你可能会破坏你的内容营销

内容营销人员知道认知偏差的力量——这些心理过程中的系统性和无意识错误如何显著影响人们的决策。长期以来，我们一直利用这些优势，并依靠偏见来说服和转化目标受众。

仅举几个例子:

从众效应让推荐发挥作用。
可用性启发解释了案例研究和品牌故事的力量。
在社会营销中，群体内偏袒占主导地位。

大约有200种认知偏差被确认，看起来我们是在一个相对未知的领域里运作，通过顾客心理获得有益的营销机会。

只有一个问题。

我们没有考虑偏见如何成为劣势。像85%接受调查的美国居民一样，我们相信我们比一般人更少偏见。呃，不是这样的。

但是，如果内容营销人员能够做到以下几点，他们就能真正减少偏见:

会留意认知偏差
记住阻碍创造力和影响战略决策的最有问题的偏见
在制定内容策略和计划时，有意识地努力减少偏见

那么，对于内容营销者来说，最有害的认知偏差是什么，我们能做些什么来应对它们呢？

让我们来探讨一些最突出的认知偏见，因为它们可以分为四组。

4组认知偏差

由阿莫斯·特沃斯基和丹尼尔·卡内曼在20世纪70年代引入的认知偏差概念解释了人们推理、评估和决策的非理性本质。2002年，卡尼曼因为这项研究获得了诺贝尔经济学奖，开启了我们都知道的行为经济学领域。

认知偏差是无意识的。它们是大脑中的思维模式，所以不可能100%不可避免。尽管有理性的论据在手，但正是它们让人们非理性地思考和行动。

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这些偏见分为四类:

信息太多
意义不够
我应该记住什么？
需要快速行动

它们保护大脑免受过度疲劳。是的，我们的思想是懒惰的，进化是罪魁祸首。

由于对认知偏差的洞察，营销人员学会了理解、联系和沟通不同类型的客户。但每个群体中的一些偏见也会影响我们的战略决策，阻碍或歪曲我们向受众传达的营销信息。

让我们留心并探索其中的一些。

信息过多(第1组)

人脑抵制新信息。我们注意到变化，但不喜欢它们。(想想客户对一些网站重新设计的批评风暴。)但是，当经常看到或重复时，这些变化会进入记忆——我们开始认为这些信息是理所当然的。

考虑到这一点，营销人员相应地建立了他们的内容策略:

为了抓住消费者的注意力，让他们注意到一条信息，我们在内容中诉诸幽默、消极偏见或图片优势效应。

然而，这个群体中的一些认知偏见也可能损害我们的工作。

盲点偏差: 我们注意到别人的缺点(偏见)比我们自己多得多。
确认偏差: 我们下意识地寻找、偏爱并记住那些证实我们现有信念或怀疑的信息。忽略似乎反驳这些信念的证据，内容营销者失去了用客观数据和真实故事脱颖而出的机会。我们需要减轻这种偏见，成为既有创造性又有批判性的作家，证明我们的观点，并在必要时反驳它们。

区分偏差: 虽然我们对客户的这种偏见感兴趣，但在构建内容营销策略时，我们可以忘记这一点。当注意到领域中的变化，但为了记忆中已经准备好的东西而放弃它们，并确认我们的信念时，我们就冒着失去成长空间的风险。

工作也回来了:在追求独特性和突出，我们冒着优先考虑替代战略，这将对我们的内容营销工作弊大于利。

意义不够(第2组)

我会把这一偏见群体的观点描述为:“鉴于世界瞬息万变，复杂得难以理解，坚持我们所知道的。”

这些认知偏见让人们将当前的心态投射到过去，简化概率和数字，从一般情况中填充有利于他们群体的特征，并加入大多数人。

对于内容营销者来说，一些偏见带来了危险:

陈规定型观念: 我们的大脑自然地把人放进盒子里，从刻板印象和先前的历史中填充他们的特征。当在刻板印象的基础上构建内容策略时，我们不仅无法与目标受众产生共鸣，还可能冒犯和疏远他们。相反，您应该:
- 跳出框框思考。
- 与不同经历的人一起工作。
- 了解现实生活中的人，这样你就可以通过你的内容讲述他们真实的故事。
知识的诅咒: 我们对一个主题越熟悉，就越难理解别人怎么会不知道它。假设我们的观众知道的细节和我们一样多，我们可能会错过他们的内容需求。
生存偏差: 这是一个精神上的错误，专注于过去和选择性的数据，并将其简化以获得更舒适的感受，因此由于缺乏可见性而忽略了真实的情况。

假设你奶奶每天抽雪茄，并且活到100岁。生存偏见让你更倾向于相信吸烟是可以的，尽管大量的科学证据与此相反。

在内容营销中，当我们读到获奖的想法或令人兴奋的案例研究时，这种偏见可能会发生，并将其视为代表性的真理，尽管事实上，它们更可能是规则的例外。

权威偏见: 我们倾向于信任我们认为权威的人或企业。他们在Twitter上的粉丝数量，他们的内容传播的频率，他们的首席执行官头衔，甚至他们穿的工作服(还记得米尔格拉姆实验吗？)——所有这些都向我们的大脑发出了类似“这个人知道自己在说什么”的信号。

例证:你正在CMI阅读这篇文章，CMI是一个你信任的、权威的、成功的内容营销教育资源，你认为它的内容值得一读。这一次，你的大脑是对的。

但如果不是，它会迫使你做出错误的判断，这会让你失去观众的信任和转化率。《福布斯》杂志发表了一些东西，埃隆·马斯克分享了一些东西，或者米隆·l·福克斯博士讲述了一些东西，这一事实并不能使其不可否认。

我应该记住什么？(第三组)

这些偏见是关于大脑的恐惧——“我需要记住很多！”由于大脑懒惰，不愿意过度工作，它通过以下方式有选择地记忆信息:

事后编辑和强化一些记忆
将事件和列表简化为基本元素
抛弃细节以形成一般

为了迎合受众的认知偏见，营销人员精心制作内容，提供快速有效的解决方案和简明扼要的信息。(这不就是为什么一步一步的操作指南、列表和指南多年来一直是内容营销策略不可或缺的一部分吗？)

但是，对于内容营销人员来说，这个群体中是否存在任何让他们自己注意的偏见呢？这里有三个:

刻板偏见: 这是一种抛弃细节以形成一般的趋势。这样做，我们可能会错过关键的细节，而这些细节可能是我们内容营销策略的重点或包含的内容。
谷歌效应: 这种偏见是关于根据我们的经历来储存不同的记忆。依靠搜索引擎，大脑倾向于“忘记”可以在网上找到的信息，因为我们知道我们以后可以访问这些信息。
列表长度效应: 大脑倾向于只记住清单上的一小部分项目，将其简化为基本要素。同样，这是关于“忘记”核心信息的风险。然而，列表越长，我们从中记住的条目就越多。写待办事项或做内容计划时值得考虑的，嗯？

需要快速行动(第4组)

在当今快速变化的世界中，人们害怕迷失在信息中，无法跟上所有的趋势、更新等。理解了快速行动以保持运转的必要性，我们下意识地倾向于简单的解决方案，避免不可逆转的决定。

这种偏见对于内容营销者来说是一个真正的陷阱。我们呼吁观众的 双曲线贴现在内容中定义一些框架；我们的地址是 零风险偏差，提供担保；我们接近a 单位偏差，为消费者提供简单的选择，以满足他们对完整性的感知。

但是我们在工作中经常忽略的是我们的两个偏见:

乐观偏见: 而是倾向于相信“这不会发生在我身上。”大脑认为我们经历不良事件的风险比其他人低。相似的是 规划谬误 我们低估了所需的时间和资源，但高估了投资回报。我们倾向于假设一切都会很完美，尽管一般来说，从来不会。
奥卡姆偏差: 我们更喜欢看起来简单的选项和完整的信息，而不是复杂、模糊的选项。这是关于大脑倾向于假设最简单一致的假设是最好的。就你的理解，并不是这样。试图将所有的战术和策略都细化到最简单的解决方案可能会出错。