对于第一方数据，体验是最重要的部分

你知道《宋飞正传》中的一个场景吗？杰瑞向一位客户代表挑战，这位客户代表告诉他，尽管他预订了车，但他们没有出租的车。

“我知道我们为什么要预订，”在杰瑞表达了他的沮丧之后，租车工人回答道。

“我认为你没有。如果你有，我就有车了。看你知道怎么预定，你只是不知道怎么预定。这真的是保留的最重要的部分，杰里回答说。

事实证明，营销采取了与第一方数据采集类似的方法。新的Gartner研究称，这与指导您如何获取第一方数据的政策无关；它是关于捕捉第一方数据的体验。体验——价值交换——是最重要的部分。

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在隐私和客户价值之间取得数据平衡

该报告发布的标题是，“Gartner调查发现，60%的营销领导者认为，在2023年收集客户数据，同时平衡隐私和客户价值将更具挑战性。”

(虽然这是他们讨论的故事，但CMI首席战略顾问罗伯特·罗斯说，他认为更有趣的故事应该是40%的人认为今年的数据收集不会更困难。)

在去年年底接受Gartner调查的营销人员中，85%的人已经实施了管理客户数据的正式政策。此外，42%的受访者积极向客户传达一对一的个性化信息。82%的受访者表示，使用第一方数据为客户创造即时价值是首要任务。但是隐私仍然是一个持续的挑战。

Robert发现了另一个有趣的统计数据——78%的营销人员授权他们的客户管理他们自己的数据。如果他们真的让顾客去做，这是一个不错的选择。但是，他说，这个选择是一个营销决策吗？

换句话说，他问道，你认为78%的营销人员允许客户或管理他们自己的数据吗？Robert不这么认为，他指出，即使是Gartner也不允许他管理他们如何使用他的电子邮件地址来发送关于Gartner了不起的新闻。

一个不太受重视的发现值得仔细研究。Gartner指出，减少获取第一方数据的渠道数量并不是最佳策略。

管理11个或更多营销渠道的组织中，几乎有一半增加了第一方数据收集，而管理10个或更少渠道的组织中，只有四分之一多一点。拥有更多渠道的公司也更有可能通过新的数字内容体验来推动增长。

这一发现可能不会成为头条新闻，但它应该让一些人大开眼界。根据目标受众在旅程中所处的位置为他们创造利基数字体验的营销人员——只获取该阶段所需的数据——会获得更大的投资回报。

你不需要为阅读你博客思想领导力的人获取姓名、头衔和购买力统计数据。你只是想知道他们的意图——他们为什么

这种情况假设您的数字体验会随着时间的推移建立第一方数据属性。您可以将精彩、有价值的内容注入到每一次数字体验中，并且只在需要时才要求提供数据。

这是关键。是的，设计一个隐私政策，理解它的规则，并且知道你如何使数据可访问是重要的。但是，通

在Gartner研究的最后，一位高级分析师警告说，“数据隐私是一个不会消失的问题，数字营销领导者必须制定策略，保护他们所需的数据，同时将客户的需求放在首位。”

罗伯特略微改变了这种想法:“当你交付设计更好的内容，优先考虑客户的需求，而不是一次性获取所有数据的需求时，更严格的隐私概念就不是问题了。你建立了一个更明显的价值交换。

“如果客户理解他们提供数据的原因，并相信这些数据是值得的，那么他们就不会那么担心你会如何使用这些数据。”

换句话说，如果你坚持预定，顾客在你预定时就不会那么担心信任你的品牌。