5名黑人机构领导人谈论2023年对商业和营销的影响

在疫情关闭世界两个多月后，要求社会公正和结束系统性种族主义的呼声响彻美国

布兰德斯曾一度不愿参与社会正义或被视为政治的对话，现在开始公开谈论警察暴行、系统性种族主义、多样性和包容性。他们发表声明，将他们的社交媒体资料变成黑色方块，向与少数族裔相关的事业捐款，并承诺与少数族裔所有的企业开展更多合作。

在新冠肺炎关闭开始后的11个月，以及结束种族歧视的呼声越来越高后的8个月，我们与5家黑人拥有的营销机构联系。他们的生意现在正处于上升期。大多数人认为疫情的影响是最大的。一些人表示，企业承诺与黑人所有的企业合作也起到了一定作用。他们都认为营销人员有机会为代表性不足的社区做更多的事情。

少数人拥有的机会推动了一些业务

Blue Surge营销机构的总裁龙芯米歇尔(Godson Michel)表示，自去年春天以来，他的业务一直呈上升趋势。他认为更大的公司更有兴趣，尽管大部分增长来自首次创业的人。

在疫情期间，失去工作或被解雇的人开始认识到不依赖单一雇主并使其收入来源多样化的价值。他们越来越多地推出需要数字营销支持的品牌，以将他们的热情转化为赚钱的途径。

Blue Surge也看到了希望与黑人拥有的数字机构合作的品牌的业务增长。“我们认识到这是2020年夏天历史性民权运动的一个影响，”龙芯说。

其中一些工作包括开发少数族裔拥有的企业名录。龙芯说:“随着消费者越来越意识到种族不平等，以及缺乏支持黑人和非裔美国人拥有的企业的集中方式，我们在过去六个月里收到的启动目录的请求比我们机构的整个历史都多。”

《Mom AF》的畅销书作者、《福布斯》的资深撰稿人、多元文化营销顾问克里斯汀·米歇尔·卡特(Christine Michel Carter)的业务逐年增长。新冠肺炎的关闭暴露并加剧了职场妈妈们的困境，这促使更多的雇主向她寻求建议。

她还看到越来越多的公司表示，他们希望与少数族裔所有的企业合作。虽然她的客户不再谈论多元化和包容性，但她注意到了一个效果——达成交易的时间大大减少了。“我将此归因于组织总是听到关于多样性和包容性重要性的内部反馈，但2020年是证明投资该主题合理的催化剂，”Christine说。

数字推动大多数业务

自去年春天以来，Digital Delane的创始人兼首席策略师Juntae DeLane的业务翻了一番。他表示，客户正在投资数字营销，因为这通常是他们在疫情期间吸引目标受众的唯一方式。

“作为一家提供全方位服务的数字营销机构，我们能够帮助他们提高数字空间的认知度和转化率，”他说，并指出这也包括制作虚拟活动的增加。

对于未来一年，他认为应关注“新常态”——建立品牌、活动和发布，考虑消费者行为、技术、多样性和包容性的变化。

数字营销作为2020年的唯一选择也为Content Monsta带来了业务的增长，这是一家由a。他表示，Content Monsta专注于创建多媒体支柱内容，这意味着他在疫情之前的大部分业务都是从现场视频拍摄或现场播客录制开始的。

幸运的是，他们已经扩展了他们的数字服务。“远程直播视频和播客制作早在2019年就在我们的服务路线图上，但我们没有想到这些服务会在2020年被推到我们产品的最前沿。能够用远程服务取代我们的现场内容创作，这是我们在疫情期间不仅能够生存，而且能够奋斗的关键所在。”说。

预算获得新提升

Sydni Craig-Hart是Smart Simple Marketing的联合创始人兼首席执行官(也是第四代企业家)。内容营销咨询公司与大型B2B公司合作，如谷歌、脸书、甲骨文和其他技术品牌，建议他们如何更好地与女性和少数族裔公司以及小企业的受众联系。

当疫情来袭时，六个月的收入蒸发了，因为三个大合同在签署前被搁置。聪明简单的营销通过使用他们的储蓄和从工资保障计划中获得贷款而幸存下来。该公司良好的记录和稳固的银行关系帮助它在短短八天内获得了贷款资金。但是Sydni知道她的经历在小型黑人企业中是罕见的。传统上，黑人拥有的企业没有这个权利， 应对疫情挑战所需的网络或资金。

为了提供帮助，在不到两周的时间里，Smart Simple Marketing制作了一个虚拟峰会，为小企业主提供切实的建议，并针对他们的具体需求和情况进行对话。他们通过演讲、直接外展和数字营销继续开展知名度活动。

到7月份，他们的现有客户开始回来，到年底，他们已经有了三个新客户。如今，他们的收入步入正轨，Sydni认为2021年业务前景光明。区别？与Smart Simple Marketing合作的公司团队现在拥有了领导支持，可以开展他们很久以前就想做的多阶段、高回报的少数族裔和女性所有的商业项目。

品牌可以对多样性和包容性做出更好的承诺

除了他们自己的业务，这些营销专家还对品牌对多样性和包容性的承诺有一些想法。所有人的回答都是这样的:大的声明是可以的。行动更好。相关和有益的行动是最好的。

Juntae DeLane看到了一些进步，因为更多的品牌与黑人企业建立了联系，扩大了黑人企业，分享了更多黑人的声音和观点。“随着多元化和包容性在所有商业职能中得到培养，围绕黑人企业的叙事开始发生转变，”他指出。

但是照片并不完美。

克里斯汀·米歇尔·卡特(Christine Michel Carter)说，营销中关于多样性和包容性的最大误解是“无数的内容竞赛+‘我们’声明=多样性和包容性。”

正如Lee Judge所指出的，“不幸的是，对许多人来说，这只是一个热门话题，只是时尚的一部分——而不是一种承诺。”

他说，公司不会仅仅通过向公众“展示”他们的承诺而受益。“如果公司的高层没有多元化，你的内容多元化只不过是一种假象。”

管理层应该代表公司的营销对象。“没有一家公司应该假设他们了解一种文化，”李说，或者甚至是如何向一种文化的人营销，如果文化中没有人是决策过程的一部分。"

龙芯说，一个致力于多元化的公司培养它。这意味着倾听未被充分代表的声音，聘用他们，让他们担任领导职务，并提拔他们担任平等职位。

“一些公司在2011年侥幸成功的做法，在2021年可能不会奏效，”他表示。“避免和转移社会和种族不公正，特别是当它们成为当天的主要头条话题时，是一种弱势地位。他说:“即使面对逆境，表明立场也能让消费者知道你坚持公司的核心价值观。

如果你没有按照这些价值观生活呢？当心。龙芯说:“消费者在一英里之外就能嗅出假货。”

Sydni Craig-Hart说，品牌的价值观促使它们采取反对系统性种族主义的立场，它们必须做的不仅仅是捐款。“开支票并不能免除你工作的责任。她表示:“这不会对你的受众产生任何影响，也不会产生长期影响。”。“它需要产生有意义的影响，进行真正的投资，并做出持续的承诺。”

例如，她说，与其给一个以黑人为主的非营利组织开一张500万美元的支票，公司还不如花在:

• 100万美元用于供应商多元化计划
• 100万美元用于多元文化营销
• 100万美元让员工能够感同身受



• 100万美元用于少数族裔企业的金融扫盲

营销人员也需要新的思维

真实性要求重新思考所有这些内部营销对话。

Sydni说，营销团队应该好好反思他们如何理解他们的受众。“在市场营销中，我们犯了这样一个错误，即在会议室中与其他看起来像我们的人一起创建人物角色……我们对自己了解客户的程度感到骄傲和自大，”她说。

全新的视角至关重要。这并不仅仅意味着让一个属于少数民族的内部团队成员成为所有多元文化事务的“专家”。“这完全不公平，”悉尼说。“他们没有受过(多元文化营销)培训。他们不代表所有的少数民族，甚至不代表他们自己社区的所有少数民族。”

Sydni说，多元文化营销领域的外部专家知道各个行业和地区正在发生什么，以及如何利用这种洞察力来建议和改进公司正在做的事情。

这也减轻了员工的压力:表达不同意见或挑战现状是有风险的。

最后，展示你的公司对多样性和包容性的承诺需要采取行动——即使对最善意的人来说，这看起来也很可怕，Sydni说。

但是，不要让恐惧和焦虑成为你行动或不行动的障碍。“这会很不舒服。一个动作可能是对的，也可能不是。但你不能什么都不做——那会让事情变得与你有关，”她说。