如何让你的内容个性化但不令人毛骨悚然

消费者对个人化持谨慎态度，因为个人化会带来隐私风险，但他们期待个人化的服务，并根据个人化的内容采取行动。

一个品牌要做什么？

让我们来看看如何既能解决隐私问题，又能在不疏远观众的情况下制作个性化内容。

个性化的阶段

首先，我们来定义一下什么是个性化。这是一个光谱。它可能只触及表面，问候对方的名字，并在预先选定的时间出现在他们的收件箱中。或者，根据个人的行为和目标量身定制的教育课程会更深入。

让我们简单定义一下个性化的五个阶段。

第一阶段:一对一

内容作为单一消息分发给每个人。没有变异。

阶段2:一对多

受众通过多种渠道体验一个品牌，信息差异最小。引入元素是为了允许以后更个性化的通信，而消息是为大众而存在的。

第三阶段:一对多

观众会根据特定频道中的位置看到不同的内容。在这一级别，内容开始与定义的细分市场和购买者角色更加紧密地结合起来。

第四阶段:一对多

观众体验到在线和离线信息之间的联系。在这个阶段，品牌可能会通过互动交流来优化每条信息。

第五阶段:一对一

观众成员收到根据他们的兴趣和之前的互动定义的超定制内容。

品牌在第4和第5阶段创造最有效的接触点。然而，正是在这些阶段，一些观众越来越关注熟悉程度。

个性化悖论

SmarterHQ的一份新报告显示，高达72%的消费者只会关注个性化营销信息。然而，同一项调查还发现，86%的消费者承认他们担心自己的数据隐私。

这是一个悖论，正如这些街头采访在这个宣传研究报告的短片中所展示的:

从这些采访中可以看出:

人们对品牌询问电话号码等个人信息持谨慎态度，因为他们认为这些信息在互动中是不必要的。

当品牌利用他们没有意识到的信息瞄准他们时，人们会感到不舒服。
人们现在意识到，品牌可能早在消费者意识到之前就已经在使用个人数据了。
当品牌使用他们的个人信息来瞄准他们的孩子时，父母尤其感到困扰。

考虑到这些问题，很清楚为什么对不那么个性化的营销的需求越来越大。然而，答案也指出了人们对个性化的普遍态度—— 当缺乏透明度和无视界限时，个性化就会成为一个问题。

以一种可接受的方式表达个人情感

视频中的几个人提到的最大抱怨是，品牌与他们的联系方式让人感觉受到了侵犯。换句话说，当品牌使用他们不记得给出的信息来个性化内容时，他们不高兴。

这让他们感到毛骨悚然、沮丧。

但如果品牌从一开始就向人们披露他们的个人数据会被如何使用呢？观众可能会觉得不那么困扰高度针对性的信息。

披露这些信息应该会促使品牌思考他们为什么要向受众索要个人数据。想想你是否真的需要或使用这些个人信息(如电话号码)。你还应该知道如何利用个人数据向你的受众传递价值，而不是噱头。

对于希望在受众中保持信任和可信度的品牌来说，这是没有商量余地的。这也是仍处于透明状态的品牌必须做的事情，因为法律(欧盟的GDPR等)要求这样做。

创造透明度

定义数据

受众的个人数据不仅仅是电子邮件地址和电话号码。GDPR将数据定义为一个人的“身体、生理、基因、精神、经济、文化和社会身份”

你的品牌的数据是什么？你为市场营销收集什么信息？只寻找必要的信息。询问或使用不必要的细节会超越个人界限，削弱你的品牌和受众之间的关系。

披露并获得同意

许多品牌仍在收集或分享个人数据，但没有完全披露。例如，去年年底，脸书允许150多家公司使用其用户的个人数据。微软的必应搜索引擎可以在未经同意的情况下访问几乎所有脸书用户朋友的名字，而Spotify可以阅读该平台上的私人信息。

您的品牌应该验证所有的数据收集方法和管理系统都符合适用的隐私法。

以免责声明的形式向你的听众解释如何使用他们的数据。详细说明您正在收集的数据，以及这些数据如何出现在提供给他们的内容中。然后征求他们的同意。

提示: 不要让同意成为要么全有要么全无的交易。为您的受众提供他们可以选择接收的内容类型的选项。

以正确的方式制作个性化内容

在个性化营销的世界里，语境是王道。创建成功的个性化内容的关键是确保它向观众传递价值。如果你对如何使用观众的个人数据深思熟虑并保持透明，这是可以做到的，而且不会引起不安。