为了对图书馆的热爱：图书馆如何利用内容讲述新故事

在我遇到辛辛那提和汉密尔顿县公共图书馆市场部内容团队负责人安吉拉·赫什之前，我从未对图书馆营销有过太多想法。去我家附近的图书馆浏览和借阅书籍是我最喜欢做的事情之一；从我记事起，我就定期去拜访。作为一个专心致志的书虫，我理所当然地认为，图书馆所做的营销努力是为了接触那些不习惯于去图书馆的人。

虽然我个人的兴趣是以书为中心，但是图书馆当然会为当地社区提供更多的东西。在图书馆，你可以学习一门新语言，获得所得税方面的帮助，或者使用3d打印机。父母可以带孩子来听故事。青少年有一个安全舒适的空间做作业。老年人可以上计算机课。

这是当今图书馆面临的最大挑战之一:更新人们对图书馆仅仅是装满书籍的建筑的看法。也许对他们的努力来说更棘手的是，当他们进化以满足不断变化的社区需求时，不清楚图书馆应该以什么为目标。

皮尤研究中心(Pew Research Center)显示，美国人在图书馆应该如何对待图书的问题上存在分歧:24%的人支持移动图书和书架，为更多面向社区和技术的空间让路，而31%的人认为图书馆不应该移动图书。

作为营销人员，我们的信条是“你不可能满足所有人的所有要求。”Hursh说，但这确实是图书馆的工作。现代图书馆是图书储存库、资源中心和聚集空间——从为业余爱好者雕刻创客空间和托管设备租赁计划以便社区成员可以“借用”缝纫机或手工工具等物品，到为虚拟工人建立共同工作空间，无所不包。

当谈到在社交媒体上推广这些种类繁多的图书馆活动和资源时，辛辛那提和汉密尔顿县公共图书馆对每个平台的内容进行了实验，从Instagram到Pinterest到Snapchat，为每个平台设定了目标，并选择关注那些被证明最有效的内容。“我们必须登上所有平台，”赫什说，“但我们不想累垮自己。”

当Hursh加入团队时，图书馆使用了一些社交媒体平台，但没有针对它们的总体内容营销战略。现在，该团队正在不断评估和发展如何利用社交媒体接触当地公众。

“Pinterest让我大吃一惊，”赫什说。在将该平台加入组合后，该团队发现Pinterest带来了15%至25%的网络流量，其中大部分来自关于新书和电影的帖子。LinkedIn作为一个渠道也出人意料地受欢迎；那里的读者从图书馆寻找职业和高等教育资源。

通过内容营销和观众角色讲故事

“我们在一栋充满故事的大楼里工作，”赫什说。因此，内容营销对于想要吸引顾客的图书馆来说很有意义。但是营销图书馆的收藏和服务比让人们了解图书馆的好书和有趣的活动要微妙得多。

当Hursh谈到讲故事时，她指的是关于图书馆历史的故事，关于图书馆员的故事，以及关于顾客自己的故事。赫什解释说，所有地点都有自己的个性，这是由他们的社区和人口构成决定的。她的团队为每个分馆的观众创建特定的内容，并为图书馆系统创建更多的全球内容。社交倾听帮助团队想出故事， 比如一个关于一对父子的故事，他们把参观辛辛那提和汉密尔顿县公共图书馆的41个地方作为自己的使命。

除了按位置定位其内容营销，辛辛那提地区图书馆有时与更具体的目标合作。Book Hookup是图书馆工作人员根据客户的阅读兴趣向他们提供个性化阅读推荐的服务。Hursh的团队负责命名并向公众推广该项目。与总部位于俄亥俄州的OrangeBoy公司合作，该公司根据图书卡使用数据开发了营销角色， Hursh和她的团队根据这些基于行为的用户角色创建电子邮件营销信息。她表示，有针对性的电子邮件营销取得了巨大成功。客户的反应如此热烈，以至于团队被要求暂停营销活动，以确保图书馆员工有时间及时响应请求。

由绩效指标和创造力驱动的内容

一个专注于书籍的图书馆爱好者可能会惊讶地看到当地图书馆挤满了活动日历。在辛辛那提和汉密尔顿县的公共图书馆，几乎每天都有活动和课程，从幼儿游戏约会到青少年卡拉ok，再到老年人读书俱乐部。虽然编程部门负责这些活动，但Hursh和她的团队创建内容并向社区营销。

Hursh说，在计划和推广活动时，伙伴关系非常重要。一个很好的例子是图书馆最近试图创造最长故事时间的吉尼斯世界纪录。图书馆馆长向正在庆祝其175周年的《辛辛那提问询报》推销这个概念。报纸和图书馆共同组织了这次活动，以提高认识和资源，帮助解决早期识字差距。这份报纸覆盖面广，吸引了300多名与会者。 (吉尼斯认证待定。)

除了社交媒体，辛辛那提和汉密尔顿县的公共图书馆还有一个活跃的电子邮件营销计划、一份季刊和一个由图书馆驻馆作家录制的播客，该作家还撰写了一篇博客。Hursh说，由于资源有限，图书馆一直在削减开支，以创建更少但更有吸引力的项目。对于内容团队来说，这意味着专注于更有针对性的推广，减少整体内容。

虽然她的团队专注于创建由性能指标驱动的最有效的内容，但作为团队领导者和内容传播者，Hursh表示，她和她的团队确保为创造力留出空间。从阅读花园的头脑风暴会议到参加创意早晨，创意社区的早餐讲座系列， 她寻找用创造力平衡流程和效率的方法。辛辛那提和汉密尔顿县公共图书馆的使命是将人们与思想和信息的世界联系起来，Hursh和她的团队正在帮助实现这一使命，一次一个故事。

标签、原创“谷歌”和旅游内容

辛辛那提和汉密尔顿县的公共图书馆并不是唯一一个积极使用内容营销的图书馆系统。你不必住在纽约市，就能欣赏到纽约公共图书馆(NYPL)团队制作的内容，在社交媒体上推销其收藏和服务。以下是一些我最喜欢的标签、促销和活动:

#bookfacefriday

NYPL是这个Instagram标签的常客，在这个标签上，读者用书籍封面代替他们的脸，以巧妙且幽默的方式摆姿势。该图书馆不仅发布自己的#bookfacefriday投稿，还从全国其他图书馆转发。

#让我为你喝彩

在谷歌出现之前，有图书管理员。在互联网出现之前的几十年里，NYPL团队发现了一箱由前NYPL图书馆员撰写和提交的信息请求，他们决定在图书馆的Instagram账户上分享这些问题，并附上一个标签，名为“让我为你谷歌一下”

地铁图书馆

地铁图书馆由NYPL和MTA合作创建，为纽约市地铁乘客提供免费的电子书、节选和短篇小说，供他们在火车上阅读。E线和F线的乘客也有机会乘坐图书馆列车，其内部设计看起来像NYPL著名的玫瑰主阅览室。

#周日风格

毫不奇怪，世界时尚之都之一的公共图书馆系统拥有令人印象深刻的时尚插图和摄影收藏。这些来自NYPL数码系列的时尚图片每个周日都会展出，与成千上万的其他人一起在Instagram上展示他们的#sundaystyle造型。

图书管理员在里面

《图书管理员》是来自NYPL的两个播客之一，是关于书籍和文化的每周讨论。用制片人的话来说，主持人“采访来自图书馆界和其他领域的客人，讨论他们正在阅读的书籍，并推荐他们最喜欢的书籍。”想要更多推荐的读者可以关注脸书和推特上的NYPL推荐账户。周五早上，图书管理员会在脸书直播和推特上回复#fridayreads的请求，并给出建议。

国会图书馆的现场活动

在华盛顿特区，国会图书馆是美国国会的主要研究机构，也是美国版权局的所在地。这是一件严肃的事情，但在2017年，美国国会图书馆举办了该地区最大、最喧闹、最闪亮的活动之一，当时其图书迪斯科节目系列在一场迪斯科舞会上达到高潮，该舞会由传奇歌手葛罗莉亚·盖诺表演。长达一个月的迪斯科庆典包括讲座、电影放映， 和一个研讨会，同时突出了国会图书馆收藏的迪斯科时代的材料。

虽然国会图书馆的收藏、展览和活动对公众开放，但作为一个总部设在国会山的研究图书馆，意味着该地区的书虫更倾向于将其与学术界和政治联系起来，而不是与当地人的编程联系起来。为了推广图书迪斯科，国会图书馆与华盛顿特区的组织合作，包括活动机构brillight Young Things、哥伦比亚特区图书馆协会和Capital Pride。

Bibliodiscotheque是国会图书馆第一次为一种音乐类型提供广泛的节目，也是它的大厅第一次成为深夜舞会的场所。当地的藏书家和迪斯科迷在不到一分钟的时间内抢购了1500张派对门票。我想可以肯定地说，图书馆迪斯科舞会也是第一次许多人排队进入图书馆。

你在当地图书馆看到或经历了什么？请在评论中分享。

 首席内容官注册