10个要停止犯的内容体验错误(以及修复它们的想法)

如果内容体验不是史诗般的，内容能是史诗般的吗？

高质量的内容固然很好，但这只是你的观众体验的一部分。

今年3月，我们询问了出席ContentTECH峰会的专家，营销人员正在做(或没有做)哪些事情来阻止他们的受众获得满意的内容体验。他们的答案涵盖了内部和外部因素，从内容的创建方式到交付方式。(一些人还分享了营销人员的正确做法。)

以下是演讲者注意到内容营销人员犯的一系列错误。

1.随意递送

每个营销团队面临的挑战是，客户的内容体验往往是脱节的。当客户没有得到他们想要的答案时，他们会查看许多不同的资源。要在这一领域脱颖而出，就要成为这样一个品牌:询问客户什么与他们相关，然后通过测验、内容过滤器甚至聊天机器人提供这些内容。–说服和转化战略总监Zontee Hou

2.不考虑整个内容之旅

大多数营销人员低估了创造史诗般的客户内容体验所涉及的工作，尤其是如果你认为这种体验不仅仅是一个内容。然后，这就变成了一次旅程，你必须考虑到你的访问者不同程度的经验和知识。他们的经历会有所不同，你的内容需要考虑到这一点。–Jeff coy le，MarketMuse联合创始人兼首席战略官

3.忘记真实的人

人们很容易被史诗般的内容体验所吸引，而忽略了真实的客户将如何与之互动。在整个创作过程中加入一些人物角色研究或客户反馈可以帮助你知道你是否在正确的轨道上。–Ali Orlando Wert，SmartBug Media营销战略总监

4.没有投资内容个性化技术

当客户服务糟糕的时候，其他的都不重要了。如果客户服务不能满足客户的需求，那么在此之前客户体验有多好也没用。客服失败的原因有:1。人员培训有限，2。限制、预定义脚本和3。工人短缺。

因此，客户服务并不个性化。如果一家公司没有内容个性化的技术，那么根据特定客户的需求定制内容就会变得非常昂贵。因此，许多公司更喜欢使用通用内容。然而，普通内容不能满足特定客户在特定情况下的需求，这会导致客户不满和潜在的收入损失。Intuillion首席执行官亚历克斯·马西切夫

5.忽略其他内部内容创建者

营销人员没有将他们组织的其他内容创建者包括在对话中，因此无法创建史诗般的客户内容体验。通常，更接近产品的作者，如技术作者或内容设计师，可以突出营销人员不知道的商业价值和客户故事。营销人员做得对的是他们在内容外观、语言或交付方面的创新能力，这在来自其他内容团队时通常是陈旧的。加文·奥斯汀， Salesforce首席技术作家

6.视视觉效果为事后想法

虽然内容营销人员了解视觉内容的力量，并且比以往任何时候都更加重视视觉内容，但这些营销人员往往将数量置于质量之上。但是94%的第一印象完全基于你的内容是如何设计的。如果你发布的内容让人觉得仓促、廉价或者过于老套，你可能不会给你的观众一个史诗般的客户内容体验。–Amy Balliett，视觉策略高级研究员，材料

7.忽略内容的环境

这里最大的失误是他们没有关注实际的体验。创造伟大的内容是艰难的，但这还不够。我们必须考虑它所处的环境，它与其他相关内容并排放置的方式，以及我们迫使人们参与其中的方式或强大的CTA。——Uber flip首席执行官兼联合创始人兰迪·弗里希

8.让自我驱动

当营销人员允许自私或自我凌驾于有益性之上时，他们无法创造史诗般的内容体验。牛逼可能会被分享，但有用的会被收买。当内容营销者把购买者放在第一位时，他们创造垃圾(简洁、相关、有说服力)内容，引导对话转化为顾客。–汤姆·马丁，匡威数码总裁

9.在内容规划中忽略真实客户

我们看到的最大失败之一是营销人员没有完全理解他们的受众的内容需求。例如，为他们的内部受众举办有客户参与的人物角色研讨会。这是一个错过的机会，并导致误导和浪费内容的努力和糟糕的体验。

一旦你真正了解你的客户和他们想要什么，从好的体验到史诗般的体验的转变包括详细的旅程规划，并确定你能提供的与他们想要的一致的最有用、最难忘和最永恒的内容体验。它可能是回答他们所有问题的FAQ、how-to视频、有趣的互动测验、博客或任何其他内容解决方案的选择。

积极的一面是，越来越多的营销人员正在与首席信息官密切合作，开发支持卓越客户内容体验所需的技术堆栈。聪明的营销人员也在提升工具技能，以改善体验交付。营销自动化、内容归因建模、社交倾听和交互式内容解决方案只是帮助您从优秀走向卓越的一些技术。–凯伦·赫斯，创始人兼首席执行官，256

10.将内容视为产品推广

失败是不理解推销你的产品从来不被认为是内容。从积极的一面来看，营销人员正在利用内部资源与客户沟通。–lib syn企业和平台合作伙伴副总裁罗布·瓦尔希

创造史诗般的体验

这是TL。这些ContentTECH峰会主持人的建议的博士版本:永远不要忘记把客户放在你所做的事情的最前沿——计划、创建、分发和发展你的内容营销。这是创造史诗般内容体验的唯一途径。