法，他会制作一个五分钟的视频，同时记录他的屏幕和他自己。它的应用范围很广。