GDPR：十年来给内容营销者的最大礼物

“我们已经更新了隐私政策。”这句话最近看多了吗？

我写这篇文章的时间是5月28日，也就是新的欧洲数据隐私条例——通常被称为GDPR(通用数据保护条例)——实施的三天后。5月25日的最后期限被大肆宣传，其意想不到且更具讽刺意味的后果之一是，在这之前的一周，每个人都收到了大量的电子邮件。

所有的电子邮件都包含声明性的、略带消极攻击性的主题行“我们已经更新了我们的隐私政策。”具有讽刺意味的是，不仅大多数电子邮件是不必要的(因为许多收件人已经提供了同意)，而且许多电子邮件在GDPR下是非法的，因为发件人没有同意要求同意。

此外，在我看来，欧洲监管者显然有点黑色幽默。难道他们不知道你把周五定为技术或政策发布的最后期限吗？难道他们不明白这肯定会毁了每个人的周末吗？我确信他们意识到了这一点，并有意这样做。

我不得不想象，不止几个周末被疯狂发送电子邮件的行为毁了，邮件中说，“我们的隐私政策已经更新”，并要求数字营销团队遵守。像《洛杉矶时报》和芝加哥论坛报这样的公司决定对所有欧盟公民关闭。其他人——不确定他们的名单是否选择加入——发送电子邮件说“嗯，是的，如果你不再选择加入——我们将删除你。”我知道的一家公司删除了60多条，000美元。同样，这些反应几乎肯定是矫枉过正，并带有律师建议如何将潜在风险最小化的坚定印记。

但问题是。“遵从”到底是什么意思仍然非常不清楚。任何告诉你他们已经“完全了解”GDPR的人都是大错特错的。在第一次诉讼开始之前，没有人会真正理解这项法规在GDPR的意义。(他们已经被归档了。)

GDPR和个人数据管理的根本转变现在(也从来不是)法律政策或技术的问题。纯粹从法律和/或IT角度来看营销人员如

营销人员不会通过合法化或“软件化”来摆脱GDPR挑战。他们必须创新、设计和创造他们的GDPR之路。自从一年多前我们CMI开始谈论GDPR以来，有一件事是绝对清楚的，那就是这是十多年来内容营销者变得具有战略性的最大机会。

观众是顾客

就像关于最后期限的黑色幽默一样，人们也应该假设GDPR的创造者们在长达200多页的监管规定中令人沮丧的模糊性是故意的。监管者没有创造出一套明确、精确、最终可博弈的规则来构成GDPR。相反，他们只是给出了商业个人数据聚合的未来应该是什么样子的指导。换句话说， 他们创建了一个框架或哲学，而不是一个可能过时或“被增长所黑”的复选框列表。正如我的同事蒂姆·沃尔特斯(Tim Walters)在一次采访中所说，“他们希望你在监管范围内找到新的、聪明的、有创造性的做生意的方法。”

这项创新的关键不是放弃使用个人数据来优化内容和营销策略。而是开始思考我们得到的数据。

营销人员需要  他们以对待顾客一样的关怀来接待和对待顾客。换句话说，问问你自己，“如果我们像对待客户数据一样对待受众/潜在客户的数据，营销系统会是什么样子？”或者正如互联网隐私专家西蒙·卡罗尔最近所说:

如果他不只是描述了内容营销的中心焦点，我不知道还要做什么。这对我们的商业案例来说是完美的。

这一点至关重要——从一开始就像对待顾客一样对待订户(观众)。我们写了这个，我称之为“情感数据”给出的数据，而不是勉强收集的数据，作为营销资产更有价值。

那么显而易见的是，提供有价值的内容驱动的体验，其中数据是自愿、可信和主动提供的，这不仅是合规的方式，也是在这个新的商业环境中蓬勃发展的方式。对吗？

受众战略家的持续崛起

对于任何参加过我们的研讨会、咨询/顾问日或活动的人来说，你一定听过我最近的口头禅，“我们必须成为有趣事物的可靠来源。”这不仅仅是一个内容营销口号，也是一个营销口号。句号。

回到11月，我写了一篇关于受众战略家作为内容团队新角色崛起的文章。当时，我给了观众策略师以下主要职责:

• 受众发展 –建立内容推广计划，最终获得和/或保留公司内容平台的最有针对性的A级受众
• 受众细分 –了解哪些节目能产生最高质量的观众，并将他们分成具有商业价值的自然阶层
• 受众评估 –审核受众，了解您拥有哪些数据以及需要哪些数据来丰富受众资产
• 受众整合 –与不同的业务部门合作，了解洞察或接触受众可以在哪些方面以及如何帮助优化业务战略
• 受众测量 –作为内容营销工作的一部分，管理受众资产并衡量其价值

我将在这份工作描述中增加一个要点(或者至少是细分职责的附录): 观众数据牧羊人。受众策略师可以负责(如果不是直接管理)公司收集的数据——以及如何小心管理这些数据。

我的朋友蒂姆再次解释了GDPR的直接机遇:

你是有趣事物的可靠来源吗？

很明显，数据和个人信息是你作为营销人员工作的一个重要方面。没有它，你就无法猜测你的客户和潜在客户会觉得哪种体验更有价值。你的竞争对手会得到它。你一定也有。

引用伟大的尤达的话，你“要么做，要么不做”。没有尝试。”您交付更多情感、互动、内容驱动的体验的能力将是从您的客户那里获得有洞察力的数据的关键。

选择是明确的。你可以躲在越来越厚的旨在降低风险的新隐私政策和技术的后面。您可以在您和您的客户之间设置越来越多的防火墙，并将业务放缓至安全但最终无效的速度。

或者，你也可以选择成为客户数据的好牧人，并在这个过程中优化你的营销前景。这种转变艰难而简单:

• 将自有媒体体验从营销策略转变为与新产品或服务一样珍贵和核心的东西。

• 像对待新产品或服务的客户一样对待这些体验的受众。

• 通过越来越多的战略性手段来衡量这些受众，将内容和数据获取视为业务的核心。

如果公司开始像对待投入市场的产品一样优先考虑和关注内容驱动的体验，他们就可以改变营销的目的。它可以从一个基于监视的识别最佳说服目标的过程变成一个有价值的经历，在这个过程中，听众成员更愿意识别他们自己。

当消费者高兴地、心甘情愿地、信任地给你数据时，它对你的企业来说就是更有意义、更有价值的资产。在他们的体验中尽早交付相关的交互式内容是更广泛的内容策略的不断发展的学习过程中的一个关键部分。

在CMI创始人乔·普利兹对我们的书《杀死营销》的介绍中，他写了一些非常重要的东西:

如果你正在读这篇博客，我不需要让你相信营销正在改变。但对我来说，有趣的是乔引用的最后一句话。随着数据变得越来越普遍，它已经成为你的采矿探险中的货币，让你面对租来的观众。你喜欢它，品味它，并把它作为优化你的信息并最终优化你的营销策略的“证据”。

内容营销承诺的是我们自己挖掘数据的能力；成为吸引观众的有趣事物的可靠来源。GDPR为这样做提供了强有力的商业案例。