多元文化营销：为什么你需要开始

这是你不想说的，因为你的公司在你的新活动中无意中冒犯了一群不同的目标受众。但是，那些句子听起来不耳熟吗？

您最近多久听说一次营销活动失败了？

杜嘉班纳、百事可乐、多芬和妮维雅都因最近营销活动中的失误而受到严格审查。

然后是“像我们一样看底特律”的失败。

越来越多的多元文化观众

除了潜在的媒体反弹，如果你选择忽视与不同受众的联系，你就在赔钱，也错过了扩大客户群的机会。考虑一下这个:

• 女性的购买力和影响力推动了70%到80%的消费者购买。(来源:福布斯)
• 非洲裔美国人占美国人口的14%，每年消费1.2万亿美元。此外，有色人种消费者在几个关键的消费类别中显示出巨大的影响力，并且越来越要求企业做得更好。(来源:尼尔森)
• 自2000年以来，少数族裔消费者市场的增长速度超过了白人的购买力，其中最大的增幅来自亚裔美国人(2017年为9860亿美元)。(来源:佐治亚大学)

当多元文化运动被正确执行时，它可以导致巨大的成功和团结人民。真正的问题不是要不要做，而是你如何设计一个成功的多元文化营销活动？

你越了解你的目标受众，真正理解他们在想什么，他们需要什么，他们是怎么做的，你就能更好地为他们服务。因此，你的活动将会有一个移情的、真实的基调，把你的观众有机地吸引到你的品牌上。

这里有一些强有力的策略，可以确保你的作品在不同人群和团体中引起顾客的共鸣。

请记住，人口统计背后是真实的人

即使目标受众是小企业主或B2B专业人士，也必须记住这个群体是由不同背景、经历和熟悉程度的人组成的，他们都有自己的故事。

你如何创造内容，真正连接并建立一个拥有多样化受众的社区，尤其是在利基市场？

你通过探索是什么让每个人成为人，每个人的核心欲望和需求来做到这一点。你的观众希望被听到。你的观众希望被理解。无论大小，他们都希望得到支持。

例如，我们通常与向小企业主营销的企业合作，特别是少数民族和妇女。然而，这些营销人员中的大多数从未拥有过小企业，这带来了一系列企业员工从未面临过的挑战。

当头脑风暴讨论与目标受众联系的最佳方式时，我们从该群体中的个人的共同点开始，然后探索赋予他们不同视角的细微差别。

–哈雷戴维森前董事总经理约翰·拉塞尔

在目标受众所在的地方与他们见面

你的目标受众成员对你的产品或服务的看法并不都来自同一个地方。作为一名营销人员，深入了解你的理想客户对你的成功至关重要。

定期与你的顾客交谈。邀请他们到你的办公室。与目标受众中的各种人交谈，了解你的产品和服务如何融入他们的生活。密切注意:

• 是什么促使他们去寻找你卖的东西
• 他们想解决什么问题
• 他们如何看待你的业务类型

发现他们的语言，并用它以一种可理解的方式进行联系。想想你卖的产品或服务，把注意力放在你想对他们产生的影响上。这时，你就可以成为你的听众的拥护者，成为他们忠诚的可信赖的资源。

要明白在一种文化中的决策者角色在另一种文化中可能不是决策者。此外，不同的人口统计有不同的观点，影响他们如何作出购买决定。男性和女性做出购买决定的方式不同。有色人种和非少数民族对世界的看法不同。新手用户和有更多经验的人有不同程度的舒适和熟悉。

把你的市场研究提升到一个新的水平，关注你的目标客户的欲望背后的原因。收集数据，洞察他们的感受和需求。回答这些有针对性的问题:

• 观众们的恐惧是什么？
• 是什么阻碍了他们？
• 他们在努力应对哪些挑战？
• 是什么让他们夜不能寐？
• 他们最大的动力是什么(即他们的原因)？
• 什么样的情感触发因素促使他们寻找你销售的产品或服务？

你越了解你想服务的人，就越容易说出他们的共同点，解决差异。

正如《买家角色:如何洞察你的客户期望》一书的作者阿黛尔·雷韦拉所说，“社会和技术变革的气候有利于那些拥抱买家理解文化的公司，这种文化使他们能够适应客户需求。”

倾听你的目标受众比以往任何时候都更容易。您可以:

• 通过社交媒体发布一个简单的民意调查。
• 当潜在客户对你的产品或服务感兴趣时，请附上一份简短的调查。
• 访问在线论坛和评论网站，了解客户的痛点是什么，以及其他产品和服务如何让他们失望。
• 成立一个焦点小组。
• 邀请您的客户参加答谢午餐和面谈。
• 举办体验式活动，让你的目标受众可以体验你的产品或服务，并实时给出反馈。
• 每隔30天、60天或90天收集一次购后反馈。

从知情人士那里获得外部帮助

争取你的团队中的个人的意见，他们是你的目标受众的成员，或者在与该市场合作方面有详细的知识和经验。与他们一起测试你的内容，看看它如何引起共鸣。他们真实的洞察力将提供一个新的视角。

想象一下，如果公司让目标人群中的不同人群在活动开始前审查他们的主要活动并听取反馈，公司将会避免尴尬和昂贵的品牌损失。

如果你目前的团队中没有一群从你客户的角度出发的多样化的人，那就引入外部的帮助。

与合适的合作伙伴合作可以让你在活动中注入无价的同情心，并确保你的品牌定位是可信赖和透明的。投资于这样的伙伴关系可以节省时间和困难，并让你免于那些我们错过了目标的道歉。

看看那些做对了的公司

虽然媒体喜欢关注出错的多元文化营销，但许多公司已经开展了成功的包容性宣传活动，为目标受众创造了价值。

谷歌

与2017年10月推出的谷歌一起成长。该计划的重点是为寻求获得数字技能培训和教育的人数不足的社区中的小企业主、求职者、教育工作者和教师提供服务。

社区参与经理Aisha Taylor在谷歌的商业包容团队(disclosure:我们的客户之一)工作后负责该项目，该团队领导着为女性和少数族裔所有的小企业服务的Accelerate With Google项目。

她解释了为什么多元化对谷歌很重要:“如果我们不能与多元化的企业主保持同步，并真正赢得他们的信任，那么我们将开始看到我们的底线下降，因为使用我们工具的客户群开始转移。”

从整体品牌的角度来看，像大多数技术公司一样，我们不一定总是在我们的多样性和包容性方面享有最好的声誉，特别是当我们从外部考虑我们如何真正接触到不同的受众时。我们希望能够以更真实的方式做到这一点。"

Aisha分享了谷歌的商业包容性团队如何进行定性和定量研究，以及如何与全国各地的各种小型企业建立联系。它发现，观众对其他小企业主认为成功的工具的可及性的感受存在明显差异。

Aisha说:“我们希望能够帮助小企业主，真正看到他们像我们看到的一些同行一样成长和繁荣。”

商务化人际关系网

朱莉娅·卡布拉尔(Julia Cabral)是LinkedIn的高级产品营销经理。多元化是她的工作核心，因为她倡导所有LinkedIn会员，包括非付费平台用户。

LinkedIn在200个国家拥有超过5 . 62亿会员。“如果我们不代表这种多样性，不向我们的产品团队提供关于我们的成员群多样化的所有不同方式的见解，并且‘这是转化为不同产品需求的方式’，那么我们的产品团队将为看起来像他们的人制造一些东西，”朱莉娅说。

“我们作为消费品营销的工作，”她解释道，“实际上是我们整个会员群的代言人。这个会员基础非常多样化，我们已经在免费培训中展示了这一点，例如“用LinkedIn发展你的小企业”课程。多元化是我每天工作的核心。”

由脸书升级

脸书(披露:一个客户)最近推出了“升级计划”,这是一系列为企业和非裔美国人和拉美裔美国人的非营利组织开发的广告创作研讨会。

这些研讨会为他们提供了最新的工具、见解和最佳实践，以提升公司的形象和知名度，并在脸书和Instagram上取得成功。参与者有机会直接向脸书专家学习，并获得发展业务的技巧和资源。

正如一位高级研习班的参与者告诉我的那样，少数族裔拥有的企业对“像我一样的人”为他们量身定制的内容表示了热情的赞赏。

欣赏多样性的价值

从我的经验来看，结果表明精明的内容营销者将多元文化营销视为一次有趣的探险，而不是一个令人烦恼的问题。因此，你个人对多元化的看法会对你开展有效活动的效果产生很大影响。你的观点可能会导致挫折和误解，也可能是成长和机遇的催化剂。

与其回避多元文化的话题，不如参与进来。关注差异可能带来的拓展机会。抓住机会为不同的受众提供服务并赋予他们权力，将它作为你所有工作的核心，而不是仅仅关注你团队的营销目标。

建立遗产

为了保持相关性，公司和品牌需要成为顾客和追随者的拥护者。向谷歌、LinkedIn和脸书学习，支持你网络中的人，即使他们还没有付钱给你。

从你所在的地方开始。邀请一双新的眼睛来审视你当前的营销活动，以期为你的营销信息注入更多的真实性和多样性。与您的客户交谈。找出他们需要什么，他们想要什么。从你的KPI中退一步，专注于让人们获得成功。

在头脑风暴会议、战略会议和路线图练习中使用客户的语言。不要开发突出你的产品特点的内容，而是制作教育、启发和解决你的目标受众所面临的问题的内容。

无论你推销什么产品或服务，你的受众都不是千篇一律的。有效的多元文化营销是所有内容营销者的新常态。它使您能够实现推动参与、加深忠诚度和赢得市场份额的目标。它使您的潜在客户和现有客户在寻求教育、指导和支持时，能够获得一个导师和合作伙伴。