13个聪明的品牌使用技术来丰富他们的内容

这是新的一年，我敢打赌，你拿起一些闪亮的科技小玩意在假期里玩。但是，虽然你的Google Home pods、支持face ID的iPhones、可穿戴健身追踪器、3D打印机等现在可能是有趣的游戏，但这些工具背后有着重要的力量——这种力量可以增强你的内容营销工作的表现，使它们更容易制作，并使它们对你的观众更具吸引力。

如果你阅读了我们最近的2018年内容营销预测电子书，你可能已经注意到有多少专家预计技术增强的体验将主导内容领域。例如，HubSpot的Scott Brinker预测聊天机器人和语音界面将经历爆炸式增长。Autodesk的Dusty DiMercurio认为，在现场活动中，增强现实内容即将兴起；和首席内容官克莱尔·麦克德莫特几乎准备好向人工智能霸主低头，拥抱一个更加自动化的未来。

这些对更大科技依赖的预期可能是有根据的。例如，根据CMI 2018年的基准、预算和趋势研究，25%的B2B和28%的B2C营销人员报告内容营销工具和技术在过去一年中帮助他们提高了成功水平。

然而，我们的预测者所设想的内容营销的技术复杂程度不会在一夜之间发生。想想这个:尽管CMI的研究显示社交媒体、视频和信息图等策略的采用率远远超过50%，但只有4%的营销人员表示他们正在使用机器学习驱动的内容格式，如虚拟现实或增强现实。

幸运的是，这意味着今天更先进的通信技术有很大的空间在营销领域找到自己的立足点——企业也有足够的时间在落后于形势之前利用它们。如果你的企业正在考虑放纵其内在的技术爱好者，让这些来自无畏品牌的酷内容示例激励你吞下红色药丸，进入机器驱动的讲故事的矩阵般的世界。

多种形式的人工智能

正如营销人工智能研究所(Marketing Artificial Intelligence Institute)创始人保罗·罗策尔(Paul Roetzer)对CMW 2017观众所说的那样，你不需要有计算机科学或计算数学的学位，就可以将人工智能融入你的内容:“你不必知道它是如何工作的。你只需要知道，有人工智能驱动的工具可以做你以前无法做的事情，”他说。

在Paul Roetzer的视频中，了解更多关于人工智能在内容营销中的作用:

多年来，各种形式的人工智能一直在内容努力的背后——潘多拉或网飞使用的推荐引擎，为营销自动化工具提供动力并管理程序化活动的智能算法，用于在脸书标记照片的图像识别技术。但这些都是AI内容营销能力的冰山一角。例如:

洛杉矶时报:人工智能创造的内容

正如朱莉娅·麦考伊(Julia McCoy)最近指出的那样，内容创作机器人正在帮助《华盛顿邮报》、美联社(Associated Press)和其他出版商满足对最新信息的高需求。通过使用人工智能软件(如叙事科学的Quill或自动洞察的Wordsmith)来处理他们最受事实驱动的新闻责任，出版商可以解放他们的写作人员来处理更微妙的报道，同时使他们的运营总体上更具生产力和利润。

例如,《洛杉矶时报》开发了一款名为EQBOT的工具，每当它从美国地质调查局(U.S. Geological Survey)获得表明大都市地区发生地震的数据时，它就会自动编写并提供关键信息，如震级和位置。这个机器人甚至有自己的推特账号。

虽然大多数营销人员不一定需要以主要通讯社的速度和数量发布内容，但品牌可以通过许多其他方式利用人工智能支持的内容创作。

奥兰多魔术和DigitalSTROM:自动内容定制

人工智能工具可以在个人的基础上使信息更有针对性，对你的观众成员更有价值。例如，Paul Roetzer在CMWorld上分享了一个例子，说明NBA奥兰多魔术队如何使用Wordsmith向球迷和持票人个性化发送电子邮件和应用内消息，这是由预先设置的规则、条件或门票转售等可用优惠触发的。

DigitalSTROM是一家提供智能家居系统的公司，它使用定制版的Wordsmith，通过其应用程序和电子邮件向客户提供原创的按需状态报告和其他服务相关的叙述。这些内容以个性化的方式帮助DigitalSTROM用户了解相关主题(如他们家庭能源使用的状态和比较影响),这是一种增值，可以大大增加消费者的信任和满意度。

塔可钟和灵魂机器:搭讪顾客

人工智能驱动的内容分发平台，即聊天机器人和虚拟助手，正变得越来越受欢迎。这些消息传递工具不仅能让公司进行有益的、人性化的对话，还能全天候、在世界各地、甚至在客户忙碌时(通过Facebook Messenger、SMS或Kik等熟悉的社交平台)回应各种形式的客户查询。

尽管一些聊天机器人可能是简单的、脚本化的事务，不需要真正的人工智能，但一个品牌在其机器人中投入的智能越多，它们——以及消费者——可能获得的价值就越大。例如，塔可钟的Tacobot做了一件事，而且做得很好:它帮助饥饿的顾客通过Slack订餐。但是，如果顾客有一个更复杂或独特的任务(比如，逆向工程的成分，以创造他们的世界上最昂贵的玉米卷)，他们需要一个更大的机器人。

光谱的另一端是Nadia，由Soul Machines开发的智能个人助理。“她”是一个为澳大利亚政府创造的实验性化身，旨在让残疾人更好地了解他们的国民保险福利信息。Nadia不仅可以在她的对话中传达人类的情感，她还可以“读取”与她说话的人的情绪状态(通过分析声调和面部表情)，帮助她判断最合适的反应。

自动识别和数据捕获

另一种形式的人工智能显然不那么健谈，但同样用途广泛:自动识别和数据捕捉(AIDC)。该术语指的是一系列技术，这些技术可以自动识别一个对象，将其与关于该对象的其他已知信息相关联，并应用该数据来完成指定的任务。这一技术类别涵盖了几乎所有售出产品上的简单条形码和用于行李运送和UPS订单跟踪的RFID标签，涉及通过指纹、视网膜图案或面部特征来识别一个人，并向他们提供个性化内容和体验的复杂生物识别系统。

丝芙兰:关注个人需求和偏好

正如Karola Karlson指出的，营销人员可以使用图像识别在他们的在线存在和店内体验之间建立一座无缝桥梁。例如，通过使用AIDC软件来识别进入商店的忠诚度计划成员，并将该成员的个人资料数据与人工智能管理的推送通知结合使用，零售商可以提供从个性化欢迎消息到即时折扣优惠或定制产品推荐的任何内容。

说到产品推荐，想想化妆品公司丝芙兰(Sephora)正在用它的虚拟艺术家移动应用程序做什么。用户可以将自拍上传到该工具，该工具使用AIDC技术绘制出他们独特的面部特征，并测量他们的肤色(用于配色)。然后，使用增强现实叠加(稍后会有更多介绍)，该应用程序为消费者提供了3D增强预览，展示他们在产品的某些色调或化妆趋势的应用中会是什么样子。如果他们喜欢他们看到的东西，他们可以通过应用程序购买产品，或者保存选择，以便下次访问丝芙兰商店。

声控通信

虽然语音识别也属于AIDC技术，但它有可能从根本上颠覆品牌与消费者沟通的方式，产生和分析受众数据，并定位其内容以实现最佳覆盖范围和影响，这使其自成一类。

语音对内容营销的未来有多重要？根据ComScore的数据，到2020年，50%的消费者将与声控技术互动。考虑到亚马逊Echo和谷歌Home等语音控制智能系统在过去几年中的发展速度，以及这些工具的应用程序可以有多种多样，这应该不足为奇。

尽管消费者对语音设备的热情迅速增长，但大多数品牌营销人员仍在寻找将语音识别功能添加到创意内容的神奇公式。幸运的是，现在还为时过早，愿意尝试的品牌将有巨大的机会在竞争中脱颖而出。但他们最好快点行动:随着越来越多的消费者将语音功能融入他们的日常生活，这种公平竞争的局面不会持续太久。

美国网络:在品牌故事中给予消费者发言权

美国电视网(USA Network)的艾美奖获奖系列《机器人先生》(Mr. Robot)是一个天生适合语音增强讲故事的早期采用者。在该节目中，主角埃利奥特(Elliot)经常打破第四堵墙与观众交谈，仿佛观众是他的私人知己和隐形同谋。为了延续第三季充满紧张的行动、脆弱的联盟和令人惊讶的揭示的故事情节，美国为亚马逊推出了一款互动的“选择自己的冒险”风格的游戏被称为每日五/九的回声装置。玩家回答问题，做出选择，并引导他们在网络犯罪中的神秘伙伴通过一系列障碍，这些障碍可能会也可能不会导致被招募到该节目的黑暗阴谋集团“黑暗军队”中。

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亚马逊和Garmin:帮助客户连接他们的世界

在声控内容功能更实用的一面，GPS技术公司Garmin与亚马逊合作生产了Garmin Speak，使Echo用户能够从他们的娱乐库中访问音乐和游戏；请求新闻、交通和天气简报；并与其他基于亚马逊的内容和信息功能进行互动——所有这些都是在开车旅行时实现的。该设备还可以连接到用户的蓝牙智能手机上，前往目的地的逐向导航——无需使用单独的GPS设备摸索。

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虚拟现实/增强现实

在以丰富、身临其境、引人入胜的方式讲述故事方面，很少有先进技术能够与虚拟现实(VR)和增强现实(AR)的使用相提并论。此外，正如StoryUp首席执行官萨拉·希尔(Sara Hill)指出的那样，当与360度相机技术配合使用时，它不仅可以用于将观众置于行动的中间，还可以让他们参与到他们在现实生活中可能永远无法获得的体验中。

探索频道和齐尼思飞机公司:吸引观众参与行动

例如，使用monoscopic VR，探索频道的《流言终结者》的演员们创建了一个鲨鱼出没水域的沉船虚拟之旅，捕捉了360度深海探索的本能真实感，而不会让观众受到任何讨厌的叮咬或晕船。(编者注:孩子们，你可能想戴上虚拟现实耳机来观看这个。)

出售飞机套件的Zenith Aircraft Company希望找到一种方法，让潜在客户即使无法前往其工厂也能进行演示飞行。StoryUp为Zenith创造了一个虚拟现实体验。据Sarah Hill称，该视频不仅被大量观看和分享，每次展示的成本也低于该公司的其他内容宣传活动——这意味着该项目更有效地利用了广告资金(更不用说节省了飞机燃料成本)。

GumGum和19项罪行: 给现实一点创造性的许可

如果逼真的模拟超出了您的战略目标(或您的内容预算)，请考虑将AR技术作为标准静态内容体验的增强替代方案。

添加AR覆盖让GumGum HoloTats在2017年Clorox iConnect活动上取悦观众，并提供一点意想不到的创意。在该公司的展台上，GumGum分发了为此次活动定制的漂亮纹身贴纸，并提示下载该公司的AR应用程序，以全息方式观看纹身。这场运动不仅受到与会者的欢迎，它给内容营销奖评委留下了深刻的印象，足以让它获得2017年最佳使用机器学习/人工智能内容的称号。

然后是19Crimes，这是一个葡萄酒和烈酒品牌，它围绕引人入胜的故事情节建立了自己的营销平台。在18世纪后期^{泰国(Thailand)} 19世纪，英国流氓和叛乱分子被判犯有19项罪行中的至少一项，并被流放到新的殖民地澳大利亚作为惩罚。今天,《19Crimes》为其中一些罪犯提供了一个支持AR的声音，来讲述他们植根于历史的故事:通过使用该公司的数字应用程序扫描该公司的葡萄酒标签，消费者可以一瞥这位流亡罪犯的生活、犯罪以及后来作为开拓性殖民者的经历。

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