向您的客户支持团队提出5个问题，以帮助构建买家角色

如果你正在创建客户人物角色或者增加现有人物角色的深度，让组织中除了营销或销售之外的人参与进来是很重要的。

我成功使用的一个方法是向客户支持团队寻求帮助。他们的日常互动——以及与客户的直接接触——提供的信息将有助于你更好地了解你的受众，并创造出真正有帮助的内容。

成功的购买者角色由数据提供信息，例如您的客户支持团队收集的信息。考虑一下这个数据:根据Jupiter Research/Forrester Research的数据，42%的网上购物者在过去的六个月里联系过零售商。

你的客户支持团队中有人知道为什么买家(和潜在客户)联系你的公司。然而，客户支持团队收集的数据并不总是在公司内部或部门外部共享。但是如果你愿意向你的客户支持团队成员提问，他们可能愿意分享并帮助你更好地理解你的受众。

以下是在您构建或增强您的买家角色时向客户支持团队成员提出的五个问题，以及关于您如何利用这些回答来设计内容营销项目的建议:

1.潜在客户会向您提出哪些问题？

在做出决定或购买之前，潜在客户希望得到问题的答案。他们关心保修吗？也许他们想了解支持模式，或者您的产品或服务如何惠及特定行业。任何潜在客户都会问成百上千的问题。

营销人员Adele Revella在《买家角色:如何洞察客户期望、调整营销策略并赢得更多业务》中写道:“因为我正处于决策的研究阶段，所以我正在寻找一个能给我提供教育和信息的网站，而不是一个充斥着行话和炒作的网站。”。“我只是随便看看，并不打算购买，所以我对推销诱惑不感兴趣。我希望建立网站的人已经预见到我对有用信息的需求。”

您的客户支持团队可以分享您的潜在客户需要回答的具体问题。

要求从客户支持系统导出询问数据，如有可能，包括客户类型。根据客户的公司规模、职位、购买频率等对问题进行细分。这种分析将非常有助于找出哪些客户在问哪些问题，这对构建更好的买家角色至关重要。

如何在内容中使用: 使用这些问题创建随时可访问的内容，如您网站上的FAQ页面或潜在客户可以下载的白皮书。

2.现有客户在说什么？

您当前的客户已经回答了他们最初的问题。现在，您的购买者根据他们的经验有了更多具体的问题——他们需要帮助了解如何将产品应用到他们的商业模式中，或者某样东西如何工作的细节。

通过了解你的客户在问什么，你可以根据那些已经购买的人仍然想知道的来建立你的买家角色。

如何在内容中使用: 使用这些问题通知和创建内容，展示您对满足客户需求的承诺。例如，您可以创建一个问答视频，或者在每月的时事通讯中包含一篇回答热门问题的文章。

3.有哪些内部内容是用来帮助你工作的？

客户支持团队的经理知道，重新发明轮子是没有意义的。他们有可能为团队成员提供类似FAQ的内部文档来帮助他们的日常工作。这份文件是一个宝库，当它涉及到了解客户是谁(通知你的买家人物角色)以及内容创作的想法。

如何在内容中使用: 使用内部常见问题解答在您的博客上创建相关内容，这是提供吸引客户的支持内容的绝佳场所。你也可以从内部文档中提取信息，更及时地回答读者在评论中提出的问题。

4.客户购买我们的产品需要什么技能？

没有人比客户支持更了解客户应该具备哪些技能来成功使用你的产品或服务。(当人们拥有他们需要的技能时，他们会收到愤怒的电话和电子邮件。)通过识别前端缺失的技能，您可以更好地详细描述您的买家角色。随后，您可以用您的内容解决这些前端挑战。

如何在内容中使用: 通过提供易于访问的操作指南或视频教程，并在购买后立即提供给客户，提前解决客户的棘手问题。

5.顾客对我们的产品有什么看法？

客户不仅仅关注那些不起作用的地方，他们还会称赞你公司做得好的地方。客户支持团队通常是第一个听到这些赞美的团队。确保他们记录下所有赞美的话并与你分享。

如何在内容中使用: 创建与证明相关的内容。混合格式，以确保你的信息传达给尽可能多的人。在您的网站上引用，使用客户视频，并在案例研究中强调积极的客户体验。

结论

请记住，这些只是建议，而不是指示，说明您可以如何使用客户支持提供的数据来通知和创建内容营销材料。美妙之处在于，一旦你从你的一线团队那里收集了关于你的受众的洞察力，你如何运用它的可能性是巨大的。

最重要的是首先让数据为你的人物角色服务。如果您对如何组织客户角色信息感到不知所措，可以考虑这些工具或模板之一。

提示: 不要让你的人物角色停滞不前。每隔几个月向你的客户支持团队征求意见，并相应地调整你的角色。

底线是，为满足买家需求而定制的一致的声音会对你的营销产生巨大影响。通过与客户支持人员交谈，更好地了解您的潜在客户和购买者，您可以更好地调整您的内容营销。您可以拥有数据驱动的人物角色，这对于帮助您在未来几年创建相关的、引人入胜的内容是必要的。